Questões de Concurso Público BRB 2019 para Escrituário
Foram encontradas 60 questões
Q1017510
Conhecimentos Bancários
Buscando superar o desafio de mensurar a satisfação dos clientes
de serviços, os autores Parasuraman, Zeithaml e Berry
desenvolveram uma escala multidimensional de mensuração da
qualidade em serviços percebida pelos clientes – a escala
SERVQUAL, que se tornou referência na literatura de marketing
de serviços. Os autores afirmam que maior será a percepção de
qualidade – e, consequentemente, a satisfação do cliente – quanto
menores forem as lacunas das expectativas do cliente e as
entregas efetivas do serviço pela organização.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Com relação às premissas da teoria que fundamenta a escala SERVQUAL, assinale a alternativa correta.
Q1017511
Conhecimentos Bancários
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, acerca da
natureza, das regras e dos princípios que regem as relações
de consumo e dos direitos básicos do consumidor,
daqueles(as) que integram as relações de consumo, assinale a
alternativa correta.
Q1017512
Direito do Consumidor
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no
que se refere aos serviços bancários, assinale a alternativa
correta.
Q1017513
Legislação Federal
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, no que
concerne à qualidade de produtos e serviços, da prevenção e
da reparação dos danos, bem como ao Decreto
nº
6.523/2008, assinale a alternativa correta.
Q1017514
Noções de Informática
Uma das causas mais comuns da perda de dados é a
ocorrência de picos e falta de energia elétrica, que podem
simplesmente desligar os computadores ou até mesmo causar
danos físicos aos equipamentos. A esse respeito, assinale a
alternativa correspondente a uma ação que previne a perda de
dados para essa situação.