Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário deve sempre ficar insatisfeito com a qualidade dos serviços públicos prestados.

II. Identificar possíveis falhas ocorridas na prestação dos serviços é uma atitude contrária à melhoria da qualidade no atendimento.

III. Para ter sucesso no atendimento, o servidor deve maximizar as barreiras (ou ruídos) de comunicação com o usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. Analisar as reclamações dos usuários é uma forma de atuar em favor do bom atendimento.

II. É vedado ao jardineiro preceder à limpeza dos jardins sob sua responsabilidade.

III. É vedado ao jardineiro efetuar os tratos necessários para proceder ao plantio das flores, árvores, arbustos e outras plantas ornamentais nos jardins sob sua responsabilidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Um programa de coleta seletiva deve contemplar a participação da comunidade e outras partes interessadas.

II. O servidor público deve entender que seguir as recomendações institucionais relacionadas à saúde e à segurança são dispensáveis ao exercício da sua profissão.

III. Iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa em relação ao usuário dos serviços é uma forma de contribuir para a qualidade no atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor não deve tratar o usuário dos serviços públicos de forma ética e respeitosa.

II. A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes tem por atribuição evitar a participação dos trabalhadores na prevenção dos riscos laborais.

III. Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais, como não gostar de servir e de lidar com pessoas.

Marque a alternativa CORRETA: 

Leia as afirmativas a seguir:

I. A comissão interna de prevenção de acidentes deve divulgar aos trabalhadores as informações importantes relativas à sua segurança e à sua saúde no trabalho.

II. No contexto do atendimento ao público, estabelecer uma relação de confiança com o usuário dos serviços é sempre prejudicial à imagem da instituição.

III. A roupa de trabalho do servidor não deve, em hipótese alguma, transmitir uma imagem de imparcialidade inerente ao cargo.

Marque a alternativa CORRETA: