Questões de Concurso Público MPE-MA 2013 para Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação

Considere o caso de uma instituição bancária na qual a priorização e classificação de criticidade de um incidente é feita pelo tipo de terminal ou serviço que esteja indisponível. Na tabela abaixo, é mostrada a prioridade dos atendimentos.

De acordo com a tabela e com os fundamentos do gerenciamento de incidentes da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:

Um site da internet publicou o seguinte cenário:

O objetivo de todo aeroporto é transportar passageiros. Para que isso seja possível, toda aeronave é administrada por um comandante: este é o responsável por pilotar aeronaves, realizando pousos e decolagens nos aeroportos. Para que os voos ocorram e sejam evitados acidentes, é necessária a presença de uma torre de controle nos aeroportos. A torre não pilota aeronaves, mas autoriza pousos, decolagens e administra as rotas dos voos. A torre de controle também não trabalha sozinha e para que seu trabalho seja possível são necessárias diversas ferramentas, dentre elas o painel de controle. Esta ferramenta é necessária para prover informações à torre que monitora o trafego aéreo em tempo real e orienta os voos.

Usando o cenário descrito acima como uma analogia para os processos da ITIL v3, considere as afirmações abaixo.

I. O Gerenciamento de Liberação e Implantação faz algo parecido com o que realiza : libera e conduz a implantação para que ela atinja seu objetivo. Em outras palavras, implanta a mudança desejada.

II. O Gerenciamento de Mudanças é como : orienta as mudanças, aprova, acompanha, verifica o andamento até o seu fim. Esse gerenciamento não implanta mudanças. O processo acompanha a mudança para que esta atinja seu objetivo e sejam evitados incidentes.

III. O Gerenciamento de Configuração pode ser comparado : seu objetivo é fornecer informações completas e atualizadas dos itens que gerencia, quais sejam hardware, software, ambientes, pessoas, documentações etc. para todos os processos.

As lacunas I, II e III são correta e, respectivamente, preenchidas por:

Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.

O processo de Gerenciamento de Disponibilidade da ITIL v3 envolve o gerenciamento dos itens abaixo. I. Refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração executar sua função acordada quando requerida. II. É a medida de quanto tempo um serviço, componente ou item de configuração pode executar sua função acordada sem interrupção. III. Mede a velocidade com que um serviço, componente ou item de configuração consegue ser restaurado para o seu estado normal após uma falha. IV. É a habilidade de um fornecedor em atender os termos de seu contrato. A associação correta das definições e os itens de gerenciamento está expressa em

O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3