Questões Câmara de Bayeux - PB 2026 para Recepcionista

Q3925121

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925121 Atendimento ao Público

O atendimento ao público presencial em órgãos públicos exige postura profissional adequada, especialmente em situações de dúvida, insatisfação ou espera prolongada. Considerando princípios de qualidade no serviço público e técnicas de comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O recepcionista deve manter postura cordial, linguagem clara e tratamento igualitário, mesmo diante de usuários exaltados.

B

O atendimento pode variar conforme a aparência ou nível de instrução do usuário.

C

É recomendável interromper o usuário para agilizar o atendimento.

D

Reclamações devem ser ignoradas quando não forem de competência direta do setor.

E

A postura profissional é secundária quando o fluxo de pessoas estiver elevado.

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Q3925122

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925122 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico institucional, o recepcionista representa a imagem do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

Atender de forma objetiva, identificar o órgão e registrar recados com informações completas para posterior encaminhamento.

B

Evitar anotar recados quando o assunto parecer simples.

C

Transferir ligações sem informar previamente ao setor responsável.

D

Utilizar abreviações informais nos registros para agilizar o atendimento.

E

Encerrar a ligação abruptamente quando houver muitas chamadas em espera.

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Q3925123

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925123 Atendimento ao Público

O registro e encaminhamento de solicitações recebidas presencialmente ou por telefone são fundamentais para organização administrativa. Assinale a alternativa correta:

A

Solicitações verbais não precisam ser registradas quando o atendimento for imediato.

B

O registro deve conter data, identificação do solicitante, assunto e encaminhamento realizado.

C

Apenas demandas formais por escrito exigem controle.

D

O recepcionista pode decidir não encaminhar demandas consideradas irrelevantes.

E

O controle de solicitações é responsabilidade exclusiva da chefia.

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Q3925124

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925124 Secretariado

Quanto à organização de agendas e controle de horários institucionais, assinale a alternativa correta:

A

A marcação de compromissos pode ocorrer sem consulta prévia à disponibilidade oficial.

B

A atualização da agenda pode ser feita apenas no início do mês.

C

A organização de agenda não exige registro de alterações posteriores.

D

O controle de horários deve ser atualizado constantemente, registrando inclusões, cancelamentos e remarcações.

E

Conflitos de horário devem ser resolvidos pelo próprio usuário.

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Q3925125

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925125 Arquivologia

No que se refere ao protocolo administrativo, recebimento e distribuição de correspondências e documentos, assinale a alternativa correta:

A

Documentos recebidos podem ser distribuídos sem registro formal quando destinados a setores internos.

B

A triagem deve verificar destinatário, assunto e urgência antes da distribuição.

C

Correspondências não identificadas devem ser descartadas.

D

O protocolo é dispensável quando o documento for entregue pessoalmente.

E

A distribuição pode ocorrer independentemente de conferência.

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Q3925126

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925126 Arquivologia

A organização de arquivos físicos e digitais é essencial para garantir acesso rápido e segurança das informações. Assinale a alternativa correta:

A

Arquivos digitais dispensam qualquer forma de organização temática.

B

Documentos físicos podem ser arquivados aleatoriamente, desde que estejam no mesmo setor.

C

A organização deve seguir critérios lógicos de classificação, permitindo fácil localização e preservação.

D

A eliminação de documentos pode ocorrer sem observância de prazos administrativos.

E

A guarda de documentos é responsabilidade exclusiva do gestor do órgão.

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Q3925127

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925127 Secretariado

Na elaboração de textos simples, memorandos e recados internos, o recepcionista deve observar princípios básicos da redação oficial. Assinale a alternativa correta:

A

A linguagem informal aproxima o texto da realidade institucional.

B

É recomendável incluir opiniões pessoais para contextualizar o documento.

C

A identificação do destinatário é facultativa em memorandos internos.

D

O texto deve ser claro, objetivo, impessoal e conter identificação adequada do remetente e destinatário.

E

Abreviações e gírias são aceitáveis quando o documento for interno.

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Q3925128

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925128 Noções de Informática

No uso de sistemas informatizados de atendimento e gestão administrativa, assinale a alternativa correta:

A

O compartilhamento de senhas é prática aceitável em setores com grande fluxo.

B

O registro das informações no sistema deve ser feito de forma completa e no momento do atendimento

C

O sistema substitui a necessidade de conferência humana.

D

Arquivos eletrônicos não necessitam backup quando armazenados em rede interna.

E

O uso do sistema é facultativo quando houver registro manual.

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Q3925129

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925129 Direito Administrativo

No exercício das funções de recepcionista em órgão público, devem ser observados os princípios constitucionais da Administração Pública, como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência. Assinale a alternativa correta:

A

A eficiência permite flexibilizar normas internas para agilizar atendimento.

B

A impessoalidade autoriza tratamento preferencial a autoridades locais.

C

A legalidade exige que o recepcionista atue conforme normas e regulamentos institucionais.

D

A publicidade autoriza divulgação irrestrita de informações pessoais.

E

A moralidade limita-se ao cumprimento formal das tarefas.

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Q3925130

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925130 Atendimento ao Público

Quanto à segurança e controle de acesso a ambientes institucionais, o recepcionista desempenha papel relevante. Assinale a alternativa correta:

A

O acesso pode ser liberado mediante identificação verbal do visitante.

B

Visitantes podem circular livremente quando acompanhados por outro usuário.

C

O controle de acesso é responsabilidade exclusiva da equipe de vigilância

D

A identificação, registro de entrada e orientação sobre normas internas contribuem para segurança institucional.

E

O registro de visitantes é facultativo em horários de menor movimento.

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Q3925131

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925131 Atendimento ao Público

Em órgão público com grande circulação de pessoas, o recepcionista é responsável por organizar o fluxo de atendimento, evitando tumulto e garantindo tratamento equânime. Considerando os princípios da eficiência e da impessoalidade, assinale a alternativa correta:

A

Priorizar o atendimento de pessoas conhecidas para agilizar o serviço.

B

Atender preferencialmente quem demonstrar maior urgência verbal.

C

Permitir que os próprios usuários definam a ordem de atendimento.

D

Suspender o atendimento quando houver aumento do fluxo de pessoas.

E

Organizar a ordem de atendimento conforme critérios objetivos, como ordem de chegada ou prioridade legalmente prevista.

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Q3925132

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925132 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal no ambiente institucional é fator determinante para a qualidade do serviço público. Em situações de conflito entre usuários na recepção, a postura adequada do profissional deve ser:

A

Manter postura equilibrada, buscar acalmar as partes e orientar conforme normas institucionais.

B

Tomar partido imediato daquele que aparentar estar com razão.

C

Encaminhar ambos ao superior hierárquico sem qualquer tentativa de mediação inicial.

D

Ignorar o conflito para não se envolver em situações externas ao atendimento.

E

Advertir os envolvidos de forma ríspida para restabelecer a ordem.

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Q3925133

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925133 Direito Administrativo

O princípio da publicidade na Administração Pública deve ser observado com cautela quanto à proteção de dados pessoais. No atendimento ao público, é correto afirmar que:

A

Toda informação institucional deve ser fornecida sem qualquer restrição.

B

Dados pessoais de servidores podem ser divulgados mediante solicitação verbal de qualquer cidadão.

C

Informações de interesse coletivo devem ser prestadas, respeitando limites legais de sigilo.

D

O recepcionista pode divulgar dados funcionais para demonstrar transparência administrativa.

E

O princípio da publicidade elimina a necessidade de sigilo.

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Q3925134

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925134 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade no serviço público, considere que a atuação do recepcionista impacta diretamente a imagem institucional. Assinale a alternativa correta:

A

A qualidade depende exclusivamente da estrutura física do órgão.

B

O bom atendimento inclui clareza nas informações, postura profissional e resolução adequada das demandas.

C

A satisfação do usuário é irrelevante quando o procedimento interno foi cumprido formalmente.

D

O atendimento pode ser mecanizado para manter neutralidade absoluta.

E

A eficiência é incompatível com cordialidade.

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Q3925135

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925135 Atendimento ao Público

No controle de entrada e saída de visitantes em ambientes institucionais, é essencial adotar medidas de segurança compatíveis com a natureza do órgão. Assinale a alternativa correta:

A

A identificação formal do visitante contribui para rastreabilidade e segurança interna.

B

O registro de entrada é necessário apenas em prédios de grande porte.

C

Visitantes frequentes podem ser dispensados de registro.

D

A responsabilidade pelo controle de acesso é exclusiva da vigilância, não cabendo ao recepcionista qualquer participação.

E

O uso de crachá temporário é facultativo em ambientes administrativos.

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Q3925136

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925136 Arquivologia

No recebimento de documentos físicos destinados a diferentes setores do órgão, o procedimento adequado envolve:

A

Abrir toda correspondência para verificar conteúdo interno antes de distribuir.

B

Distribuir imediatamente conforme aparência do envelope.

C

Entregar documentos urgentes sem qualquer registro formal.

D

Registrar a entrada, identificar destinatário e encaminhar ao setor competente, mantendo controle de tramitação.

E

Arquivar temporariamente sem comunicar ao destinatário.

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Q3925137

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925137 Arquivologia

Quanto à organização de arquivos digitais na recepção administrativa, é correto afirmar que:

A

A nomeação padronizada de arquivos facilita a localização e reduz erros operacionais.

B

O armazenamento em única pasta geral agiliza a busca de documentos.

C

A organização digital é desnecessária quando há backup automático.

D

Arquivos temporários não precisam de classificação.

E

Documentos digitalizados substituem totalmente os registros formais.

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Q3925138

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925138 Comunicação Social

Na elaboração de recados institucionais destinados a superiores ou setores internos, o recepcionista deve:

A

Redigir mensagens extensas para detalhar todas as circunstâncias do contato.

B

Utilizar linguagem informal para facilitar entendimento.

C

Omitir dados do solicitante quando considerar irrelevantes.

D

Registrar de forma objetiva, indicando nome, contato, assunto e horário da mensagem.

E

Anotar apenas o primeiro nome do interessado.

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Q3925139

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925139 Atendimento ao Público

Durante atendimento simultâneo presencial e telefônico, o recepcionista deve adotar conduta que preserve a qualidade e a organização do serviço. Assinale a alternativa correta:

A

Priorizar sempre o atendimento telefônico.

B

Ignorar temporariamente o usuário presencial para concluir a ligação.

C

Alternar o atendimento com organização e cortesia, explicando brevemente a situação a ambos os usuários.

D

Suspender o atendimento presencial até finalizar todas as ligações.

E

Encerrar rapidamente a ligação para evitar espera do presencial.

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Q3925140

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Recepcionista |

Q3925140 Ética na Administração Pública

A ética profissional na função de recepcionista envolve não apenas postura adequada, mas também responsabilidade institucional. Assinale a alternativa correta:

A

Ajustar informações prestadas ao público para evitar críticas ao órgão é prática aceitável.

B

Comentários informais sobre assuntos internos são permitidos quando feitos fora do ambiente institucional.

C

A conduta ética exige responsabilidade, discrição e compromisso com a imagem institucional.

D

O sigilo profissional limita-se a documentos classificados como confidenciais.

E

A imparcialidade não se aplica à função de recepcionista.

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Questões de Concurso Público Câmara de Bayeux - PB 2026 para Recepcionista

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