Questões de Concurso Público Prefeitura de Pedreira - SP 2024 para Telefonista

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Q3334817
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |
Q3334817 Atendimento ao Público
O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:
Alternativas
Q3334818
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |
Q3334818 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.
Alternativas
Q3334819
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |
Q3334819 Atendimento ao Público
Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.
Alternativas
Q3334834
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |
Q3334834 Atendimento ao Público
Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:
Alternativas
Q3334835
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |
Q3334835 Atendimento ao Público
No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.

I – A imagem profissional é um forte instrumento de comunicação.
II – A imagem profissional consiste em um conjunto de qualidades que representam as competências e a personalidade de uma pessoa.
III – A imagem profissional não está condicionada à pontualidade do indivíduo.
Alternativas
Respostas
1: A
2: D
3: B
4: C
5: D
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