Questões de Concurso Público MDA 2014 para Gerente de Projetos
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Dois processos que fazem parte do domínio "Entrega e Suporte" são:
Essa área é denominada:
Em uma das etapas, o provedor de serviços coordena e executa as atividades e os processos necessários para fornecer e para assegurar serviços nos níveis acordados aos usuários e clientes do negócio.
Essa etapa é denominada:
Um processo ITIL executado na etapa Desenho de Serviço, é o gerenciamento de: