Questões de Concurso Público ANPD 2025 para Atividade de Complexidade Gerencial
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O gráfico apresentado mostra a evolução do número de denúncias de violação versus o numero de casos resolvidos.
A análise do gráfico permite concluir que
Considerando o papel do Estado no campo da inovação, diversos autores argumentam que o setor público não apenas responde a falhas de mercado, mas também atua como agente propulsor de transformações estruturais, especialmente diante de desafios contemporâneos complexos. Com base nessa perspectiva e nas diferentes formas de atuação do Estado na inovação, assinale a alternativa que melhor exemplifica uma inovação institucional política promovida pelo governo.
A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de resolução de demandas no primeiro atendimento. Em resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das unidades, adotando indicadores de desempenho para subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a eficiência do atendimento nas unidades presenciais.