A qualidade do atendimento ao público pode ser afetada pela natureza das relações socioprofissionais no trabalho, considerando os elementos que as caracterizam, como o processo de comunicação e os estilos de liderança. Acerca dessas informações, julgue o item subseqüente.
A linguagem usada na comunicação no trabalho pode ter efeito positivo ou negativo para a compreensão das mensagens pelo emissor.

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A comunicação vertical é a mais indicada para a produtividade.

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O atendimento ao público depende do ambiente sociocultural da organização.

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A personalidade é um dos moderadores do processo de comunicação.

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A baixa estima do indivíduo é uma variante dos modos de comunicação no trabalho.

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As relações interpessoais positivas envolvem diferentes atores em condições de homogeneidade dos papéis na equipe de trabalho.

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O estilo de liderança participativo favorece o atendimento ao público em função do suporte social recebido pelos atendentes.

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O psicólogo deve usar técnicas psicológicas para fazer intervenção na sua própria equipe de trabalho quando ocorrerem conflitos.

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A equipe de atendimento deve ser a mais qualificada de uma organização, requerendo, por isso, pessoas com nível de escolaridade superior.

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A conduta ética do psicólogo nos grupos de trabalho inclui normas e regras que asseguram a participação de todos.

Julgue o item seguinte quanto às teorias de personalidade e ao tratamento psicológico.

O psicólogo pode utilizar dinâmica de grupo, com base na teoria humanista, para tratar problemas de alcoolismo.

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O psicólogo deve realizar psicoterapia em profundidade para casos de alcoolização relacionados ao trabalho.

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A imagem de si mesmo percebida pelos indivíduos de uma equipe é importante para predizer significativamente o comportamento organizacional.

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A psicopatologia é irrelevante para o acompanhamento psicossocial nas instituições.

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O psicólogo na instituição deve atuar de forma sistêmica, realizando entrevistas com a família e chefias quando está prestando atendimento ao trabalhador.

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O psicólogo organizacional pode realizar entrevistas psicossociais para fazer psicodiagnóstico dos casos a serem encaminhados para psicoterapia.

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O DSM-IV é fundamental para o diagnóstico de problemas institucionais.

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A depressão no trabalho apresenta sintomas relacionados à falta de regulação e controle dos afetos e impulsos.

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De modo geral, o sofrimento psíquico no trabalho é tratado de forma eficaz por meio de psicoterapia breve.

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A abordagem psicodinâmica é a mais pertinente para o tratamento da síndrome de burnout.