Questões de Concurso Público APEX Brasil 2018 para Assistente

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Q951699
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951699 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Alternativas
Q951700
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Noções de Administração de Vendas , Produto, Preço, Praça e Promoção , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951700 Atendimento ao Público
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de qualidade, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q951701
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951701 Atendimento ao Público
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço
Alternativas
Q951702
Administração Geral Gestão da Qualidade , Metodologia 5S ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951702 Administração Geral
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padronização) e Shitsuke (disciplina). Assinale a alternativa que apresenta um dos objetivos do programa 5S.
Alternativas
Q951703
Redação Oficial Ata , Relatório , Declaração , Outros Assuntos , O Padrão Ofício , Partes do documento no Padrão Ofício
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Prova: IADES - 2018 - APEX Brasil - Assistente |
Q951703 Redação Oficial

Considere hipoteticamente o documento a seguir, elaborado por um colaborador do Clube Export.


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Alternativas
Respostas
71: E
72: C
73: B
74: D
75: E
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