Questões de Concurso Público EBSERH 2015 para Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)

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Q814323
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 , ITIL v. 2 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323 Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Alternativas
Q814324
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814324 Governança de TI
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O relato de problemas por parte dos usuários diretamente com esses administradores é um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho. É necessário minimizar o impacto no negócio, garantindo que os níveis de qualidade de serviço acordados sejam mantidos. Qual processo do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
Alternativas
Q814325
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814325 Governança de TI
Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes nas assertivas a seguir:

I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
Alternativas
Q814326
Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814326 Governança de TI
Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Há evidências de que a empresa reconheceu que existem questões que precisam ser trabalhadas. No entanto, o enfoque geral de gerenciamento é desorganizado. Como guia para essa iniciativa, optou-se por começar os trabalhos a partir do modelo de maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo de onde os modelos de maturidade são construídos. Na situação descrita, para medição inicial de performance, em qual nível do modelo de maturidade genérico a empresa se encontra?
Alternativas
Q814327
Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814327 Governança de TI
Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a identificação e a classificação dos problemas, análise de causas-raiz e respectiva resolução; ainda, a identificação de recomendações para melhoria, manutenção dos registros de problemas e revisão da situação das ações corretivas. O analista está trabalhando em qual processo?
Alternativas
Q814328
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814328 Governança de TI
Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos gerais para o sistema de gestão de serviços, está a responsabilidade da direção. Quanto ao compromisso da direção, considere as seguintes assertivas:
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
Alternativas
Respostas
1: B
2: E
3: C
4: A
5: D
6: E
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