Questões de Governança de TI para Concurso - Página 303

Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

A

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

C

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

D

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

E

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

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Q271739

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Ciências da Computação | FUNDEP - 2012 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Auditor - Tecnologia da Informação |

Q271739 Governança de TI

Um cliente de uma empresa de serviços de TV por assinatura derruba, acidentalmente, o equipamento de recepção de sua residência. Ao tentar religar o aparelho, nada mais parece funcionar, com tudo indicando que houve um problema ou mudança na configuração com a queda. O cliente decide, então, acionar o serviço de atendimento ao consumidor.
De acordo com as melhores práticas definidas pela ITIL, identifique o processo que deverá ser responsável por tratar inicialmente a demanda do cliente.

A

Gerenciamento de continuidade de serviços

B

Gerenciamento de incidentes

C

Gerenciamento de mudança

D

Gerenciamento de problemas

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Q271658

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271658 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

São critérios de informação do COBIT, EXCETO

A

efetividade, integridade e confidencialidade

B

efetividade, conformidade e disponibilidade

C

eficiência, disponibilidade e confiabilidade

D

disponibilidade, integridade e confiabilidade

E

divergência, integridade e eficiência

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Q271657

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271657 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

A orientação de negócios do COBIT é ilustrada em um modelo de TI subdividido nos domínios

A

Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar.

B

Planejar e Organizar, Confirmar, Entregar e Suportar e Qualificar.

C

Entender, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar e Monitorar e Avaliar.

D

Entender, Explorar, Adquirir e Implementar e Suportar e Monitorar.

E

Iniciar, Adquirir e Implementar, Confirmar e Monitorar e Avaliar.

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Q271656

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271656 Governança de TI

Considere o COBIT 4.1 para responder à questão.

Os recursos de TI, identificados no COBIT, são definidos como

A

aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.

B

aplicativos, informações, projetos e pessoas.

C

aplicativos, projetos, infraestrutura e pessoas.

D

projetos, aplicativos, informações e pessoas.

E

projetos, informações, infraestrutura e pessoas.

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Q271624

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS Prova: CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Sistemas |

Q271624 Governança de TI

A modelagem do processo de negócios atual inclui várias etapas, EXCETO

A

redesenho do processo

B

validação do processo

C

documentação do processo

D

correção da documentação

E

entrevista e coleta de dados com usuários

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Q271553

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271553 Governança de TI

A ITIL conceitua “Problema" como

A

a causa de um ou mais incidentes.

B

a prioridade para categorizar incidentes, problemas e mudanças.

C

a advertência sobre uma meta, mudança ou falha que ocorreu.

D

a interrupção inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.

E

a notificação criada por um serviço de monitoramento causada pelo desvio de desempenho da infraestrutura.

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Q271552

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271552 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, auxiliar as organizações a desenvolver habilidades para o crescimento é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271551

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271551 Governança de TI

Segundo a ITIL, um portfólio é

A

um catálogo de todos os serviços de TI que são oferecidos aos clientes e que já foram liberados ou entrarão em operação.

B

uma proposta de estrutura de processos e funções de Gerenciamento de Serviços de TI, para comunicar e colaborar na criação de valor.

C

um catálogo de serviços obsoletos, ou seja, àqueles que já foram aposentados.

D

um documento elaborado normalmente pelo pessoal das áreas de negócio.

E

a representação de todos os serviços de TI e seus status.

Q271550

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271550 Governança de TI

No ciclo de vida da ITIL, o bom gerenciamento dos recursos para implantar com sucesso um novo serviço ou uma alteração em um serviço existente é papel da

A

Melhoria Contínua.

B

Estratégia de Serviço.

C

Transição de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Desenho de Serviço.

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Q271549

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271549 Governança de TI

Segundo a ITIL, um dos papéis do Gerente de Continuidade de Serviço é

A

responsabilizar-se por assegurar que o processo seja executado conforme acordado e documentado.

B

responsabilizar-se pelo cliente na iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço.

C

fornecer ao negócio e à TI a quantificação em termos financeiros do valor dos serviços de TI.

D

auxiliar na execução da análise de impacto no negócio para todos os serviços existentes.

E

manter a conformidade regulatória de acordo com as questões que influenciam as finanças de TI.

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Q271548

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Técnico de Informática - Suporte |

Q271548 Governança de TI

A ITIL é

A

uma norma para a certificação de empresas que utilizam as boas práticas da gestão de serviços de TI.

B

uma biblioteca das boas práticas a serem aplicadas na gestão de serviços de TI.

C

um padrão que permite a identificação de não conformidade dos serviços de TI com as boas práticas mundiais.

D

uma norma para a garantia do acordo de nível de serviço estabelecido entre o provedor de serviços e o cliente.

E

uma regra preestabelecida pela indústria de TI para a segurança dos serviços de TI prestados aos seus respectivos clientes.

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Q271483

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271483 Governança de TI

O MPS.BR apresenta 7 níveis de maturidade, quatro deles são:

A

Otimizado, Gerenciado Quantitativamente, Ad-Hoc.

B

Em Otimização, Definido, Parcialmente Gerenciado.

C

Parcialmente Definido, Mensuração e Análise, Definido.

D

Parcialmente Gerenciado, Definido, Mensuração e Análise.

E

Iniciado, Parcialmente Gerenciado, Gerenciado Quantitativamente.

Q271482

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271482 Governança de TI

O MPS.BR ou Melhoria de Processos do Software Brasileiro é um movimento para a melhoria da qualidade (Programa MPS.BR) e um modelo de qualidade de processo (Modelo MPS), voltado para a realidade do mercado de pequenas e médias empresas de desenvolvimento de software no Brasil. O MPS.BR foi inspirado nas normas

A

ISO 9000 e ISO/IEC 20000.

B

ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 17025.

C

ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.

D

ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504.

E

ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 27002.

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Q271481

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271481 Governança de TI

É um modelo de referência que contém práticas genéricas e específicas necessárias à maturidade da organização buscando estabelecer um modelo único para o processo de melhoria corporativa, integrando diferentes modelos e disciplinas. Essa é a característica do (a)

A

RUP.

B

PSP.

C

CMMI.

D

SPICE.

E

ISO 9000.

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Q271472

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271472 Governança de TI

Um conjunto de procedimentos ou atividades relacionadas que,coletivamente realizam um objetivo de negócios ou uma meta dentro do contexto de uma estrutura organizacional com papéis funcionais e relacionamentos definidos é conhecido como

A

Processo de negócio.

B

Atividade automatizada.

C

Engenharia de software.

D

Engenharia de requisitos.

E

Desenvolvimento de software.

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Q271439

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271439 Governança de TI

O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio

A

Planejar e Organizar.

B

Entregar e Suportar.

C

Analisar e Melhorar.

D

Monitorar e Avaliar.

E

Adquirir e Implementar.

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Q271437

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271437 Governança de TI

Uma das ferramentas responsáveis em auxiliar na análise de desempenho é

A

ITIL.

B

CobiT.

C

SWOT.

D

BSC.

E

Plano Diretor.

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Q271436

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271436 Governança de TI

A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é

A

mover os serviços para o ambiente de produção.

B

ser o eixo central que move todas as outras fases.

C

desenhar o serviço levando em consideração os objetivos de utilidade e garantia.

D

avaliar os serviços e identificar as formas de melhorar sua utilidade e garantia de suporte aos objetivos do negócio.

E

gerenciar os serviços em produção para assegurar que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados.

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Q271435

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271435 Governança de TI

O Desenho de Serviço da ITIL é

A

uma ferramenta.

B

uma técnica.

C

um domínio.

D

uma área.

E

um livro.

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