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DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista
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Q3520147

Redação Oficial Princípios da Redação Oficial , As Comunicações Oficiais ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520147 Redação Oficial

Ao redigir um comunicado interno sobre a mudança temporária do ponto de atendimento, qual construção torna a mensagem clara e objetiva para todos os colaboradores?

Alternativas

Inserir saudação formal extensa, histórico detalhado da empresa e conclusão motivacional.

Utilizar título em forma de assunto, parágrafo inicial com data + motivo, instruções em tópicos e assinatura da área responsável.

Destacar apenas o motivo da mudança, deixando data e local para posterior esclarecimento verbal.

Reproduzir e-mail anterior sobre tema semelhante, adaptando apenas nomes próprios.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

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Q3520148

Secretariado Correspondência (Carta) Comercial ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520148 Secretariado

Ao elaborar um ofício que será enviado a órgão público parceiro, qual elemento deve constar logo após o corpo do texto para validade documental?

Alternativas

Símbolo da instituição seguido de selo digital.

Local e data alinhados à direita, antes da assinatura do responsável.

Lista de anexos futuros indicados pela expressão “segue link”.

Número do protocolo interno repetido uma segunda vez para conferência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q3520149

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520149 Arquivologia

Na aplicação do método alfabético-indireto para arquivamento físico de pastas de clientes, qual informação dirige a ordenação dos documentos?

Alternativas

Data de abertura do processo.

Segmento de mercado da empresa.

Número sequencial atribuído pela recepção no ato do atendimento.

Sobrenome principal do cliente, desconsiderando artigos e preposições.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3520150

Administração de Recursos Materiais Armazenagem ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520150 Administração de Recursos Materiais

Uma remessa de equipamentos sensíveis chega à recepção fora do horário da equipe técnica. Qual procedimento assegura rastreabilidade e integridade até a entrega definitiva?

Alternativas

Recusar a remessa e solicitar novo agendamento de entrega.

Acondicionar os volumes no depósito geral, sem registro, para ganho de tempo.

Conferir documentação, registrar lacres e condições em formulário de recebimento emergencial, arquivar fotos e encaminhar ao setor de destino conforme instrução de guarda provisória.

Comunicar a compra pelo grupo de mensagens, solicitar que o entregador fotografe os volumes e deixar o material na portaria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q3520151

Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Procedimentos Administrativos ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520151 Arquivologia

Ao receber correspondência oficial destinada a dois setores distintos, a recepcionista deve garantir rastreabilidade física e digital do documento. Qual procedimento atende às boas práticas de gestão de entrada?

Alternativas

Registrar número único de protocolo, digitalizar o documento completo, anexar imagem ao sistema, carimbar data no original e encaminhar via malote aos dois setores com duplicata do protocolo.

Tirar fotografia da capa do envelope, arquivar imagem em pasta compartilhada e distribuir o original sem registro formal.

Reescrever o conteúdo em memorando interno, descartar o envelope e entregar cópia impressa a cada setor.

Encaminhar o documento diretamente ao primeiro setor por ordem alfabética, solicitando que o segundo retire cópia assim que precisar.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Q3520152

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520152 Atendimento ao Público

Para manter fluxo contínuo de usuários no balcão em período de pico, qual prática de gestão de rotinas melhora a produtividade da recepção?

Alternativas

Permitir que cada atendente registre solicitações em planilhas pessoais, conferindo-as no fim do expediente.

Usar fila eletrônica ou senha física, registrar cada atendimento em sistema de gerenciamento e revisar dados em tempo real para distribuir demandas.

Redirecionar visitantes sem agendamento para o dia seguinte, liberando espaço instantaneamente.

Suspender ligações telefônicas de saída durante todo o pico, dedicando-se apenas ao atendimento presencial.

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Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

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Q3520153

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520153 Atendimento ao Público

Uma pessoa cega chega sem acompanhante. Qual abordagem inicial demonstra atendimento inclusivo e respeito à diversidade?

Alternativas

Puxar o braço do visitante em direção ao balcão, guiando-o rapidamente.

Elevar tom de voz, descrevendo todo o ambiente com detalhes técnicos.

Cumprimentar, identificar-se, oferecer o braço para apoio se necessário e perguntar qual forma de ajuda prefere.

Solicitar que aguarde porque o serviço não dispõe de suporte específico.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

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Q3520154

Secretariado Organização e Metodos ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520154 Secretariado

Há conflito de agendas entre dois departamentos que precisam da mesma sala no mesmo horário. Qual ação de comunicação interna previne escalonamento do problema?

Alternativas

Promover reunião rápida ou troca de e-mails conjunta, apresentar disponibilidade alternativa e buscar consenso antes de registrar a reserva final.

Informar o impasse somente à diretoria e aguardar deliberação futura.

Conceder a sala ao setor mais antigo na hierarquia sem comunicar o motivo ao outro.

Divulgar a disputa em mural público para que os setores se resolvam autonomamente.

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Q3520155

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520155 Atendimento ao Público

Um visitante irado questiona atraso em documento. Qual abordagem verbal reduz a tensão e mantém autoridade da recepção?

Alternativas

Explicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.

Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

Informar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.

Solicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

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Q3520156

Secretariado Comunicação em Secretariado , Correspondência (Carta) Comercial ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Rodrigues Alves - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Rodrigues Alves - AC - Recepcionista |

Q3520156 Secretariado

Um e-mail coletivo informará mudança de fluxo de visitantes. Para assegurar transparência e privacidade, onde inserir o endereço do secretário municipal, que deve apenas saber do aviso?

Alternativas

No campo “Para”, junto aos demais destinatários externos.

No corpo da mensagem, dentro de parênteses ao final do texto.

Em linha separada do assunto, antecedendo a saudação de abertura.

No campo “CCo ou Bcc”, permitindo que receba cópia sem exposição da lista.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Respostas

11: B

12: B

13: D

14: C

15: A

16: B

17: C

18: A

19: B

20: D

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