No Balanced Scorecard (BSC), o mapa estratégico e o scorecard devem converter a estratégia em uma arquitetura sujeita à verificação gerencial. Essa arquitetura é corretamente constituída por:

Sobre a abordagem contingencial da administração e o ajuste entre estrutura e contexto, analise as afirmativas:

I – O desempenho depende do ajuste entre estratégia, ambiente, tecnologia e estrutura, e o desajuste pode persistir quando essas variáveis mudam em ritmos diferentes.
II – O ambiente determina a estrutura por uma relação causal unidirecional, enquanto a estratégia atua depois do desenho organizacional e conserva um papel secundário no ajuste.
III – A diferenciação entre unidades que enfrentam segmentos ambientais distintos amplia a necessidade de mecanismos de integração capazes de coordenar perspectivas e ritmos de trabalho.
IV – A incerteza ambiental produz efeito uniforme sobre a organização e recomenda o mesmo grau de organicidade para unidades técnicas, operacionais e de apoio.
V – A equifinalidade admite configurações estruturais diferentes com desempenho elevado, desde que seus elementos internos e suas contingências formem arranjos compatíveis.

Estão corretas, apenas, as afirmativas: 

Na aliança entre organizações que compartilham conhecimento tácito, realizam investimentos específicos e preservam interesses próprios, a governança capaz de sustentar a criação e a apropriação conjunta de valor combina:

No estudo de capacidade de um processo estável, com limites inferior e superior de especificação e dispersão aproximadamente constante, o índice Cp supera de forma relevante o índice Cpk. Assinale a alternativa correta sobre essa diferença.