Uma poltrona vazia em um voo ou um quarto desocupado em um hotel. Caracterizam situações, em que se perde a oportunidade de prestar o serviço. A característica dos serviços que aborda essas perdas de oportunidade é a perecibilidade.

A distribuição normal é utilizada como modelo de tempo de falha de um componente ou de um sistema.

Custo de fabricação é o valor dos insumos utilizados na fabricação dos produtos de uma empresa.

No custeio variável, ou direto, a totalidade dos custos, fixos e variáveis, é alocada aos produtos.

A premissa básica do ABC (Activity Based Costing) é considerar os custos das diversas atividades da empresa e entender o seu comportamento, evidenciando bases que representem as relações entre os produtos gerados e suas atividades.

O método do pay back consiste em definir o período de tempo necessário para recuperar o capital investido.

Perda é o valor dos insumos consumidos para o funcionamento da empresa, e não identificados com a fabricação.

No ciclo de vida do produto, o estágio de maturidade caracteriza-se pelas elevadas despesas de promoção e preços altos.

O projeto paramétrico consiste na definição de valores para variáveis previamente selecionadas, de maneira a atender a um objetivo previamente definido.

A DSM (Design Structure Matrix), ou matriz estruturada do projeto, representa, na forma de matriz de adjacência, as relações de dependência entre as atividades de desenvolvimento do produto.

A fase de projeto conceitual transforma a saída da macrofase de desenvolvimento em especificações do projeto. Ou seja, estipula valores para os parâmetros identificados na etapa anterior, completa as informações sobre os usuários do produto e detalha os requisitos do produto.

Um dos fatores relativos à atividade de projeto que contribui para a excelência operacional da empresa é a escolha da seqüência de etapas e a sua coerência com o tipo de projeto considerado.

A fase de preparação da produção envolve a mobilização dos recursos para a produção, a preparação dos dispositivos de fabricação, a produção de um lote piloto, o desenvolvimento dos fornecedores e o treinamento do pessoal.

Formular a estratégia da empresa envolve identificar e compreender os objetivos da organização e a maneira como se podem alcançá-los.

Um dos modelos propostos pelos autores da escola do design, segundo Mintzberg, é o modelo das cinco forças competitivas.

A matriz SWOT, utilizada para o diagnóstico organizacional do ambiente interno e externo de uma empresa, contempla ameaças, oportunidades, pontos fortes e fracos dessa empresa.

Na estrutura por clientes, o critério para divisão de tarefas é a função, portanto, todas as pessoas que atuam em determinada função são alocadas na mesma unidade.

O modo de conversão do conhecimento explícito para o conhecimento tácito é chamado de combinação.

Uma das questões-chave ou gestão do conhecimento referese à definição de como atrair e selecionar pessoas com as competências requeridas, habilidades e atitudes.

O conhecimento tácito é aquele que se encontra nos manuais da organização.