Questões Câmara de Pombos - PE 2026 para Recepcionista

Q4296859

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296859 Atendimento ao Público

No atendimento ao público presencial e telefônico, a qualidade vai além da simpatia, pois envolve escuta, organização da demanda e continuidade do serviço. O atendimento ao público deve ser um:

A

fluxo de contato voltado à resposta imediata ao usuário, com prioridade para rapidez da fala e padronização rígida dos encaminhamentos.

B

processo de escuta ativa, orientação clara e encaminhamento compatível com a demanda, com registro necessário à continuidade do serviço.

C

procedimento de triagem apoiado no relato espontâneo do usuário, com registro final realizado pelo setor que concluir a solicitação.

D

canal de comunicação voltado ao fluxo de pessoas e chamadas, com prioridade definida por ordem de chegada e disponibilidade do atendente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4296860

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296860 Atendimento ao Público

Na recepção de uma Câmara Municipal em dia de sessão, um visitante idoso chega aflito, afirma ter horário com um vereador, mas não sabe informar o gabinete. A fila cresce, o telefone toca e o ambiente começa a ficar tenso. Assinale a conduta correta nessa situação.

A

Conduzir o visitante ao setor político, permitindo que ele explique a necessidade diretamente a quem estiver disponível no gabinete.

B

Solicitar que o visitante aguarde liberação do gabinete, mantendo contato visual e reduzindo perguntas durante a primeira abordagem.

C

Registrar a presença no balcão e orientar retorno em horário de menor movimento, preservando a rotina interna da recepção.

D

Acolher o visitante com escuta objetiva, verificar agenda ou responsável e informar os próximos passos com linguagem simples.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4296861

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296861 Atendimento ao Público

Considerando a identificação e o encaminhamento de pessoas aos setores competentes, analise as afirmativas.
I – O encaminhamento competente ocorre quando a recepção direciona a pessoa ao setor mais próximo do balcão, reduzindo deslocamentos internos e tempo de espera.
II – A identificação suficiente do visitante pode ser baseada no cargo informado verbalmente, desde que o acesso pretendido tenha natureza institucional.
III – A identificação envolve conferir dados mínimos, relacionar finalidade da visita e vincular o acesso ao setor responsável pelo atendimento.
IV – O encaminhamento ganha segurança quando o visitante recebe acesso amplo ao prédio, pois o servidor de destino ajusta o percurso internamente.
V – A orientação ao setor competente deve preservar a circulação interna, a rastreabilidade da visita e a finalidade declarada no atendimento.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4296862

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296862 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público, a recepção recebe dúvidas gerais e solicitações que dependem da análise de setores específicos. Qual conduta deve ser adotada pelo recepcionista ao prestar informações ao cidadão?

A

Fornecer orientações de caráter público, distinguir dúvidas gerais de análises técnicas e registrar o encaminhamento das demandas específicas.

B

Fornecer respostas com base na experiência do atendente, incluindo previsões de andamento e entendimentos informais dos setores responsáveis.

C

Antecipar ao cidadão o provável resultado da solicitação, mesmo quando o assunto depender de análise documental do setor responsável.

D

Concentrar as respostas no balcão da recepção, reduzindo os encaminhamentos internos e ampliando a autonomia do atendimento inicial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4296863

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296863 Segurança e Transporte

No fim da manhã, uma equipe de manutenção chega à instituição e informa que foi chamada para reparar uma falha elétrica urgente. Um dos prestadores afirma conhecer um servidor do setor de obras e solicita acesso direto ao local do serviço. Qual conduta deve ser adotada pela recepção para controlar a entrada e a saída da equipe?

A

Liberar o ingresso após confirmar verbalmente o chamado com o prestador e registrar a saída ao término do serviço.

B

Autorizar o acesso em razão da urgência informada e comunicar o setor responsável depois que a equipe chegar ao local.

C

Confirmar a autorização com o setor responsável, registrar a entrada, fornecer identificação e controlar a saída ao término.

D

Encaminhar a equipe ao setor de obras e solicitar que o servidor responsável complete o registro após a execução.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4296864

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296864 Atendimento ao Público

No registro de visitantes, a recepção cria uma memória administrativa do acesso ao prédio, permitindo controle e conferência posterior. Assinale a alternativa correta.

A

O registro prioriza a contagem diária de circulação, deixando a finalidade da visita para confirmação posterior pelo servidor de destino.

B

O registro serve para controle estatístico do prédio, com dados pessoais reduzidos quando a visita ocorre em horário de expediente.

C

O registro pode ser substituído pelo cartão de visitante, quando o acesso estiver vinculado à reunião prevista em agenda.

D

O registro relaciona identificação, finalidade, setor visitado, horário e responsável, permitindo rastreabilidade do acesso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4296865

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296865 Atendimento ao Público

Durante uma tarde de grande movimento, uma pessoa liga para a recepção, identifica-se como assessora de uma empresa e solicita transferência imediata para a Presidência, mas deixa de informar o motivo do contato. O gabinete está em reunião e há outras chamadas aguardando atendimento. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao filtrar essa ligação?

A

Transferir a chamada ao gabinete solicitado, considerando o cargo informado e o vínculo profissional apresentado pela interlocutora.

B

Identificar a interlocutora, a organização, o assunto resumido e o destino pretendido antes de transferir a chamada ou registrar o recado.

C

Manter a ligação em espera e consultar o gabinete, utilizando o ramal solicitado como informação suficiente para prosseguir com o atendimento.

D

Orientar o envio da solicitação por correio eletrônico institucional e encerrar a chamada, preservando a rotina interna do gabinete.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4296866

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296866 Secretariado

Na anotação e no repasse de recados, um detalhe aparentemente pequeno pode evitar que uma providência importante se perca no expediente. Uma anotação de recado apta ao uso administrativo deve:

A

registrar quem ligou, contato, destinatário, assunto, horário e urgência informada, com repasse pelo canal definido.

B

registrar o nome do interlocutor e o setor procurado, repassando a demanda ao servidor mais disponível no momento.

C

registrar a conversa de forma extensa, permitindo que o destinatário interprete o pedido a partir do histórico narrado.

D

registrar a chamada em bloco de recados, agrupando assuntos semelhantes para entrega conjunta ao fim do expediente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4296867

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296867 Administração de Recursos Materiais

Considerando a organização da recepção e do ambiente de atendimento, analise as afirmativas.
I – A organização da recepção envolve fluxo físico, documentos acessíveis à equipe, recursos de comunicação e condições de atendimento ao público.
II – O ambiente de atendimento bem mantido reduz ruídos operacionais e ajuda a recepção a localizar materiais e informações autorizadas.
III – A disposição do balcão, dos formulários e dos equipamentos interfere na privacidade, na fila e no tempo de resposta.
IV – A limpeza visual do espaço contribui para o acolhimento, orientação do usuário e imagem institucional do órgão.
V – A rotina de organização deve considerar documentos em circulação, acessos controlados e prioridades previstas para o expediente.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4296868

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296868 Secretariado

Durante a organização da agenda, a recepção recebe solicitações de horários, pedidos de remarcação e compromissos com diferentes níveis de prioridade. Qual procedimento deve orientar o controle e a marcação desses compromissos?

A

Preencher os horários livres pela ordem de solicitação, ajustando os compromissos conforme a chegada dos interessados ao setor.

B

Reservar os horários solicitados e confirmá-los posteriormente, de acordo com a conveniência da chefia durante o expediente.

C

Organizar os compromissos pela preferência do solicitante, deixando as remarcações sob responsabilidade direta do setor demandado.

D

Conciliar a disponibilidade, a finalidade, a autoridade envolvida e a confirmação clara das informações ao interessado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4296869

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296869 Secretariado

Durante uma manhã de sessão, a recepção recebe documentos para protocolo, uma entrega para conferência, um pedido de ajuste de agenda e visitantes que aguardam orientação. Como algumas demandas possuem prazos diferentes e dependem de setores distintos, qual conduta deve orientar o apoio administrativo?

A

Organizar as demandas por prioridade e prazo, registrar as entradas e acionar os setores responsáveis com as informações necessárias.

B

Concentrar primeiro as tarefas documentais destinadas aos setores internos e retomar o atendimento aos visitantes após a conclusão dos registros.

C

Atender às demandas conforme a sequência de chegada e reunir os ajustes de agenda e as conferências para o fim do expediente.

D

Encaminhar cada solicitação ao setor indicado pelo usuário e deixar os registros e as conferências sob responsabilidade da unidade destinatária.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4296870

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296870 Arquivologia

No recebimento, na conferência e na distribuição de correspondências e documentos, a recepção atua como ponto de passagem responsável, e não como simples balcão de entrega. Assinale a alternativa correta.

A

A conferência concentra-se no nome do destinatário e no volume, tratando origem e integridade como registros posteriores.

B

O recebimento verifica destinatário, origem, integridade aparente e dados mínimos antes da distribuição ao setor competente.

C

A distribuição ganha celeridade quando documentos afins são agrupados por proximidade física dos setores e entregues em lote.

D

O recebimento se completa com entrega ao primeiro servidor disponível, favorecendo circulação interna rápida no setor destinatário.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4296871

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296871 Arquivologia

Ao chegar à recepção, um cidadão entrega uma petição assinada, solicita um comprovante e informa que o documento precisa chegar ao gabinete ainda no mesmo expediente. Um servidor pede que a petição seja deixada diretamente sobre sua mesa. Qual conduta deve ser adotada pela recepção ao receber esse documento?

A

Receber o documento no balcão, entregar ao servidor interessado e orientar que o comprovante seja retirado depois no setor de destino.

B

Digitalizar o pedido e enviar ao setor por correio eletrônico, registrando o nome do cidadão em planilha interna da recepção.

C

Protocolar o documento no ato, registrar dados essenciais, fornecer comprovante ao interessado e encaminhar ao setor responsável.

D

Colher visto do servidor que pediu o documento e juntar a petição ao expediente físico, entregando comprovante informal ao cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q4296872

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296872 Segurança da Informação

Na utilização de sistemas informatizados, a recepção transforma atendimentos cotidianos em registros institucionais que precisam ser confiáveis. Assinale a alternativa correta.

A

A agilidade do atendimento autoriza reajustes posteriores nos cadastros, desde que o visitante tenha sido identificado pelo setor de destino.

B

O cadastro eletrônico tem a função principal de substituir controles físicos, reduzindo a necessidade de conferência documental na recepção.

C

O uso de sistemas exige dados confiáveis, conferência antes da gravação, controle de perfil de acesso e rastreabilidade das operações.

D

A operação em sistema deve privilegiar campos de preenchimento livre, pois facilitam registros narrativos e consultas futuras.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q4296873

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296873 Atendimento ao Público

Considerando correio eletrônico e equipamentos de comunicação, analise as afirmativas.
I – O correio eletrônico institucional exige assunto claro, destinatário correto e registro objetivo da demanda tratada.
II – Equipamentos de comunicação devem ser utilizados de modo a preservar a qualidade da mensagem e a rotina do atendimento.
III – Mensagens recebidas por canal institucional podem ser tratadas como contato pessoal quando o remetente já é conhecido da recepção.
IV – O envio de documentos por meio eletrônico requer conferência de anexos, endereços e pertinência institucional.
V – O compartilhamento de senhas entre colegas agiliza o atendimento e fortalece a continuidade dos registros.
Estão corretas as afirmativas:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

III e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q4296874

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296874 Atendimento ao Público

Na postura profissional, o servidor da recepção precisa sustentar a confiança do atendimento mesmo quando o ambiente está pressionado por filas, ligações e solicitações internas. Assinale a alternativa correta.

A

Postura profissional envolve discrição, equilíbrio emocional, respeito ao usuário e responsabilidade pelo limite da função.

B

Postura profissional envolve cordialidade intensa, proximidade com o usuário e flexibilidade ampla diante de pedidos fora da rotina.

C

Postura profissional envolve rapidez de resposta, linguagem descontraída e autonomia para resolver entraves administrativos recorrentes.

D

Postura profissional envolve firmeza no balcão, controle da fila e centralização das decisões que afetem o primeiro atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q4296875

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296875 Atendimento ao Público

No balcão de atendimento, um cidadão chega irritado porque seu documento retornou mais de uma vez para correção. Ele afirma que ainda desconhece o motivo da devolução e eleva o tom diante das outras pessoas na fila. Qual conduta deve ser adotada pelo atendente para manter uma comunicação clara e cordial?

A

Reafirmar a regra interna em tom firme e orientar o cidadão a procurar o setor responsável pela análise do documento.

B

Encaminhar o cidadão ao setor técnico antes de esclarecer a dúvida, deixando a explicação da pendência para a unidade responsável.

C

Solicitar que o cidadão registre a reclamação por escrito e aguarde o retorno formal antes de prosseguir com a correção.

D

Ouvir o relato, esclarecer a dúvida em linguagem simples, indicar o próximo passo e acionar o setor responsável.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q4296876

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296876 Administração de Recursos Materiais

Na organização do trabalho de recepção, pequenos desalinhamentos costumam aparecer quando há troca de servidores, acúmulo de documentos e aumento do fluxo de visitantes. A organização administrativa se revela quando a recepção consegue:

A

manter prioridades, registros localizáveis, materiais disponíveis e rotinas de continuidade entre turnos e servidores.

B

concentrar documentos e recursos próximos ao atendente, facilitando o acesso rápido mesmo quando a identificação formal ficar posterior.

C

separar atividades por preferência individual, permitindo que cada servidor organize o balcão conforme seu modo de atendimento.

D

executar tarefas conforme a chegada das demandas, preservando ritmo constante e reduzindo ajustes durante horários de maior movimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q4296877

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296877 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, uma pessoa solicita à recepcionista a confirmação da presença de um dirigente no prédio, o horário de uma reunião e o número do ramal direto do gabinete. As informações constam em registros internos de acesso restrito. Qual conduta deve ser adotada pela recepcionista?

A

Confirmar a presença do dirigente e preservar o horário da reunião, fornecendo o ramal solicitado para facilitar o contato institucional.

B

Informar o horário previsto na agenda e orientar a pessoa a ligar novamente, evitando detalhar o motivo do compromisso registrado.

C

Fornecer as informações institucionais autorizadas, preservar os dados restritos e encaminhar a solicitação ao setor responsável.

D

Consultar outro servidor da recepção e repassar os dados quando houver concordância verbal sobre o atendimento da solicitação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q4296878

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Recepcionista |

Q4296878 Atendimento ao Público

Durante um dia de grande movimento, a recepção depende da colaboração dos setores internos para encaminhar demandas e dar continuidade aos atendimentos. Qual prática deve orientar o trabalho em equipe nessa situação?

A

Delimitar as tarefas de cada setor, mantendo os contatos entre as unidades restritos aos casos que exigem decisão da chefia.

B

Alinhar informações, responsabilidades e encaminhamentos entre a recepção e os setores internos, preservando a continuidade do atendimento.

C

Repassar as demandas completas aos setores envolvidos e assumir a solução dos assuntos recorrentes para reduzir novos encaminhamentos.

D

Organizar a comunicação por acordos diretos entre os servidores, registrando as informações depois que o atendimento for concluído.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Questões de Concurso Público Câmara de Pombos - PE 2026 para Recepcionista

Foram encontradas 40 questões