Questões de Concurso Público MPE-PB 2015 para Técnico Ministerial – Suporte

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Q578064
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MPE-PB Prova: FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial – Suporte |
Q578064 Governança de TI
Um banco de dados de conhecimentos sobre ativos de tecnologia da informação está sendo alimentado com dados sobre ativos de TI, no momento em que usuários dos recursos de informática são atendidos numa central de serviços. Segundo a ITIL v3, essa atividade acontece no estágio do ciclo de vida de serviços de
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Q578065
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MPE-PB Prova: FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial – Suporte |
Q578065 Governança de TI
São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,
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Q578066
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MPE-PB Prova: FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial – Suporte |
Q578066 Governança de TI
A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um Estágio do Ciclo de Vida dos Serviços pela ITIL v3, por se tratar de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. Essa afirmação, segundo as definições da ITIL v3 é
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Q578067
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: MPE-PB Prova: FCC - 2015 - MPE-PB - Técnico Ministerial – Suporte |
Q578067 Governança de TI
Um Técnico de Service Desk que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades,
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Respostas
1: D
2: C
3: A
4: E
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