Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.  

Na ITIL v4, o propósito do gerenciamento de incidente é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, por meio da identificação das causas reais e potenciais de incidentes e do gerenciamento de soluções alternativas e erros conhecidos. 

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.  

Com escopo abrangente que inclui todos os ativos físicos e lógicos da organização, o CMDB atende ao princípio foco no valor da ITIL v4, e a utilização de um número maior de itens de configuração (IC) garante continuamente uma análise de impacto mais detalhada e exata.  

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.  

Em uma aplicação de e-commerce, convém utilizar a estratégia de federação dos dados em CMDB para serviços como pedidos, pagamentos e autenticação, pois replicar dados em um repositório centralizado melhora a precisão e reduz a latência na manutenção dos itens de configuração voláteis.  

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.  

SVC (service value chain), que não é um processo linear nem rígido, define como atividades e componentes de uma organização atuam para converter a demanda e a oportunidade em valor.  

Considerando a ITIL v4, julgue o item a seguir.  

Na ITIL v4, a arquitetura de valor do SVS (service value system) demonstra como os componentes e as atividades de uma organização interagem para criar valor, sendo tais elementos configuráveis, de maneira flexível, para otimizar o alinhamento com as realidades de serviço e a integração dos recursos organizacionais.  

Julgue o próximo item, relativo a governança de dados e processamento em nuvem. 

A equipe da governança de dados de uma organização deve estabelecer políticas e diretrizes corporativas para governança dos dados, enquanto cabe à alta administração a atribuição de papéis e responsabilidades.  

No que diz respeito às etapas da contratação de soluções de TI na administração pública, julgue o item a seguir.  

O estudo técnico preliminar pode substituir o termo de referência na contratação de alguns tipos de serviços que envolvam soluções de TI. 

No que diz respeito às etapas da contratação de soluções de TI na administração pública, julgue o item a seguir.  

A etapa inicial do processo de contratação de soluções de TI na administração pública consiste na elaboração do termo de referência.  

Julgue o seguinte item, a respeito de tipos de soluções e modelos de serviço.  

No modelo SaaS (Software as a Service), fica sob a responsabilidade do contratante a gestão de infraestrutura e do sistema operacional no qual o software é executado.  

A respeito de governança, fiscalização e gestão de contratos, riscos e controles em contratações, julgue o item que se segue. 

Acordos de níveis de serviços, também denominados SLA (service level agreement), podem ser utilizados para medição do desempenho de contratos. 

Julgue o item subsequente com base na Lei n.º 14.133/2021, na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), no Decreto n.º 10.024/2019 e na Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022. 

Em geral, sustentabilidade e acessibilidade são temas a serem considerados, espontânea e opcionalmente, pelo fornecedor, todavia, em se tratando de segurança da informação, sua observância é obrigatória.  

Julgue o item subsequente com base na Lei n.º 14.133/2021, na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), no Decreto n.º 10.024/2019 e na Instrução Normativa SGD/ME n.º 94/2022. 

Na fase de planejamento da contratação de soluções de TIC, devem ser considerados os requisitos técnicos e não funcionais, que devem ser formalizados no termo de referência. 

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4. 

No modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços da ITIL v4, a dimensão “parceiros e fornecedores” é primariamente responsável por garantir que as práticas de gerenciamento sejam adequadamente combinadas e sequenciadas para criar fluxos de valor eficazes, atuando como o ponto focal para a integração de recursos externos e internos necessários à entrega de valor.  

Julgue o item a seguir, a respeito de gerenciamento de serviços conforme a ITIL v4. 

A aplicação consistente do princípio orientador “progredir iterativamente com feedback” é intrinsecamente suportada pelo componente cadeia de valor do serviço (service value chain — SVC) no sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL v4, uma vez que cada uma das seis atividades da SVC pode ser vista como um ciclo de feedback no qual as saídas de uma atividade se tornam insumos para a próxima ou para o consumo, o que permite melhorias contínuas e ajustes incrementais em cada etapa. 

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

O modelo de core do COBIT 2019 é composto por quarenta objetivos de governança e gestão, organizados em cinco domínios que representam áreas distintas de responsabilidade e alinhamento com o ciclo de vida da gestão e governança da organização.

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

O COBIT 2019 define governança como a responsabilidade de garantir que as necessidades das partes interessadas (stakeholders), as condições e as opções sejam avaliadas para determinar objetivos organizacionais equilibrados e acordados, estabelecendo a direção por meio de priorização e tomada de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos acordados. 

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

A estrutura do COBIT 2019 estabelece que o objetivo principal da gestão (management) é a avaliação do sistema de governança, enquanto a governança se concentra na realização de atividades para o atingimento dos objetivos da organização e na implementação de soluções acordadas.