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FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico
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Q51814

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51814 Governança de TI

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Alternativas

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

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Q51815

Governança de TI Gerência de Serviços ,

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51815 Governança de TI

Em relação à eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço em uma organização, é correto afirmar:

Alternativas

A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de Gerenciamento do Nível de Serviço.

A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.

A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no Gerenciamento de Incidentes.

O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.

A eficácia do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

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Q51816

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51816 Governança de TI

No ITIL, são dois processos que compartilham objetivos comuns, complementam um ao outro e compartilham o uso de ferramentas e técnicas, tais como, Análise de Impacto de Falhas em Componentes e Análise da Arvore de Falha. Trata-se dos processos de Gerenciamento de

Alternativas

Configuração e de Capacidade.

Liberações e de Continuidade de Serviços.

Capacidade e de Disponibilidade.

Mudanças e de Liberações.

Problemas e de Mudanças.

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Q51817

Governança de TI ITIL ,

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51817 Governança de TI

No contexto do ITIL, NÃO são atividades típicas da Central de Serviços:

Alternativas

registro de incidentes, aplicação de correções temporárias, classificação de incidentes.

classificação de incidentes, gerenciamento de requisições de serviço, detecção de incidentes.

registro de incidentes, detecção de incidentes, aplicação de correções temporárias.

aplicação de correções temporárias, resolução de um problema, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido.

classificação de incidentes, relacionamento de um incidente a um Erro Conhecido, aplicação de correções temporárias.

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Q51818

Governança de TI Licenças de Software ,

Ano: 2010 Banca: FCC Órgão: MPE-RN Prova: FCC - 2010 - MPE-RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico |

Q51818 Governança de TI

O gerenciamento de contratos de licença de software deve possibilitar a gestão de todos os processos definidos numa política que contemple a gestão de contratos de licença para os diferentes tipos de software, sejam eles, adquiridos, gratuitos, OEM etc. A licença LGPL (Lesser General Public License)

Alternativas

estabelece explicitamente os direitos do usuário final, tais como, o direito ao uso, cópia, modificação, fusão, distribuição, e venda de software.

não permite restrições que impeçam que seja distribuído da mesma maneira que foi adquirido.

costuma ser chamada de copycenter, já que impõe poucas restrições; situa-se relativamente próxima do domínio público.

permite a reutilização de software licenciado em programas livres ou proprietários, mas proíbe o uso promocional do nome do autor sob copyright.

permite ao desenvolvedor usar bibliotecas livres em um software proprietário, sem ter de abrir o código da sua própria aplicação.

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