Questões de Governança de TI para Concurso - Página 76

Q2107787

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados |

Q2107787 Governança de TI

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1 1. Gestão de Capacidade e Desempenho. 2. Gestão de Disponibilidade. 3. Gerenciamento de Implantação. 4. Validação e teste de serviço. 5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2 ( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente. ( ) Número de interrupções de serviço. ( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

4 – 2 – 1.

B

4 – 5 – 1.

C

3 – 2 – 5.

D

3 – 5 – 1.

E

4 – 2 – 5

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Q2107786

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Administração de Banco de Dados |

Q2107786 Governança de TI

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.

A

Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.

B

Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas préacordadas.

C

Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.

D

Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.

E

Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.

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Q2107679

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte |

Q2107679 Governança de TI

Sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É um conjunto de práticas, procedimentos e ferramentas usado para entregar valor aos clientes. ( ) É composto por 4 dimensões: princípios orientadores, governança, gestão e melhoria contínua. ( ) Seu objetivo é garantir que a organização forneça serviços de alta qualidade, com eficiência e eficácia. ( ) É baseado em uma abordagem padronizada de processos, que deve ser rigidamente seguida. ( ) É uma abordagem flexível, que pode ser adaptada às necessidades e realidades de cada organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – V – V – V.

B

F – V – V – F – V.

C

V – F – F – V – F.

D

V – F – F – F – V.

E

V – V – V – F – F.

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Q2107673

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte |

Q2107673 Governança de TI

Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões do ITIL4.

A

Organizações e pessoas – Abordagem holística.

B

Parceiros e fornecedores – Gerenciamento de serviços.

C

Informação e tecnologia – Fluxos de valor e processos.

D

Organizações e pessoas – Gerenciamento de serviços.

E

Parceiros e fornecedores – Abordagem holística.

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Q2107441

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Ciência de Dados |

Q2107441 Governança de TI

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3:
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e II.

E

I, II e III.

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Q2100914

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: MPE-BA Prova: Instituto Consulplan - 2023 - MPE-BA - Analista Técnico – Análise de Sistemas |

Q2100914 Governança de TI

Considerando a Resolução CNMP nº 102/2013 e a Resolução nº 171/2017, analise as afirmativas a seguir.

I. A Resolução nº 171/2017 institui a Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTI-MP); a Resolução CNMP nº 102/2013 disciplina no âmbito do Ministério Público Brasileiro, procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação.
II. A Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTIMP) tem por finalidade alinhar as práticas de governança e gestão de TI em todas as unidades e os ramos do Ministério Público, viabilizando a elevação do grau de maturidade da governança e da gestão de TI.
III. A Resolução nº 171/2017 disciplina no âmbito do Ministério Público Brasileiro, procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação; a Resolução CNMP nº 102/2013 institui a Política Nacional de Tecnologia da Informação do Ministério Público (PNTI-MP).
IV. Nos procedimentos relativos à contratação de soluções de Tecnologia da Informação, poderão ser objeto de contratação: mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato; e, gestão de processos de Tecnologia da Informação, incluindo gestão de segurança.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I e II.

B

II e IV.

C

II e III.

D

I, II e IV.

E

II, III e IV.

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Q2100893

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: MPE-BA Prova: Instituto Consulplan - 2023 - MPE-BA - Analista Técnico – Análise de Sistemas |

Q2100893 Governança de TI

A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:

A

Gerais; de serviços; e, para nível técnico.

B

Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.

C

Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.

D

Gerenciamento de fornecedor; service desk; e, de serviços.

E

Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.

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Q2100892

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: MPE-BA Prova: Instituto Consulplan - 2023 - MPE-BA - Analista Técnico – Análise de Sistemas |

Q2100892 Governança de TI

O COBIT 2019 oferece uma visão de ponta a ponta da governança de TI corporativa, refletindo o papel central da tecnologia e da informação para empresas de todos os portes. O elemento do COBIT que ajuda a organizar os objetivos da governança de TI e vincular os requisitos de negócios denomina-se:

A

Estrutura.

B

Diretrizes de gestão.

C

Objetivos de controle.

D

Modelos de maturidade.

E

Descrições de processos.

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Q2100891

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: MPE-BA Prova: Instituto Consulplan - 2023 - MPE-BA - Analista Técnico – Análise de Sistemas |

Q2100891 Governança de TI

O projeto básico é um conjunto de elementos necessários e suficientes, com nível de precisão adequado, para caracterizar a obra ou serviço, ou complexo de obras ou serviços objeto da licitação. Em relação à elaboração de projetos básicos para contratação de bens e serviços de TI, assinale a afirmativa correta.

A

A justificativa da contratação da solução de TI é opcional.

B

Compete exclusivamente ao integrante técnico definir requisitos de negócio.

C

O projeto básico será elaborado pela equipe de planejamento da contratação.

D

A adequação orçamentária e o cronograma físico-financeiro serão elaborados somente pelo gestor de contratos.

E

Não é necessário que a definição do objeto da contratação seja precisa, uma vez a administração possui um instrumento (aditivo) para retificar/ratificar o objeto da contração de acordo com seu interesse.

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Q2100890

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: MPE-BA Prova: Instituto Consulplan - 2023 - MPE-BA - Analista Técnico – Análise de Sistemas |

Q2100890 Governança de TI

O objetivo de um PDTI é atender às necessidades de informação e de tecnologia de uma organização; e para elaborá-lo é preciso planejar antes. A fase de preparação visa reunir as condições iniciais adequadas para que o projeto de elaboração seja bem-sucedido. Na fase de preparação, o processo em que a equipe começa a escrever a minuta do Plano de Diretor de TI é:

A

Identificar Princípios e Diretrizes.

B

Definir abrangência e período do PDTI.

C

Definir a Equipe de Elaboração do PDTI.

D

Descrever a Metodologia de Elaboração do PDTI.

E

Identificar e reunir os Documentos de Referência.

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Q2098315

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2023 - TRT - 18ª Região (GO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2098315 Governança de TI

De acordo com o guia MR-MPS-SW, na Capacidade do Processo Nível F (CP-F), a execução do processo e os produtos de trabalhos são gerenciados. O resultado da implementação completa desse nível de capacidade do processo possui 5 características:
1ª o processo produz os resultados definidos; 2ª a execução do processo é planejada e monitorada; 3ª as pessoas estão preparadas para executar suas responsabilidades no processo; 4ª a verificação objetiva de que o processo é seguido é realizada;
A 5ª característica é:

A

propostas de melhoria são selecionadas e implementadas com base em análise realizada sobre os efeitos esperados dessas propostas para o alcance dos objetivos de negócio, de qualidade e de desempenho do processo.

B

informações relacionadas ao processo ou ativos de processo são disponibilizadas para a organização.

C

técnicas estatísticas e outras técnicas quantitativas são utilizadas para determinar ou prever o alcance de objetivos de qualidade e de desempenho dos processos.

D

os produtos de trabalho selecionados são avaliados objetivamente em relação ao processo e padrões aplicáveis, os resultados são registrados, comunicados e a resolução de não conformidades é assegurada.

E

oportunidades de melhoria no processo são identificadas durante as atividades de garantia da qualidade.

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Q2098310

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2023 - TRT - 18ª Região (GO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2098310 Governança de TI

De acordo com o COBIT 2019, é uma classificação indicada no fator de design Role of IT (função da TI) na empresa:

A

Turnaround: a TI é fator determinante para impulsionar processos e serviços de negócios inovadores, embora não ocorra uma dependência crítica de TI para o funcionamento e continuidade do processo de negócios e serviços.

B

Outsourcing: falhas de TI causam impacto imediato no funcionamento e na continuidade dos processos e serviços de negócios, embora a TI não seja fator determinante para impulsionar os negócios ou criar inovação.

C

Risk Profile: a TI identifica o tipo de risco ao qual cada recurso de I&T está exposto, visando indicar quais áreas excedem o apetite de risco empresarial.

D

Low Profile: a TI e a inovação não são essenciais para o funcionamento e a continuidade do processo de negócios e serviços.

E

Threat Landscape: em função de fatores como situação geopolítica, setor da indústria ou outras particularidades, a TI opera em um ambiente de grandes ameaças.

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Q2098309

Ano: 2023 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2023 - TRT - 18ª Região (GO) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2098309 Governança de TI

Considere que os técnicos de TI de um Tribunal trabalhem com base na ITIL 4. Em um dia de trabalho, houve estas solicitações:
I. Mudar o layout e algumas funcionalidades do website do Tribunal. É uma mudança que estava agendada, já tendo sido avaliada e autorizada após um processo de análise.
II. Implementar um patch de segurança após a descoberta de uma vulnerabilidade no firewall do Tribunal. É uma mudança que não estava incluída em um cronograma de mudança e o processo de avaliação e autorização foi acelerado para garantir que pudesse ser implementada rapidamente.
III. Atualizar o sistema operacional das máquinas dos funcionários do Tribunal para uma versão recente. É uma mudança que estava pré-autorizada, sendo de baixo risco, documentada e não necessitava de autorização adicional.
De acordo com a prática Change Control da ITIL 4, as mudanças I, II e III são, correta e respectivamente, dos tipos:

A

Médio risco – Alto risco – Baixo risco.

B

Agendada – Crítica – Pré-autorizada.

C

Normal – Emergencial – Padrão.

D

Agendada – Não agendada – Pré-autorizada.

E

Padrão – Crítica – Melhoria.

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Q2098276

Ano: 2023 Banca: FAURGS Órgão: UFRGS Prova: FAURGS - 2023 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação Área - Sistemas de Informação |

Q2098276 Governança de TI

Na contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), “o processo para responder ao risco, cujas opções, não mutuamente exclusivas, envolvem evitar, reduzir ou mitigar, transferir ou compartilhar, e aceitar ou tolerar o risco” corresponde à definição de

A

tratamento de riscos.

B

análise de riscos.

C

avaliação de riscos.

D

gerenciamento de riscos.

E

mapeamento de riscos.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q2098275

Ano: 2023 Banca: FAURGS Órgão: UFRGS Prova: FAURGS - 2023 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação Área - Sistemas de Informação |

Q2098275 Governança de TI

Na contratação de bens e serviços de Tecnologia da Informação (TIC) pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP) do Poder Executivo Federal, são considerados materiais e equipamentos de TIC:

A

drones.

B

dispositivos RFID.

C

notebooks e serviços de manutenção e suporte associados.

D

toner e insumos de impressão.

E

mouse e caixas de som.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2098273

Ano: 2023 Banca: FAURGS Órgão: UFRGS Prova: FAURGS - 2023 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação Área - Sistemas de Informação |

Q2098273 Governança de TI

Alinhar a estratégia de TI com a estratégia do negócio é o principal objetivo

A

da Governança de TI.

B

da Engenharia de Software.

C

da Engenharia de Requisitos.

D

do Gerenciamento de Projetos.

E

do Gerenciamento de Riscos.

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Q2098232

Ano: 2023 Banca: FAURGS Órgão: UFRGS Prova: FAURGS - 2023 - UFRGS - Analista de Tecnologia da Informação Área - Infraestrutura |

Q2098232 Governança de TI

A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. Os processos da ITIL encontram-se distribuídos entre cinco estágios.
O processo "Gerenciamento da Capacidade" assegura que a capacidade da infraestrutura de TI absorva as demandas evolutivas do negócio de forma eficaz e dentro do custo previsto, balanceando a oferta de serviços em relação à demanda e otimizando a infraestrutura necessária à prestação dos serviços de TI.
Esse processo encontra-se em qual estágio?

A

Estratégia de Serviço.

B

Desenho de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2096965

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Farroupilha - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Farroupilha - RS - Analista de Sistemas e Programas |

Q2096965 Governança de TI

Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?

A

O ITIL v3 incorporou o conceito de gestão de demanda, que envolve a previsão e gestão da demanda por serviços de TI. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais proativa da capacidade e recursos dos serviços de TI, garantindo a disponibilidade e qualidade dos serviços.

B

O ITIL v3 introduziu o conceito de processos, que são atividades organizadas em sequências lógicas e interdependentes, que ajudam a alcançar os objetivos do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais estruturada e controlada dos serviços de TI.

C

O ITIL v3 enfatizou a importância da medição e análise do desempenho dos serviços de TI, introduzindo o conceito de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma avaliação mais objetiva e precisa do desempenho do serviço e a identificação de oportunidades de melhoria.

D

O ITIL v3 adicionou o ciclo de vida do serviço, que é uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI, permitindo uma visão completa e estruturada de todo o ciclo de vida do serviço. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma compreensão mais clara do valor do serviço para os clientes e a melhoria contínua do serviço.

E

O ITIL v3 introduziu o conceito de gestão financeira de serviços de TI, que envolve a gestão do custo e orçamento dos serviços de TI, bem como a avaliação do valor do serviço para o negócio. Essa diferença afeta positivamente a gestão de serviços de TI, pois permite uma gestão mais transparente e eficaz dos custos e recursos dos serviços de TI, garantindo a sustentabilidade financeira dos serviços.

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Q2085477

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Especialista em Segurança da Informação |

Q2085477 Governança de TI

Quais são os princípios para uma estrutura de governança conforme definidos pelo COBIT 2019? 1. Baseado em um modelo conceitual 2. Aberto e flexível 3. Adaptável às necessidades da organização 4. Alinhado aos principais padrões Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2085475

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Especialista em Segurança da Informação |

Q2085475 Governança de TI

Quais são os quatro passos, conforme definidos pelo COBIT 2019, de fluxo de trabalho disponíveis para endereçar todas as questões em potencial e prover a orientação correta ao longo da jornada de desenho de um sistema de governança sob medida para uma dada organização? 1. Compreender o contexto e a estratégia da organização. 2. Determinar o escopo inicial do sistema de governança. 3. Levantar os requisitos do sistema de governança junto às áreas de negócio. 4. Refinar o escopo do sistema de governança. 5. Concluir o desenho (design) do sistema de governança. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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