Uma empresa pretende adotar o COBIT 2019 para organizar a governança de informação e tecnologia. A direção deseja que o sistema de governança seja ajustado às características da organização, considerando, por exemplo, seu porte, seus objetivos, riscos e necessidades específicas.

De acordo com os princípios de um sistema de governança do COBIT 2019, qual princípio orienta essa decisão?

Uma empresa disponibiliza um sistema de chamados para que seus colaboradores solicitem suporte técnico, como redefinição de senha, instalação de programas autorizados e correção de falhas em computadores.

De acordo com o ITIL 4, qual é o principal objetivo do gerenciamento de serviços nesse contexto?