Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
Foram encontradas 6.983 questões
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Sistemas Operacionais e Aplicativos I |
Q831327
Governança de TI
O framework COBIT (Common Objectives for Information and related Technology), em sua quinta e última versão,
promoveu algumas alterações, em comparação com a versão 4.1. Nesta nova versão, houve uma separação dos
domínios entre Governança e Gerenciamento, onde foi acrescido mais um domínio, específico para Governança,
enquanto que os outros quatro domínios são destinados ao Gerenciamento. Na versão cinco, o COBIT apresenta cinco
domínios, divididos entre 37 processos. Sobre dois processos do domínio Avaliar, Dirigir e Monitorar, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Produção do Data Center |
Q829371
Governança de TI
No COBIT 5, uma das grandes mudanças acontecidas, se comparada com a sua versão anterior, foi a adoção de um
modelo de capacidade de processos, deixado de lado o modelo de maturidade. Nesta nova versão, para cada
processo, uma avaliação para cada um de seus tributos de capacidade pode ser realizada. Esses níveis de capacidade
vão de 0 (Processo Incompleto) a 5 (Processo em Otimização). Alguns desses níveis possuem atributos genéricos de
capacidade do processo. Um desses atributos é a Gestão de Produtos de Trabalho. Sobre o Nível de Capacidade a que
este atributo pertence, assinale a alternativa correta.
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HE-UFSCAR) |
Q817832
Governança de TI
O ITIL consiste em uma metodologia criada pela
secretaria de comércio do governo inglês (Office
of Government Commerce, OGG) e tem como
objetivo principal
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HE-UFPEL) |
Q817268
Governança de TI
O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto
de cinco fases de vida do serviço. São elas:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814427
Governança de TI
Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que
os processos já evoluíram para um estágio
onde procedimentos similares são seguidos
por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa.
Não existe um treinamento formal ou uma
comunicação dos procedimentos padronizados
e a responsabilidade é deixada com o indivíduo.
Há um alto grau de confiança no conhecimento
dos indivíduos e consequentemente erros podem
ocorrer. Como guia para essa iniciativa, optouse
por iniciar os trabalhos a partir do modelo de
maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo
a partir do qual os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814426
Governança de TI
Um analista da EBSERH está trabalhando em um
processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a
integridade da informação e proteção dos ativos
de TI, observada a importância de minimizar o impacto sobre os negócios de vulnerabilidades
e incidentes de segurança. O analista está
trabalhando no processo de
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814425
Governança de TI
Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços
compreende cinco estágios. Assinale a alternativa
que indica qual é o estágio em que uma
organização se preocupa em manter a satisfação
e a confiança nos serviços de TI por parte dos
usuários e minimizar o impacto nas atividades
de negócio diárias, através da coordenação de
atividades requeridas para entregar serviços de TI
nos níveis acordados com os clientes e usuários.
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814424
Governança de TI
Repentinamente, um usuário menos atento
observa que a capacidade de armazenamento
do disco do computador de seu uso está quase
esgotada. Para qual processo da ITIL V3 esta
situação precisa ser reportada?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814423
Governança de TI
Um novo computador, com mais recursos e maior
“poder de fogo”, foi instalado para substituir um
PC existente. O PC antigo, com menor poder de
processamento e armazenamento é instalado
como servidor de impressão para a rede local. Além
do registro dos componentes da infraestrutura de
TI, isto envolve o relacionamento entre os mesmos
para fornecimento dos serviços necessário
que envolva a TI. No ITIL V3, é responsável por
gerenciar esta informação
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814328
Governança de TI
Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos
gerais para o sistema de gestão de serviços,
está a responsabilidade da direção. Quanto ao
compromisso da direção, considere as seguintes
assertivas:
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814327
Governança de TI
Um analista da EBSERH está trabalhando em um
processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a
identificação e a classificação dos problemas,
análise de causas-raiz e respectiva resolução;
ainda, a identificação de recomendações para
melhoria, manutenção dos registros de problemas
e revisão da situação das ações corretivas. O
analista está trabalhando em qual processo?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814326
Governança de TI
Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Há evidências
de que a empresa reconheceu que existem
questões que precisam ser trabalhadas. No
entanto, o enfoque geral de gerenciamento é
desorganizado. Como guia para essa iniciativa,
optou-se por começar os trabalhos a partir do
modelo de maturidade genérico descrito no CobiT
4.1, modelo de onde os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814325
Governança de TI
Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes
nas assertivas a seguir:
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814324
Governança de TI
Os administradores de rede com uma carga de
trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a
rede de forma a promover melhorias e otimizações.
O relato de problemas por parte dos usuários
diretamente com esses administradores é um
dos fatores que contribuem para a grande carga
de trabalho. É necessário minimizar o impacto no
negócio, garantindo que os níveis de qualidade de
serviço acordados sejam mantidos. Qual processo
do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323
Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Sistemas - Requisitos de Software |
Q767394
Governança de TI
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade, pode ser
considerado como uma evolução e também uma integração desses modelos em apenas um volume único,
substituindo os múltiplos modelos de CMM (Capability Maturity Model – Modelos de Capacidade e Maturidade)
previamente definidos. O CMMI possui níveis de maturidade, que são estágios evolucionários variando do Inicial (1)
ao em Otimização (5). Num desses níveis há uma descrição formal dos processos, envolvendo padrões,
procedimentos, ferramentas e métodos. Assinale a alternativa correta acerca desse nível de maturidade.
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Sistemas - Administração de Dados |
Q762151
Governança de TI
O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco
maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um
dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é:
Q757161
Governança de TI
Considerando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI no mundo todo, estão:
I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo prescritivo e determina o que fazer e como as coisas devem ser feitas.
II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 27000, todavia não pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos.
III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
IV. Fornece as boas práticas, contudo as empresas devem investir tempo e dinheiro para especificar as melhores práticas porque estas não são um objetivo pretendido no âmbito da ITIL.
Está correto o que se afirma APENAS em
Q757160
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:
I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.
II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.
III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.
Está correto o que se afirma APENAS em
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de São José dos Campos - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Auditor Tributário Municipal – Tecnologia da Informação |
Q755254
Governança de TI
A publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo
central prover diretrizes para a evolução de serviços que
já estiverem em operação é
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