No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual ...

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Ano: 2023 Banca: IV - UFG Órgão: IF Goiano Prova: IV - UFG - 2023 - IF Goiano - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2256921 Governança de TI

No contexto do Gerenciamento de Serviços ITIL (2011), qual dos seguintes processos tem como objetivo principal definir os requisitos de serviços com os clientes e monitorar continuamente o desempenho dos serviços de TI?

Gerenciamento de incidentes.

Gerenciamento de nível de serviço.

Gerenciamento de mudanças.

Gerenciamento de desempenho.

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