Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Considere as seguintes assertivas sobre a abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço.
I – Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos.
II – Desenho de serviço: projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia.
III –Transição de serviço: os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
IV – Operação de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio
V – Melhoria contínua de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia.
As assertivas corretas são:
O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão.
A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:
Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.
Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
A função Central de Serviços pode ser implementada de forma centralizada, local ou virtual.
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento de Aplicações é responsável por gerenciar aplicações somente no início de seu ciclo de vida, ou seja, na fase de levantamento de requisitos e planejamento.
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
Para o processo Gerenciamento de Eventos, os eventos podem ser incidentes, problemas ou, até mesmo, mudanças.
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
O processo Cumprimento de Requisições trata, exclusivamente, das requisições dos usuários que foram geradas por um incidente.
No que diz respeito aos processos e às funções do estágio operação de serviço da ITIL 2011, julgue o item.
O processo Gerenciamento de Incidentes não tem como incumbência restaurar a operação normal de um serviço, mas sim tratar a causa desse incidente, e não o efeito dele. A restauração da operação normal de um serviço no menor tempo possível é atribuição do Gerenciamento de Problemas.
Um Analista de Informática desenhou um processo utilizando a notação BPMN. Em ocasiões distintas da modelagem, ele utilizou símbolos para gateways representados por losangos contendo:
I. Uma cruz.
II. Um “X”.
III. Um círculo.
Tais símbolos representam, correta e respectivamente, os gateways
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