Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Operador de Call Center
Foram encontradas 10 questões
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113263
Atendimento ao Público
Com relação à qualidade no atendimento, o Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) obedecerá aos princípios da
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113265
Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos
pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a
cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, é correto se
orientar por algumas ações, tais como
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113266
Atendimento ao Público
Com relação ao que se deve evitar em um atendimento
telefônico, assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113267
Atendimento ao Público
O ato de repetir sempre a mesma coisa, da mesma maneira,
com os mesmos movimentos, como se atendendo sempre o
mesmo consumidor, é característica de
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113269
Atendimento ao Público
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar
novas metas, aprimorar e promover melhorias no
atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento
deve ser realizado, de preferência,