Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretament...

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Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2024 - SAMAE de Blumenau - SC - Técnico em Informática |

Q3393364 Governança de TI

Com relação ao ITIL, assinale a alternativa que corretamente discorre sobre "incidente":

Um incidente é um problema que se repete várias vezes.

Todo incidente requer resolução imediata.

Os termos incidente e problema se referem ao mesmo conceito.

Um incidente é uma interrupção não planejada, ou uma redução de qualidade em um serviço de TI.

É quando um SLA (Service Level Agreement) não é cumprido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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