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Q387376

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Provas: IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Fiscalização | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Técnico | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas |

Q387376 Atendimento ao Público

Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público.

Alternativas

Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles.

É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora.

Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente.

Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam.

O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço.

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Q407415

Português Pontuação ,

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: CAU-RJ Provas: IADES - 2014 - CAU-RJ - Nível Superior - Conhecimentos Básicos - Todos os Cargos | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista - Comunicação Social | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista de Fiscalização | IADES - 2014 - CAU-RJ - Analista Técnico | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - CAU-RJ - Assistente de Sistemas |

Q407415 Português

Texto associado

Texto 1

Com relação à pontuação de trechos do texto, assinale a alternativa correta.

Alternativas

No trecho “Arquiteto renomado, criou uma planta única” (linha 3), para se garantir a correção gramatical, a vírgula deve ser retirada, pois esse sinal não pode separar o sujeito e o verbo.

Os sinais de pontuação que isolam a expressão “de famílias reais” (linhas 4 e 5) podem ser retirados, desde que o primeiro travessão seja substituído por dois pontos.

No trecho “seriam unidos em um só prédio. E teriam que aprender ali a circular pelo mesmo espaço.” (linhas 7 e 8), caso o ponto final seja retirado, fazendo-se as devidas adequações, mantém-se a correção gramatical do período.

Na linha 10, é obrigatória a inserção de vírgula depois do termo “Antes”, pois se trata de advérbio deslocado na oração.

O vocábulo “parlamentares” (linha 12) também pode ser sucedido por ponto e vírgula, sem prejuízo à coesão gramatical.

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Q407416

Português Interpretação de Textos , Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e Antônimos. ,

Q407416 Português

Texto associado

Texto 1

No que se refere à significação de palavras, assinale a alternativa correta quanto ao sentido do vocábulo utilizado no texto.

Alternativas

“projetou” (linha 2) = celebrizou.

“destoava” (linha 4) = desafinava.

“adensada” (linha 9) = desconcentrada.

“comportar” (linha 11) = demandar.

“vãos” (linha 16) = espaços.

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Q407417

Português Morfologia - Verbos , Flexão verbal de tempo (presente, pretérito, futuro) , Flexão verbal de modo (indicativo, subjuntivo, imperativo) ,

Q407417 Português

Texto associado

Texto 1

Considerando o trecho “criou uma planta única, inovadora, que destoava de todos os palácios” (linhas 3 e 4), assinale a alternativa que indica, respectivamente, o tempo/modo em que cada verbo se encontra conjugado.

Alternativas

Presente do subjuntivo e pretérito imperfeito do indicativo.

Pretérito perfeito do indicativo e pretérito imperfeito do indicativo.

Pretérito imperfeito do subjuntivo e pretérito mais- que-perfeito do indicativo.

Pretérito perfeito do indicativo e pretérito imperfeito do subjuntivo.

Pretérito imperfeito do subjuntivo e pretérito perfeito do indicativo.

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Q407418

Português Sintaxe , Orações subordinadas substantivas: Subjetivas, Objetivas diretas, Objetivas indiretas... ,

Q407418 Português

Texto associado

Texto 1

Quanto ao período “Só não conseguiu antecipar que” (linha 15), é correto afirmar que a conjunção “que” introduz uma oração

Alternativas

subordinada adverbial consecutiva.

coordenada sindética explicativa.

subordinada adjetiva restritiva.

subordinada substantiva objetiva direta.

coordenada sindética adversativa.

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Respostas

6: D

7: C

8: E

9: B

10: D

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