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Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista
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Q4055318

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ( assuntos)

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055318 Atendimento ao Público

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

Alternativas

Utilizar termos técnicos e jargões para demonstrar conhecimento.

Interromper o cliente para corrigir informações erradas imediatamente.

Ouvir atentamente o cliente, utilizando uma linguagem clara e adaptada ao seu perfil.

Evitar contato visual para não intimidar o cliente.

Responder apenas o que foi perguntado, sem fornecer informações adicionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q4055319

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055319 Atendimento ao Público

Em relação à cortesia no atendimento, assinale a alternativa correta para garantir um atendimento de qualidade.

Alternativas

Tratar todos os clientes de forma igual, independentemente de suas necessidades específicas.

Demonstrar paciência e empatia, mesmo em situações de conflito.

Priorizar clientes que aparentam ser mais importantes ou influentes.

Evitar cumprimentar o cliente para não parecer invasivo.

Focar apenas na resolução do problema, sem se preocupar com a forma de abordagem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q4055320

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055320 Atendimento ao Público

A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

Alternativas

Resolver o problema do cliente o mais rápido possível, mesmo que a solução seja incompleta.

Priorizar a quantidade de atendimentos realizados, sem se preocupar com a satisfação do cliente.

Evitar explicações detalhadas para economizar tempo.

Transferir o cliente para outro setor sempre que houver dúvidas sobre o problema.

Garantir que o cliente receba uma solução completa e precisa, mesmo que isso leve um pouco mais de tempo.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q4055321

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055321 Atendimento ao Público

Durante um atendimento presencial, a melhor prática para causar uma boa impressão inicial é

Alternativas

evitar contato visual para não intimidar o cliente.

cumprimentar o cliente com um sorriso e de forma cordial.

esperar que o cliente inicie a conversa.

ficar distraído com o celular enquanto o cliente fala.

ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no que foi solicitado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q4055322

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe , Relacionamento interpessoal , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas ( assuntos)

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055322 Gestão de Pessoas

Acerca do impacto de personalidades conflitantes em um ambiente de trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.

Alternativas

Personalidades conflitantes sempre levam a um ambiente tóxico e improdutivo.

Personalidades conflitantes podem ser benéficas se gerenciadas adequadamente, promovendo inovação e diferentes perspectivas.

Personalidades conflitantes devem ser evitadas a todo custo para garantir harmonia na equipe.

Personalidades conflitantes não têm impacto significativo no desempenho da equipe.

Personalidades conflitantes são irrelevantes, pois o trabalho em equipe depende apenas de habilidades técnicas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q4055323

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055323 Gestão de Pessoas

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

Alternativas

conhecimento técnico avançado.

capacidade de impor regras rígidas.

comunicação assertiva e empatia.

evitar interações com membros da equipe com personalidades diferentes.

delegar todas as decisões ao líder da equipe.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

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Q4055324

Gestão de Pessoas Gestão de Conflitos , Gestão Participativa e Trabalho em Equipe ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055324 Gestão de Pessoas

Quando um membro da equipe demonstra dificuldade em colaborar devido a diferenças de relacionamento, a abordagem mais eficaz é

Alternativas

ignorar o problema e focar apenas nos resultados.

substituir o membro da equipe imediatamente.

promover uma conversa aberta e mediada para resolver os conflitos.

reorganizar a equipe para evitar qualquer interação entre os membros em conflito.

permitir que os membros resolvam o problema sozinhos, sem interferência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q4055325

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Princípios Arquivísticos ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055325 Arquivologia

O princípio arquivístico que determina que os documentos de um mesmo fundo não devem ser misturados com os de outro fundo é o

Alternativas

Princípio da Proveniência.

Princípio da Ordem Original.

Princípio da Temporalidade.

Princípio da Publicidade.

Princípio da Relevância.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q4055326

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Ciclo Vital /Teoria das Três Idades , Classificação de Documentos ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055326 Arquivologia

Em relação à classificação dos documentos de arquivo, assinale a alternativa que apresenta os documentos considerados "correntes".

Alternativas

Documentos que perderam completamente seu valor administrativo e são destinados à eliminação.

Documentos que possuem valor histórico e são preservados permanentemente.

Documentos que ainda são utilizados frequentemente no desempenho das atividades administrativas.

Documentos que foram digitalizados e armazenados em sistemas eletrônicos.

Documentos que pertencem a arquivos pessoais e não institucionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q4055327

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Arquivo e Outros Órgãos de Documentação ,

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Generalista |

Q4055327 Arquivologia

Assinale a alternativa que apresenta a principal diferença entre um arquivo e uma biblioteca, considerando os conceitos arquivísticos.

Alternativas

Arquivos são compostos apenas por documentos digitais, enquanto bibliotecas possuem apenas livros físicos.

Arquivos não possuem valor histórico, enquanto bibliotecas preservam documentos históricos.

Arquivos são destinados exclusivamente ao público interno, enquanto bibliotecas são abertas ao público geral.

Arquivos organizam documentos de acordo com sua proveniência, enquanto bibliotecas organizam materiais por assunto ou tema.

Arquivos são organizados de forma aleatória, enquanto bibliotecas seguem normas rígidas de organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Respostas

21: C

22: B

23: E

24: B

25: C

26: C

27: C

28: A

29: C

30: D

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