Uma responsável legal comparece à secretaria escolar para solicitar declaração de matrícula. Ao protocolar o pedido, informa que a certidão exigida, ainda dentro do prazo de validade, já fora entregue em atendimento anterior e se encontra juntada ao processo em curso naquela unidade. O assistente administrativo, contudo, condiciona o recebimento do requerimento à apresentação de nova via do mesmo documento.

Com base no caso apresentado, assinale a alternativa CORRETA quanto à conduta do assistente administrativo.