II e III estão corretas.

I e III estão corretas.

I e II estão corretas.

Apenas a alternativa I está correta.

Todas as alternativas estão corretas.

Decretar, nos termos da lei, a desapropriação por necessidade ou utilidade pública, ou por interesse social, com o referendum da Câmara.

Prestar à Câmara, dentro de quinze dias, as informações por esta solicitada, salvo prorrogação, a seu pedido e por prazo determinado, em face da complexidade da matéria ou da dificuldade de obtenção, nas respectivas fontes, de dados necessários ao atendimento do pedido.

Aplicar multas previstas em leis e contratos, bem como revê-las quando impostas irregularmente.

Encaminhar aos órgãos competentes os planos de aplicação e as prestações de contas exigidas em lei.

Contrair empréstimos e realizar operações de crédito sem autorização da Câmara.

Em todas as frases, a palavra “mais” pertence à mesma classe gramatical.

Nas três frases, a ideia é de quantidade indefinida.

Nas frases I e II, a palavra “mais” pertence à mesma classe gramatical.

Na frase III, o vocábulo “mais” é adjetivo.

Na frase II, o vocábulo “mais” é advérbio e, na frase I, é pronome adjetivo indefinido.

véu, pastéis, constrói.

veículo, saúde, íamos.

baú, saída, Havaí.

hífen, caráter, néctar.

Marabá, Pará, você

Sempre haverão bons homens.

Cantar as músicas de Roberto Carlos implicam grande esforço.

Tratam-se de meninos responsáveis.

A menina comprou uma blusa cuja manga está furada.

Fazem dez anos que nos casamos.

É vedada a inclusão, no objeto da licitação, de fornecimento de materiais e serviços sem previsão de quantidades ou cujos quantitativos não correspondam às previsões reais do projeto básico ou do projeto executivo.

Na hipótese de Dispensa ou Inexigibilidade de Licitação a Comissão Permanente de Licitação encaminhará o processo para a Procuradoria Geral do Município para análise da legalidade do pedido, observados os procedimentos estabelecidos nos capítulos próprios.

Caso haja exigências estipuladas pela Procuradoria Geral do Município passíveis de serem saneadas, o processo de dispensa ou o de inexigibilidade retornará à Secretaria Requisitante para atendimento, somente tendo seu procedimento regular após atendidas as referidas exigências. Caso não seja possível o atendimento das exigências, o procedimento deverá ser arquivado ou convertido em procedimento de despesa ordinária.

Todo o procedimento de contratação direta, seja por dispensa, seja por inexigibilidade, será iniciado na forma estabelecida nos arts. 1º a 3º deste Decreto.

As cópias dos documentos apresentados pelos licitantes deverão ser obrigatoriamente autenticadas por cartório.

Funcionários bem arrumados e padronizados.

Carga horária de trabalho reduzida para seus funcionários não parecerem cansados ou desmotivados.

Recomendam aos funcionários atenderem o máximo possível de clientes simultaneamente.

Realiza treinamentos periódicos para que todos os funcionários tenham conhecimento sobre os produtos.

Orienta os funcionários a sempre perguntarem o nome do cliente visando uma relação intimista.

4 – 3 – 2 – 1

2 – 4 – 1 – 3

4 – 2 – 1 – 3

2 – 3 – 4 – 1

1 – 2 – 3 – 4

A empresa de cosméticos põe em seu site e em suas dependências todos os produtos e procedimentos disponíveis e seus respectivos valores.

A empresa de telefonia possui um setor exclusivo para cancelamento de plano disponível em seu atendimento eletrônico.

A empresa de prestação de serviços de limpeza ampliou suas atividades investindo todo o seu capital em novas unidades.

O estacionamento do Shopping contratou uma firma de monitoramento de segurança.

A empresa do ramo alimentício acabou de implementar seu setor de ouvidoria.

“A Satisfação do cliente é o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa.” (MOWEN; MINOR, 2003).

“Satisfação do cliente é um resultado alcançado quando as características do produto correspondem às necessidades do cliente “(Juran, 1992)

“Partindo de uma perspectiva gerencial, manter ou intensificar a satisfação do cliente é essencial.” (Minor, 2003)

“As empresas hoje não devem apenas visar o lucro como objetivo principal, mas buscar como propósito do negócio criar e manter clientes satisfeitos, visto que o lucro não deve ser definido como seu objetivo, mas sim como necessidade da empresa decorrente da satisfação e fidelização de seus clientes. É necessário criar na empresa uma cultura voltada para os clientes, onde a satisfação deve ser parte integrante da missão da empresa, utilizando um entendimento do comportamento do cliente como insumo para todos os seus planos e decisões de marketing.” (SETH; MITTAL; NEWMAN, 2008 apud DRUCKER 1973).

“de fato satisfazer, e até empolgar, o cliente é absolutamente relativo, uma vez que o sucesso da empresa também está intrinsecamente ligada a relação dos lucros. A empresa deve equilibrar a relação satisfação X lucro para obter não apenas o sucesso, mas também para sua sobrevivência”. (Whiteley, 1992).

Contribuir para o desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos.

Apresentar as linhas de produtos da empresa.

Oferecer maior transparência aos objetivos e metas da empresa.

Despertar sentimento de vitória em todos funcionários.

Criar elementos para fortalecer a imagem da empresa.

Comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social, sistema de informação.

Comunicação verbal e comunicação e comunicação longitudinal.

Comunicação impressa e comunicação telegráfica.

Comunicação social e comunicação administrativa.

Comunicação receptiva e comunicação circular.

Mística.

Tecnetrônica.

Eletrônica.

Informal.

Contemporânea.

Não irá fazer uma doação, pois acredita que este espaço de televisão deixou de valer a pena, uma vez que não é mais a única empresa do ramo a participar.

Não irá fazer novamente a doação, pois achou que o programa deveria ter negado a doação da Empresa B, uma vez que são parceiros a quinze anos.

Irá fazer uma doação menor, pois independente do valor doado ela terá o mesmo espaço de exposição na mídia e agora o programa não precisa mais tanto desta quantia, uma vez que a empresa B passou a doar também.

Irá fazer uma doação maior com o objetivo de oferecer uma quantia maior que sua concorrente, uma vez que quanto maior o valor doado, maior será o destaque de sua participação no programa.

Irá combinar com a Empresa B de doarem o mesmo valor, pois acha injusto que as empresas do mesmo ramo e porte similar se aproveitem de alguma forma do espaço deste programa.

Divulgar sua marca e ganhar a confiança da população local.

Desfazer imagem negativa adquirida por problemas em uma unidade da capital.

Divulgar as marcas e produtos que ela vende.

Utilizar os descontos para assim não ter que fazer publicidade em jornais ou revistas.

Fez por considerar que é um trabalho de responsabilidade social.

Histórico – Objetivos – Descrição do produto – Posicionamento – Diferencial competitivo – Justificativa

Histórico – Justificativa – Posicionamento – Diferencial competitivo – Objetivos – Descrição do produto

Justificativa – Descrição do produto – Diferencial Competitivo – Histórico – Objetivos – Posicionamento

Justificativa – Objetivos – Diferencial competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto

Objetivos – Diferencial Competitivo – Posicionamento – Histórico – Descrição do produto – Justificativa

Ascendente, Descendente, Diagonal, Horizontal.

Ascendente, Descendente, Linear, Vertical.

Ascendente, Diagonal, Paralelo, Vertical.

Descendente, Horizontal, Paralelo, Vertical.

Diagonal, Horizontal, Linear, Vertical.

Clientes, Funcionários e Ong´s ambientais.

Sindicato dos funcionários, Comunidades do entorno e Governo Federal.

Fornecedores, Concorrência e Clientes.

Farmácias, Investidores e Sindicatos patronais.

Indústrias, Bancos e Governo Municipal

Fortalece a cultura da organização, transmitindo os valores da empresa a todos os colaboradores.

Quebra os silos da empresa, promovendo ações de integração e fortalecendo a cultura da colaboratividade.

Informar sobre novos projetos e omitir os créditos aos funcionários que trabalharam no mesmo, pois os projetos devem ser coletivos.

Estimula o bom comportamento, influenciando através de exemplos e demonstrando coerência com o que é comunicado.

Fortifica a cultura organizacional, formando colaboradores mais integrados, em sintonia, que respeitam uns aos outros e que estão alinhados com o que a empresa quer transmitir.