Questões de Concurso Público BANESE 2021 para Técnico Bancário I
Foram encontradas 120 questões
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por
vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a
proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como
estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados,
por exemplo, por sotaques diferentes.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas
do cliente e sua base de referência, além da base de
referências do próprio negociador.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido
de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem
específico sem provocar declínio na produção de outro
produto.
Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir.
As criptomoedas conseguem exercer plenamente a função de
meio de troca.
Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir.
As criptomoedas possuem a função de unidade de conta da
moeda.
Considerando a evolução tecnológica e as características atuais das criptomoedas, julgue o item a seguir.
As criptomoedas são superiores a outros ativos tradicionais
nos quesitos reserva de valor e prêmio de liquidez.
No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue.
A Casa da Moeda possui a função de emitir moeda.
No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue.
Ao conceder empréstimos a pessoas jurídicas, o Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
cria moeda escritural.
No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue.
As emissões de debêntures são registradas como operações
passivas das empresas.
No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue.
O Banco Central do Brasil fiscaliza instituições fora do
escopo do SFN.
No que concerne às instituições e ao funcionamento do Sistema Financeiro Nacional (SFN), julgue o item que se segue.
Nas operações de fusão e aquisição no âmbito do SFN, o
Banco Central possui competência para autorizar alterações
de controle acionário, independentemente de posicionamento
prévio da Receita Federal do Brasil.
Em relação aos principais riscos incorridos pelas instituições financeiras bancárias, julgue o item seguinte.
Os bancos alocam capital de acordo com o conceito do
conglomerado econômico-financeiro.
Em relação aos principais riscos incorridos pelas instituições financeiras bancárias, julgue o item seguinte.
Os bancos calculam a alocação de capital para a cobertura do
risco operacional com base no volume de perdas incorridas
nos três anos anteriores.
Em relação aos principais riscos incorridos pelas instituições financeiras bancárias, julgue o item seguinte.
O risco de mercado compõe os riscos com foco primordial
das ações de supervisão.
O open banking compartilha dados de clientes com o objetivo de aumentar a concorrência bancária.
Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de pagamentos do PIX, julgue o item subsequente.
O open banking está restrito aos bancos com carteira comercial.
Considerando as novas inovações promovidas pelo open banking e pelo sistema de pagamentos do PIX, julgue o item subsequente.
O PIX está inserido no contexto do open banking e ameaça a
receita de prestação de serviços dos bancos tradicionais.
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