Questões de Concurso Sobre governança de ti
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A revista INFO EXAME publicou a seguinte notícia:
O investimento em estratégias de aproximação com o consumidor é um dos pontos centrais no negócio da fabricante de bebidas Femsa Cerveja Brasil, dona das marcas Kaiser, Bavaria, Xingu e Sol. A companhia foi a primeira em sua área de atuação a estampar, no rótulo dos produtos, um número de telefone para atendimento ao público. A empresa decidiu renovar a infraestrutura de TI que apoia o relacionamento com os clientes. A cervejaria, de origem mexicana, fez um upgrade em seu sistema de... e ainda este ano adotará uma nova plataforma de call center. A central de atendimento tem uma importância comercial estratégica. Atualmente, as vendas por telefone representam 42% do faturamento da companhia no país. Nesse projeto, o principal objetivo da empresa, que no Brasil usa o sistema de distribuição da Coca-Cola, foi ganhar mais eficiência no tempo de resposta ao público, uma exigência em um setor que precisa seguir normas rígidas de atendimento devido a regras do código do consumidor.
(http://info.abril.com.br/corporate/aplicacoes-de-gestao/cliente-bem-atendido.shtml)
O sistema a que a notícia se refere é:
A estrutura (framework) do CobiT tem como principais características o foco nos requisitos _I_ , a orientação para uma abordagem _II_ , a utilização extensiva de mecanismos _III_ e o direcionamento para a análise _IV_ e indicadores de desempenho obtidos ao longo do tempo.
As lacunas I, II, III e IV são preenchidas correta e respectivamente por:
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:
Segundo a IT Governance Institute, para o CobiT, os pilares fundamentais que sustentam o núcleo da Governança de TI podem ser representados por cinco áreas, cada qual com seu respectivo foco: Alinhamento Estratégico, Agregação de Valor, Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Recursos e ________________________
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:
A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de TI, processos e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Os processos inclusos nesse volume incluem: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento________________ .
I. O CMMI-DEV possui duas representações: estagiada e contínua. II. A ISO/IEC 15504 não é uma norma voltada à melhoria de processo. III. O MPS.Br é um modelo brasileiro utilizado para as empresas instalarem processos e melhorarem o desenvolvimento de software. IV. A ISO/IEC 9126 foca na qualidade do produto de software, propondo atributos de qualidade, distribuídos em características.
Está correto o que se afirma em:
As contratações de tecnologia da informação dividem-se em duas fases: seleção de fornecedor e gestão do contrato.
É vedada a previsão, em edital, da remuneração de funcionários dos fornecedores de serviços.
Podem ser objeto de contratação em um único contrato, todos os serviços de tecnologia da informação de determinado órgão, se houver necessidade de otimização e melhoria da eficiência dos serviços de tecnologia da informação.
O objetivo do IGF é promover o debate acerca dos tópicos de governança global da Internet e, para tanto, esse fórum adota uma estrutura constituída por especialistas da comunidade acadêmica, selecionados a partir de indicação das entidades formalmente inscritas.
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