Questões de Governança de TI para Concurso - Página 291

Q231842

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231842 Governança de TI

Com base no ITIL, prazos devem ser acordados para todas as fases de tratamento de incidentes (estes serão diferentes dependendo do ....I...,...II... ) com base na resposta a incidentes globais e metas de resolução no âmbito ...III....

As lacunas I, II e III devem ser preenchidas correta e respectivamente por:

A

período de prestação; do serviço; empresarial

B

incidente; ocorrido; da empresa

C

tipo de serviço; modelo de negócios; da empresa

D

número de recursos; alocados; operacional

E

nível de prioridade; do incidente; de acordos de nível de serviço

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Q231841

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231841 Governança de TI

Segundo o ITIL, quando uma resolução potencial for identificada, deve ser aplicada e testada. As ações específicas a serem realizadas e as pessoas que estarão envolvidas em tomar as ações de recuperação podem variar. Dentre tais ações, encontra-se a ação:

A

identificar quaisquer eventos que possam ter provocado o incidente (por exemplo, uma recente mudança, alguma ação do usuário).

B

estabelecer exatamente o que deu errado ou está sendo procurado pelo usuário.

C

confirmar o impacto do incidente, incluindo o número e alcance de usuários afetados.

D

requisitar a um fornecedor terceiro ou mantenedor a solução da falha

E

procurar ocorrências anteriores, pesquisando relatórios de incidentes anteriores, bancos de dados de erros ou listas de erros de fabricantes e fornecedores.

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Q231840

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |

Q231840 Governança de TI

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere:

I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da qualidade de um serviço de TI.

II. A falha de um item de configuração que ainda não tenha causado um impacto no serviço é considerado um incidente.

III. O escalonamento hierárquico de incidentes graves, como por exemplo de prioridade 1, devem ser iniciados somente pelo analista da central de serviços (Service Desk Analyst).

É correto o que consta em

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I e III, apenas.

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Q231725

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231725 Governança de TI

Segundo o ITIL, as métricas que devem ser monitoradas e reportadas para julgar a eficiência e a eficácia do processo de Gerenciamento de Incidentes, e sua operação, devem incluir:

I. Número total de incidentes

II. Custo médio por incidente.

III. Número e percentual de incidentes categorizados corretamente.

É correto o que consta em

A

I e III, apenas.

B

I, II e III.

C

I e II, apenas.

D

II, apenas.

E

III, apenas.

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Q231724

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231724 Governança de TI

Segundo o ITIL, na fase de categorização de incidentes, para poder analisar os tipos e frequências de incidentes e poder estabelecer as tendências para seu uso em
Gerenciamento de Problemas, Gestão de Fornecedores e outras atividades, é importante que

A

as informações pertinentes relativas à natureza do incidente devem ser registradas para que um registro histórico completo seja mantido.

B

parte inicial do registro de incidentes seja utilizada para armazenar os códigos de categorização do incidente.

C

um registro de incidentes separado seja inserido para cada incidente adicional tratado.

D

incidentes sejam totalmente registrados incluindo data e hora, independentemente de eles serem informados através de um chamado da central de serviços ou automaticamente detectado por meio de um evento de alerta.

E

na medida do possível todos os componentes chave sejam monitorados para que falhas ou possíveis falhas possam ser detectadas cedo e o processo de Gerenciamento de Incidentes possa ser iniciado rapidamente.

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Q231721

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231721 Governança de TI

Segundo o Cobit, uma necessidade básica para qualquer empresa é entender o status de seus próprios sistemas e decidir qual o nível de gestão e controle deverá ser fornecido. As empresas precisam medir onde estão e onde a melhoria é necessária, e implementar um conjunto de ferramentas de gerenciamento para monitorar esta melhoria. O Cobit lida com estes tipos de problemas fornecendo:

I. Modelos de maturidade para ativar a aferição e identificação de melhorias de capacidade necessárias.

II. Metas de desempenho e métricas para os processos de TI, demonstrando como os processos atendem às metas de TI e de negócios e são usados para medir o desempenho dos processos internos.

III. Metas de atividades para permitir um desempenho eficaz dos processos.

É correto o que consta em

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, apenas.

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Q231720

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231720 Governança de TI

O domínio Planejamento e Organização do Cobit

A

trata do monitoramento dos controles internos, conformidade regulatória e fornecimento de governança.

B

inclui alterações e manutenção de sistemas existentes e identificação das soluções de TI, dentre outros.

C

inclui a prestação de serviços, gestão de segurança e continuidade, suporte de serviço para os usuários, e gestão de dados e as facilidades operacionais.

D

cobre estratégia e tática, e diz respeito à identificação da forma como a TI pode melhor contribuir para a realização dos objetivos de negócio.

E

geralmente aborda questões sobre os projetos, como, por exemplo, se oferecerão soluções que atendam às necessidades de negócios e serem entregues a tempo e dentro do orçamento.

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Q231719

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231719 Governança de TI

O COBIT define atividades de TI em um modelo de processos genéricos dentro de quatro domínios, que são Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; e

A

Governança e Recursos.

B

Monitoração e Avaliação.

C

Auditoria e Processos.

D

Controle e Gerenciamento.

E

Governança e Gerenciamento.

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Q231716

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2012 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q231716 Governança de TI

A Instrução Normativa n^o 04, de 12 de novembro de 2010, descreve que a Equipe de Planejamento da Contratação é composta por

A

gerente de projetos, desenvolvedor e gestor de contrato.

B

gestor de contrato, fiscal de contrato e fiscal administrativo.

C

integrante técnico, integrante administrativo e integrante requisitante.

D

gerente de TI, gerente de projetos e gestor de contrato.

E

fiscal de contrato, gerente de projetos e desenvolvedor.

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Q223779

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira |

Q223779 Governança de TI

Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A essa concordância se dá o nome de

A

Acordo de Níveis de Serviço.

B

Gestão de Incidentes.

C

Gestão de Configuração.

D

Priorização de Incidentes.

E

Classificação de Incidentes.

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Q223778

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-SP Prova: FCC - 2012 - TCE-SP - Auxiliar de Fiscalização Financeira |

Q223778 Governança de TI

Em Service desks, um ponto importante é a priorização dos incidentes que ocorrem, a qual pode ser normalmente determinada pela urgência e impacto de tais incidentes. Sobre a priorização de incidentes, considere:

I. A indicação do impacto de um incidente sempre deverá ser avaliada em função do número de usuários afetados pelo incidente.

II. A prioridade de um incidente deve ser mantida de forma inalterada para não afetar os acordos de níveis de serviços (SLA).

III. Algumas organizações podem classificar incidentes relacionados a altos executivos, diplomatas ou políticos como alta prioridade.

Está correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Q223236

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q223236 Governança de TI

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) é uma ferramenta, um guia que permite à organização ganhar tempo quando da adoção de um modelo de governança, traz uma série de melhores práticas que o mercado consagrou e que possibilita mais rapidamente a adoção de um modelo de governança. O COBIT define a governança da TI como uma estrutura de relacionamentos entre processos para direcionar e controlar uma empresa de modo a atingir os objetivos corporativos. Nesse contexto, o COBIT trabalha com quatro domínios, que são

A

viabilidade e projeto, aquisição e implementação, testes e validação, monitoração.

B

viabilidade e projeto, desenvolvimento e implantação, testes e validação, manutenção.

C

planejamento e organização, aquisição e implementação, entrega e suporte, monitoração.

D

planejamento e organização, desenvolvimento e implantação, entrega e suporte, manutenção.

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Q223233

Ano: 2012 Banca: CONSULPLAN Órgão: TSE Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q223233 Governança de TI

Para ser capaz de fornecer os serviços de TI de acordo com a funcionalidade, níveis de serviços e custos acordados, a ITIL preconiza uma forma de trabalho para a estruturação da área de TI. O framework proposto tem grande parte de sua estrutura definida nas melhores práticas, destacando um conjunto de suporte como também de entrega dos serviços de TI. A principal base da ITIL é a orientação a

A

dados.

B

processos.

C

tecnologias.

D

procedimentos.

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Q222039

Ano: 2012 Banca: FUNCAB Órgão: MPE-RO Prova: FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista de Sistemas |

Q222039 Governança de TI

Suponha que sua empresa tenha recebido a qualificação CMMI Nível 2. Esta classificação representa o nível de maturidade da sua empresa, referente à qualidade dos processos de:

A

desenvolvimento e manutenção de software.

B

gerenciamento de serviços de infraestrutura.

C

gestão de projetos.

D

segurança da informação.

E

gestão de pessoas.

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Q221955

Ano: 2012 Banca: FUNCAB Órgão: MPE-RO Prova: FUNCAB - 2012 - MPE-RO - Analista - Suporte de Informática |

Q221955 Governança de TI

No ITIL (v.3), o gerenciamento de mudança é um processo tratado em um estágio desse modelo conhecido como:

A

estratégia de serviço

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

E

melhoria de serviço continuada.

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Q220603

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q220603 Governança de TI

Os recursos de TI identificados em COBIT, podem ser definidos como

A

Aplicação, Informação, Infraestrutura e Pessoal.

B

Portfólio, Atividades, Processos e Programas.

C

Gerentes, Desenvolvedores, Usuários e Clientes.

D

Usuários, Técnicos, Desenvolvedores e Clientes.

E

Planejamento, Desenvolvimento, Testes e Suporte.

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Q220600

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q220600 Governança de TI

Sobre os fundamentos da Operação de Serviços no ITIL V3, analise:

I. O objetivo é coordenar e executar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar serviços de acordo com o combinado com usuários e clientes.

II. É responsável pelo gerenciamento contínuo da tecnologia que é utilizada para entregar e manter os serviços.

III. Inclui a execução de todas as atividades em curso necessárias para entregar e manter os serviços.

Está correto o que consta em

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

II e III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

II, apenas.

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Q220599

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q220599 Governança de TI

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

A

definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.

B

devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.

C

podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.

D

tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.

E

são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.

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Q220557

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Operação de Computador |

Q220557 Governança de TI

Faz parte da fase de Desenho do ciclo de vida dos serviços, segundo a ITIL 3, o processo de gerenciamento

A

do conhecimento.

B

de acesso.

C

da mudança.

D

da demanda

E

da capacidade.

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Q220556

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-CE Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Técnico Judiciário - Operação de Computador |

Q220556 Governança de TI

Resolver os problemas da maneira mais rápida possível, diminuindo o impacto nos negócios, na fase de Operação de Serviço é o objetivo principal, segundo o ITIL 3, do gerenciamento

A

de incidentes.

B

de problemas.

C

de eventos.

D

técnico

E

de aplicação.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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