Questões de Governança de TI para Concurso - Página 317

Q110087

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: DETRAN-RN Prova: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Programador de computador |

Q110087 Governança de TI

De acordo com a norma ISO/IEC 12207, os processos que envolvem o ciclo de vida do software são agrupados em três classes. Assinale-as:

A

Processos de aquisição, fornecimento, desenvolvimento.

B

Processos fundamentais, de apoio, organizacionais.

C

Processos de desenvolvimento, operação, manutenção.

D

Processos de documentação, verificação, validação.

E

Processos de gerência, melhoria, treinamento.

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Q109787

Ano: 2010 Banca: FGV Órgão: DETRAN-RN Prova: FGV - 2010 - DETRAN-RN - Assessor Técnico - Análise de Sistemas |

Q109787 Governança de TI

Sobre o uso gerencial da informação, analise:

I. No planejamento estratégico, são criados os planos referentes aos fins a serem atingidos pela empresa, na forma de objetivos, metas e diretrizes.

II. No planejamento tático, inicia-se o fluxo da coleta de dados.

III. O planejamento estratégico faz parte do estágio coleta de dados, e o planejamento tático faz parte do estágio uso gerencial da informação.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):

A

II

B

I

C

III

D

I, II

E

I, II, III

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Q108743

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |

Q108743 Governança de TI

Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement -CSI)

I. Métricas de processos (Process Metrics)
II. Métricas de fornecimento (Supplier Metrics)
III. Métricas de serviço (Service Metrics)
IV. Métricas de negócio (Business Metrics)
V. Métricas de tecnologia (Technology Metrics)

A

I, II e III

B

II, V e IV

C

I, III e V

D

I, II e V

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Q108742

Ano: 2010 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: FUMARC - 2010 - CEMIG-TELECOM - Analista de TI Júnior |

Q108742 Governança de TI

De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?

A

Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto, Seleção do produto.

B

Critério de Seleção, Requisitos, Avaliação do produto, Seleção do produto.

C

Requisitos Critério de Seleção, Seleção do produto, Avaliação do produto.

D

Seleção do produto, Requisitos, Critério de Seleção, Avaliação do produto.

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Q107122

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas |

Q107122 Governança de TI

Para a adoção do modelo CMMI (capability maturity model integration) em uma empresa, assinale a opção correta.

A

O foco do CMMI está nos procedimentos e métodos como crença de que eles são fundamentais para uma organização poder melhorar seus negócios, pois eles auxiliam as pessoas a tirar o máximo proveito da tecnologia.

B

Em face dos fatores culturais, sugere-se que uma organização com pouca experiência em melhoria de processo escolha a representação por estágios do CMMI.

C

As metas genéricas são componentes do modelo “genéricas” porque cada organização pode definir as suas características particulares para institucionalizar os processos que implementam a área de processo em questão.

D

Os níveis de capacidade aplicam-se à melhoria de processo da organização em um conjunto de áreas de processo.

E

Não existe uma equivalência entre a representação contínua e a representação por estágios sob o ponto de vista do modo de comparar resultados obtidos com o uso de uma em relação à outra.

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Q107121

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Desenvolvimento de Sistemas |

Q107121 Governança de TI

A respeito do modelo MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro), assinale a opção correta.

A

As normas ISO da série 20000 formam a base técnica para a construção e aprimoramento do modelo MPS.BR.

B

O guia de aquisição trata da preparação das organizações para serem avaliadas quanto a níveis de maturidade.

C

A última versão do guia de aquisição está ajustada às normas de qualidade de produto de software da série ISO/IEC 25000.

D

O modelo de referência MR-MPS é composto do guia geral, guia de aquisição e do guia de avaliação.

E

O modelo de negócio MN-MPS contém os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender para estar em conformidade com o modelo de referência MR-MPS.

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Q106808

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Gestão da Informação |

Q106808 Governança de TI

Com relação ao CMMI, na disciplina

A

gerenciamento de processos, pode-se realizar gerenciamento de configuração e garantia da qualidade do produto e do processo, de mensuração e de análise.

B

gerenciamento do projeto, pode-se ter os processos de integração do produto, organização do desenvolvimento e da inovação e monitoramento e controle do projeto.

C

de engenharia, pode-se ter os processos de solução técnica, gerenciamento dos requerimentos, verificações e validações.

D

de suporte, pode-se ter os processos de planejamento do projeto, organização do treinamento e gerenciamento da configuração.

E

de otimização, pode-se ter os processos de organização de desenvolvimento e inovação, gerenciamento quantitativo do projeto, desenvolvimento dos requerimentos.

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Q106769

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106769 Governança de TI

Assinale a opção correta a respeito da fase de transição de serviço.

A

Os objetivos dessa fase são: planejar e gerenciar os recursos; assegurar o menor impacto possível nos serviços em produção; aumentar a satisfação dos clientes; fornecer plano compreensivo e claro para que os projetos de mudança estejam alinhados aos planos de transição de serviço.

B

Essa fase é responsável por manter a continuidade dos serviços prestados, mesmo ocorrendo mudança de clientes, e da execução do planejamento elaborado na gestão de fornecedores.

C

A fase de transição de serviços aborda o banco de dados de gerenciamento de configuração, que armazena as informações dos clientes e fornecedores de serviços para facilitar a localização dessas informações em momentos de mudanças.

D

O gerenciamento de mudança tem como objetivo assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada, e que sejam avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas. O escopo desse processo ocorre ao final do ciclo de serviços onde acontecem as mudanças.

E

O gerenciamento da configuração e de ativo de serviço é realizado durante a fase de planejamento dos serviços.

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Q106768

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106768 Governança de TI

Com relação ao livro Melhoria de Serviço Continuada (MSC) do ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O referido livro objetiva oferecer um guia prático para a contratação de serviços que considera a legislação existente e que contempla duas fases: identificação do melhor fornecedor e garantia de continuidade de serviços.

B

A melhoria de serviço continuada é uma fase que visa garantir que a entrega dos serviços seja realizada com eficiência, bem como maximizar a efetividade e otimizar o custo dos serviços e processos subjacentes ao gerenciamento de serviço de TI.

C

O modelo MSC recomendado pela ITIL, versão 3, consiste em três fases: identificar onde se está no momento; identificar aonde se quer chegar, e saber como se chega lá.

D

O modelo MSC faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar continuamente a qualidade dos serviços e a implantação da melhoria continuada.

E

Na validação da estratégia, as métricas servem para validar decisões da estratégia. O ITIL, versão 3, recomenda um tipo de métrica para padronizar a coleta de informações que servirão como subsídios para a definição de melhoria nos serviços.

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Q106767

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106767 Governança de TI

Acerca dos gerenciamentos do catálogo de serviços, de nível de serviço e da continuidade de serviço, abordados no ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O propósito do gerenciamento do catálogo de serviços é criar um portfólio de serviços com informações referentes às métricas definidas para os principais serviços, bem como publicá-lo na Internet para garantir transparência e publicidade.

B

O gerente de catálogo de serviço é responsável pelo controle dos serviços, enquanto os gerentes dos processos específicos, como os gerentes de desenvolvimento e de infraestrutura, são responsáveis pela criação do catálogo e sua manutenção.

C

O gerenciamento da continuidade de serviço tem por objetivo identificar, entender e documentar os requisitos de serviço atuais e futuros, negociar os acordos, avaliar o impacto dos níveis de serviço e identificar quem são os stakeholders em cada serviço, além de medir e analisar a melhoria de satisfação do cliente.

D

Todos os gerenciamentos em questão são abordados na estratégia de serviços do ITIL, versão 3.

E

O objetivo do gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços e seu desempenho sejam medidos de forma consistente por toda a organização e que eles atendam as necessidades de clientes e de negócio.

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Q106766

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Infraestrutura e redes de TI |

Q106766 Governança de TI

A respeito dos conceitos de ITIL, versão 3, assinale a opção correta.

A

O volume de transição do serviço é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de tecnologia da informação, processos, entre outros aspectos, no esforço de gerenciamento de serviços.

B

As principais mudanças na versão 3 em relação à versão 2 são: abordagem embasada em entregas e a visão desmembrada de serviços e negócios de tecnologia da informação.

C

O ITIL, versão 3, tem uma abordagem de ciclo de vida dividida em três grupos de conceitos: um de análise de requisitos e definição inicial, no qual estão os livros de estratégia e desenho; um de migração para o ambiente produtivo/operacional, em que está o livro de transição; um de operação e melhoria em produção, no qual estão os livros de operações e melhoria contínua de serviços.

D

Com o outsourcing, foi eliminada a necessidade de criação de estratégia de serviços, uma vez que os riscos são gerenciados pelo fornecedor.

E

Os ativos de serviço contemplam os software utilizados para a entrega do serviço, sem considerar o hardware necessário.

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Q106723

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106723 Governança de TI

O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do COBIT, assinale a opção correta.

A

No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para usuários e para os procedimentos manuais, que processam as informações; infraestrutura que envolve tecnologia e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas.

B

O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e monitorar e avaliar (ME).

C

O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, definido, gerenciado/mensurável e otimizado.

D

Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - mais produtivo e econômico - uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e utilizável.

E

A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer suas responsabilidades fiduciárias e de governança.

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Q106721

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106721 Governança de TI

Assinale a opção correta a respeito das características do MPS.BR, desenvolvido para a melhoria do processo de software.

A

O modelo MPS.BR, que é embasado nas normas NBR ISO/IEC 12207, NBR ISO/IEC 15504 e CMMI DEV, tem sete níveis de maturidade (A a G), possui um custo acessível, avaliação bienal e forte interação universidade-empresa .

B

O principal foco do nível E, do MPS.BR, é adicionar processos que deem suporte à gestão do projeto no que diz respeito à garantia da qualidade e medição, bem como aqueles referentes à organização dos artefatos de trabalho, por meio da gerência de configuração.

C

Gerência de projetos, do MPS.BR, e planejamento de projeto, do CMMI DEV, são áreas de processos similares, ambas apresentando resultados esperados semelhantes às práticas específicas do CMMI DEV. Tanto no CMMI DEV como no MPS.BR, o nível de maturidade é gerenciado.

D

A gerência de projetos, um processo no nível G, do MPS.BR, apresenta as seguintes características: o escopo do trabalho para o projeto é definido, as tarefas e os produtos de trabalho são dimensionados utilizando-se métodos apropriados, o modelo e as fases do ciclo de vida do projeto são definidos, o planejamento e as estimativas das atividades são feitos com base no repositório de estimativas e no conjunto de ativos de processo organizacional.

E

Validação é o processo do MPS.BR, cujo propósito é confirmar que cada serviço ou produto de trabalho, do processo ou do projeto, atende apropriadamente os requisitos especificados.

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Q106720

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106720 Governança de TI

O CMMI (capability maturity model integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como guia para a melhoria de processos nas organizações. Acerca das características do CMMI, assinale a opção correta.

A

O planejamento do projeto é a área de processo do CMMI DEV, que objetiva proporcionar um entendimento do progresso do projeto, de forma que ações corretivas apropriadas possam ser tomadas quando o desempenho deste desviar significativamente do plano. Monitoramento e controle é a área de processo que tem o propósito de estabelecer e manter planos que definam as atividades de projeto.

B

No CMMI, a representação contínua permite selecionar a sequência de melhorias que convêm à organização, dividindo as áreas de processo em seis níveis de maturidade: incompleto, realizado, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado. A representação por estágios aponta um caminho predefinido de áreas de processos e define cinco níveis de maturidade: inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado.

C

Denomina-se medição e análise a área de processo que tem como objetivo desenvolver e sustentar a capacidade de medições, utilizada para dar suporte às necessidades de gerenciamento de informações. Essa área tem o principal propósito de gerenciar a medição do tamanho do produto de software, considerando métricas como APF e UCP (use case point).

D

Solução técnica é a área de processo que tem o propósito de planejar, implementar e implantar melhorias no processo organizacional, com base na compreensão dos pontos fortes e fracos atuais relativos aos processos, assim como dos ativos de processo da organização.

E

Avaliar objetivamente processos, produtos de trabalho e serviços, fornecer um entendimento objetivo, comunicar e garantir a solução de não conformidades e estabelecer registro são algumas práticas específicas do processo de validação do CMMI DEV.

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Q106719

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106719 Governança de TI

Para a avaliação do desempenho financeiro da governança de TI, um indicador que fornece dados específicos para esse propósito é

A

o acordo de níveis de serviços.

B

a porcentagem de gerentes em posição de liderança que podem descrever a governança.

C

a cobrança reversa.

D

o grau de autonomia das unidades de negócio.

E

o retorno sobre ativos.

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Q106718

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106718 Governança de TI

Uma abordagem válida para a avaliação da viabilidade dos investimentos em TI é o custo total de propriedade (TCO). Ao considerar a escolha desse método, é correto afirmar que o TCO

A

considera os benefícios tangíveis e os intangíveis.

B

é, normalmente, mais baixo que o custo do hardware considerando-se os computadores pessoais.

C

utiliza, em sua metodologia, a ideia de fatores críticos para o sucesso.

D

inclui, entre outros aspectos, o tempo de inatividade, a padronização e a segurança.

E

deve ser máximo para se obter o maior benefício de um investimento em TI.

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Q106717

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106717 Governança de TI

Assinale a opção correta com relação à elaboração do portfolio de TI de uma empresa.

A

Os projetos de TI são os componentes exclusivos do portfolio de TI da organização.

B

Classifica-se como de alto risco aquilo que do portfolio estiver relacionado com os investimentos necessários para o negócio.

C

Entre os objetivos do portfolio de TI inclui-se o de orientar as alterações que, no que diz respeito às prioridades da empresa, têm reflexo na TI.

D

As manutenções emergenciais dos sistemas legados não fazem parte do portfolio de aplicações da empresa.

E

Na perspectiva do negócio, um sistema de gerenciamento de relacionamento com os clientes não pode ser classificado como fábrica.

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Q106716

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106716 Governança de TI

Considere que a economia nacional esteja em crescimento e que os indicadores sejam bastante positivos em relação aos números dos próximos dois anos. Considere, ainda, que, na análise do portfolio de investimentos em tecnologia da informação (TI) de uma empresa, o seu comitê gestor de TI esteja tomando decisões a respeito da abordagem dos investimentos de TI no próximo ano. Diante desse cenário, uma sugestão válida que pode subsidiar essas decisões é direcionar os investimentos na classe de ativos estratégicos, porque essa abordagem

A

vai priorizar o objetivo de processar transações e cortar custos.

B

pode ajudar a empresa a conquistar uma vantagem competitiva.

C

vai apoiar o objetivo de prover serviços compartilhados e integração.

D

vai estar voltada para o objetivo primordial de prover informações.

E

é apropriada, visto que não existem riscos adiante e o retorno previsto pode ser independente do cenário.

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Q106715

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106715 Governança de TI

Considerando que, no processo de gestão por competências, a etapa de mapeamento de competências é de fundamental importância, assinale a opção correta.

A

Entre as técnicas utilizadas para o mapeamento de competências, inclui-se o questionário, cuja formatação depende, geralmente, da aplicação prévia de uma ou mais técnicas, tais como a análise documental, a observação e a entrevista, com o objetivo de identificar os elementos que podem compor o questionário.

B

Além da identificação das competências necessárias à estratégia organizacional, o mapeamento de competências pressupõe o inventário das competências externas dos clientes, a fim de garantir-se a identificação da lacuna entre as competências necessárias e as existentes na organização.

C

A escala do tipo Richter consiste em uma das opções utilizadas para a avaliação do grau de importância das competências.

D

Compete à diretoria da empresa a identificação das competências disponíveis na organização, visto que a definição das competências deve ser realizada pela instância superior competente.

E

Na elaboração do mapeamento das competências, recomenda- se a adoção de listas genéricas de competências, a fim de não se tornar o processo inadministrável posteriormente.

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Q106714

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106714 Governança de TI

Em relação à aplicação da noção de competência nas organizações, assinale a opção correta.

A

As capacidades pessoais podem ser compreendidas como recursos potenciais que estão disponíveis para serem mobilizados em uma situação específica.

B

A efetividade da competência se sujeita aos resultados desejados e aos critérios de reconhecimento e legitimação.

C

O elemento que combina e mobiliza as pessoas e os recursos tangíveis denomina-se competência.

D

O exercício da competência se submete aos interesses pessoais e às condições do contexto em que ocorre.

E

No exercício da competência, a mobilização das capacidades deve associar-se ao marketing, a fim de proporcionar a promoção das capacidades individuais.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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