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CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI
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Q4172683

Governança de TI Gerência de Serviços , MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172683 Governança de TI

Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

Alternativas

O propósito do processo de Gerência de Nível de Serviços é estabelecer, planejar, monitorar e prover informações da operação de serviços, permitindo a realização de replanejamento e correções quando houver desvios significativos em seu desempenho.

O propósito do processo Medição é estabelecer, manter atualizado, identificar e realizar melhorias em um conjunto de processo da organização aplicáveis às necessidades de negócio da organização.

O propósito do processo de Atendimento e Solução é receber solicitações de serviços e entregar ou restaurar o serviço solicitado de acordo com os níveis de serviços (ANS) estabelecidos.

O MPS de Serviços requer a implantação de um sistema de software denominado SGS – Sistema de Gestão de Serviços.

Define que um Acordo de Nível de Serviço possa ser tangível ou intangível, financeiro ou não financeiro e inclui a consideração de riscos e passivos.

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Q4172684

Governança de TI Gerência de Serviços , MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172684 Governança de TI

O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.” Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado

Alternativas

Gerência de Operação de Serviços – GOS.

Gerência de Nível de Serviços – GNS.

Gerência do Ciclo de Vida do Serviço – GCV.

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

Gerência de Processos – GPC.

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Q4172685

Governança de TI Gerência de Serviços , MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172685 Governança de TI

No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado

Alternativas

Gerência de Capacitação – GCP.

Oferta e Demanda – OFD.

Gerência de Fornecedores – GFO.

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

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Q4172688

Governança de TI MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172688 Governança de TI

Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

Alternativas

Os objetivos organizacionais de medição devem incluir, entre outros, os relacionados à satisfação do cliente.

As medidas devem ser analisadas com frequência mensal.

A partir do nível F, um repositório organizacional de medidas deve ser criado e avaliado periodicamente usando procedimentos para assegurar a qualidade de medidas.

No nível A, as técnicas estatísticas e qualitativas são usadas para definir soluções para melhoria da operação de serviços.

As oportunidades de negócio devem ser identificadas e avaliadas com frequência periódica.

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Q4172689

Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172689 Governança de TI

A INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 31, DE 23 DE MARÇO DE 2021, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal. Uma das características desta Instrução Normativa

Alternativas

permite o vínculo de subordinação da área requisitante da solução com os funcionários de uma contratada.

veda a realização de licitações do tipo técnica e preço na contratação de serviços de TIC.

veda a previsão em edital da exigência de que os fornecedores apresentem, em seus quadros, funcionários capacitados ou certificados para o fornecimento da solução, antes da contratação.

define que o Estudo Técnico Preliminar da Contratação seja elaborado por uma equipe composta pelo Integrante Técnico, por um representante da área Requisitante e, por, no mínimo, representantes de três fornecedores.

define que o Termo de Referência ou Projeto Básico da Contratação seja elaborado a partir do Estudo Técnico Preliminar da Contratação sob responsabilidade de uma equipe composta pelo Integrante Técnico, por um represente da área Requisitante e, por, no mínimo, representantes de três fornecedores.

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Q4172696

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172696 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere os símbolos reproduzidos a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Os símbolos representados por I, II, III e IV, respectivamente, estão descritos corretamente em

Alternativas

I - Interrupting - Parallel Multiple Start Event; II – Conditional Sequence Flow; III – Data Input; IV – Message Event.

I – Start Event; II - Interrupting - None Intermediate Event; III - Throw - Message Intermediate Event; IV - Non-interrupting - Boundary - Catch - Escalation Intermediate Event.

I - Catch - Link Intermediate Event; II - Boundary - Catch - Compensation Intermediate Event; III – Data Store; IV – Message Event.

I-Event-Based Gateway to Start a Process; II – Default Sequence Flow; III – Data Output; IV – NonInterrupting Message Event.

I - Inclusive Gateway; II – Error Message; III – Data Input; IV – E-mail Message Event.

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Q4172697

Governança de TI Gerência de Processos ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172697 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere as afirmativas a seguir.

I. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) são usados para ordenar as atividades que serão realizadas em um processo.
II. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) não podem ultrapassar os limites de uma Pool.
III. Tanto as Pools quanto as Lanes podem estar representadas graficamente na horizontal ou na vertical.
IV. Um evento de início (Start Event) em um subprocesso deve obrigatoriamente possuir o tipo None.

Estão corretas as afirmativas

Alternativas

I e II, somente.

I, II, e III, somente.

I e III, somente.

II, III e IV, somente.

I, II, III e IV.

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Q4172698

Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL 4 ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

Alternativas

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4172699

Governança de TI MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172699 Governança de TI

No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado

Alternativas

Gerência de Processos – GPC.

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

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Q4172700

Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL v. 3 , ITIL 4 ( assuntos)

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

Alternativas

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172705

Governança de TI COBIT , COBIT 2019 ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172705 Governança de TI

Acerca do COBIT 2019, é correto afirmar que

Alternativas

o sistema de governança deve cobrir a empresa de ponta a ponta, concentrando-se não apenas na função de Tecnologia da Informação.

organiza seus processos em níveis crescentes de maturidade de forma similar ao adotado pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

o Gerenciamento de Desempenho (Performance Management) é baseado em auditorias e avaliações externas, não sendo permitidas autoavaliações organizacionais.

é um framework para organizar os processos de negócio de uma empresa.

seus objetivos de governança são agrupados no domínio denominado Align, Plan and Organize (APO) – Alinhar, Planejar e Organizar.

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Q4172706

Governança de TI ITIL , Gerência de Serviços , ITIL 4 ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172706 Governança de TI

A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Imagem associada para resolução da questão

Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

Alternativas

a organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos os seus clientes e demandas de mercado.

a prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividades relacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertas relacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sob responsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuração de Produtos)

o catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cada serviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.

a prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo, no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfólio de serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.

o catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todo relacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços.

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Q4172708

Governança de TI MPS.BR ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172708 Governança de TI

Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade, Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes interessadas.”
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.

Está(ão) correta(s)

Alternativas

I e II, somente.

I e IV, somente.

II, somente.

I, II e III, somente.

I, II, III e IV.

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Q4172711

Governança de TI Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) ,

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172711 Governança de TI

Em uma situação hipotética, uma organização de desenvolvimento de software utilizou Balanced Scorecard para seu planejamento e construiu um mapa estratégico com um diagrama de causa e efeito, reproduzido a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

As perspectivas do Balanced Scorecard usadas na figura e identificadas como A, B, C e D são denominadas, respectivamente

Alternativas

Lucro, Relação com Mercado, Indicadores de Desempenho e Tecnologia.

Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

Prejuízos, Indicadores de Redução, Dificuldades Operacionais e Melhoria de Processos.

Financeira, Cliente, Processos Internos, e Aprendizado e Inovação.

Métrica, Produto, Serviço e Tática.

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Respostas

1: C

2: A

3: E

4: A

5: C

6: D

7: E

8: A

9: D

10: C

11: A

12: D

13: D

14: D

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