A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).

II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.

Assinale a alternativa correta:

Há alguns tipos de habilidades necessárias para o sucesso profissional, entre elas a habilidade técnica, que consiste:

É a habilidade de mediar relações entre a necessidade das pessoas e as exigências do ambiente em que estão inseridas. O trecho traz a definição de: 

Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a alcançar. A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência, são levadas em consideração ações positivas e ações negativas. Assinale a alternativa que possui uma ação negativa:

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:

I. Prestação da informação certa.

II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.

III. Brevidade da resposta.

IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso: 

Desenvolver a habilidade _____________ significa adquirir novas maneiras de interação humana, dentre padrões alternativos conhecidos e validados socialmente. Envolve, por exemplo, novas formas de comunicação, de interagir em pequenos grupos, de exercer ou de lidar com poder e autoridade. Preencha a lacuna corretamente: 

As organizações buscam o desenvolvimento das competências humanas, mediante a qualificação e o aperfeiçoamento das capacidades para a execução das atividades. Assim, as competências são reveladas quando as pessoas agem diante das situações com as quais se defrontam. Os elementos que compõem a competência são:

I. Conhecimento.

II. Habilidade.

III. Atitude.

IV. Missão.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso: 

As habilidades motoras, manipulativas ou físicas envolvem:

O acolhimento institucional é um dos serviços de Proteção Social Especial de Alta Complexidade do Sistema Único de Assistência Social. Seu principal objetivo é promover o acolhimento de famílias ou indivíduos com vínculos familiares rompidos ou fragilizados, de forma a garantir sua proteção integral. Com base em seus conhecimentos sobre o abrigo institucional, uma das modalidades de acolhimento, julgue os itens a seguir:

I. Adultos e famílias.

II. Crianças e adolescentes.

III. Mulheres em situação de violência.

São considerados público alvo os itens: 

Este serviço é semelhante ao de uma residência e deve ser inserido em áreas residenciais. Todavia, não podem ser identificados com placas, a fim de evitar a estigmatização dos acolhidos. O trecho define o conceito de:

Conforme Lei de Diretrizes Básicas, os Municípios incumbir-se-ão de, exceto: 

Os sistemas municipais de ensino compreendem, conforme a Lei de Diretrizes Básicas:

I. As instituições do ensino fundamental, médio e de educação infantil mantidas pelo Poder Público municipal.

II. As instituições de educação infantil criadas e mantidas pela iniciativa privada.

III. Os órgãos municipais de educação.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso: 

O ensino será ministrado com base nos seguintes princípios, exceto:

O dia Nacional de Combate ao Abuso e Exploração Sexual contra Crianças e Adolescentes, foi instituído no: 

Com base em seus conhecimentos sobre o tema: abuso sexual contra crianças e adolescentes, analise os itens a seguir:

I. Presença do abuso de poder onde o mais forte subjuga o mais fraco a fim de satisfazer seus desejos e vontades

II. Existência do elo “confiança e responsabilidade” unindo a criança (adolescente) à pessoa do agressor. Sendo a traição da confiança um dos aspectos mais marcantes desse tipo de violência.

III. A ocorrência da violência psicológica, associada ou não a violência física.

IV. O silêncio imposto à vítima a fim de que não revele o abuso.

Julgue verdadeiro ou falso: As principais características do abuso sexual contra crianças e adolescentes estão presentes nos itens: 

Ainda sobre o tema proposto na questão anterior, entre os métodos mais recorrentes usados no abuso sexual de crianças e adolescentes, julgue os itens a seguir:

I. Sadismo: Nesse método não existe o emprego da força física. Nele o elemento marcante é o sofrimento psicológico.

II. Ameaça: O agressor, para se satisfazer sexualmente, necessita provocar dor na vítima. Essa dor pode ser física ou emocional.

III. Indução da vontade: Nesse método, não serão usados força física ou ameaças para efetivar o abuso sexual, mas sim a indução da vontade da vítima através de presentes, promessas e concessões de privilégios.

Julgue verdadeiro ou falso:

O Serviço de Acolhimento em República objetiva, exceto:

De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente, o direito à liberdade compreende os seguintes aspectos, exceto: 

A criança e o adolescente têm direito à educação, visando ao pleno desenvolvimento de sua pessoa, preparo para o exercício da cidadania e qualificação para o trabalho, assegurando-se lhes:

I. Equidade de condições para o acesso e permanência na escola.

II. Direito de ser respeitado por seus educadores.

III. Direito de contestar critérios avaliativos, podendo recorrer às instâncias escolares superiores.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso:

De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente: