Questões SAMAE de Blumenau - SC 2024 para Técnico em Informática

Q3393362

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393362 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta o propósito principal de um Acordo de Nível de Serviço (SLA) no suporte de TI:

Proteger o serviço de ataques cibernéticos.

Definir o nível de serviço esperado de um provedor de serviços.

Aumentar a velocidade de processamento do serviço.

Gerenciar as transações financeiras do serviço.

Armazenar dados relacionados ao serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3393364

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393364 Governança de TI

Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretamente discorre sobre "incidente":

Um incidente é um problema que se repete várias vezes.

Todo incidente requer resolução imediata.

Os termos incidente e problema se referem ao mesmo conceito.

Um incidente é uma interrupção não planejada, ou uma redução de qualidade em um serviço de TI.

É quando um SLA (Service Level Agreement) não é cumprido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Público SAMAE de Blumenau - SC 2024 para Técnico em Informática