Questões de Concurso Sobre governança de ti
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Q1239452
Governança de TI
Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
A criação de um projeto do serviço atende à necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnóstico e na resolução de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas.
#1 Possuir um processo que seja responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e que garanta o alcance de todos esses acordos;
#2 Possuir um processo que gerencie os recursos necessários para entregar um serviço de TI, atual ou futuro, tanto do ponto de vista de capacidade quanto de desempenho;
#3 Ter capacidade de medir o grau de confiabilidade do serviço de TI em relação ao tempo médio entre falhas (MTBF);
#4 Possuir um projeto do serviço a ser implantado que permita visualizar e conhecer as necessidades do serviço de TI em termos de recursos e também auxilie no ajuste desse serviço quanto ao desempenho em eventual incidente ou problema nesse serviço;
#5 Deter alto grau de disponibilidade para todos os processos de TI, sendo considerado alto grau a medida entre 99,9% e 100% de disponibilidade em um período de tempo estipulado previamente;
#6 Obter informações de oportunidades de melhoria de serviços para posterior análise e priorização de modo a permitir a melhoria contínua desses serviços.
Tendo como referência inicial as informações descritas acima, julgue o item a seguir.
A criação de um projeto do serviço atende à necessidade #4, pois o gerenciamento de capacidade possui como objetivo auxiliar no diagnóstico e na resolução de desempenho e capacidade relacionados com incidentes e problemas.
Q1239293
Governança de TI
Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso um usuário que estivesse usando um dos sistemas providos pelo computador em questão percebesse a queda no desempenho e desejasse informar a situação identificada para pessoas responsáveis pelo tratamento desse tipo de evento, ele deveria estabelecer contato com a central de serviços, ou service desk, como é conhecida a unidade funcional para esse tipo de demanda.
Q1239166
Governança de TI
Começando com os processos CobiT, o proprietário do processo poderá gradativamente ampliar as comparações com os objetivos de controle. Isso atende a três necessidades:
1ª. Uma medida relativa de onde a empresa está. 2ª. Uma maneira de eficientemente decidir para onde ir.
A 3ª necessidade é
1ª. Uma medida relativa de onde a empresa está. 2ª. Uma maneira de eficientemente decidir para onde ir.
A 3ª necessidade é
Q1238737
Governança de TI
No que diz respeito à continuidade dos serviços de TI, julgue o seguinte item.
Considerem-se dois casos de interrupção dos serviços de TI; no primeiro caso, o negócio pode ser mantido em funcionamento durante algum tempo; no segundo caso, o negócio não pode parar. Nessa situação, deve-se dar ênfase à prevenção para o primeiro caso e à restauração dos serviços para o segundo caso.
Considerem-se dois casos de interrupção dos serviços de TI; no primeiro caso, o negócio pode ser mantido em funcionamento durante algum tempo; no segundo caso, o negócio não pode parar. Nessa situação, deve-se dar ênfase à prevenção para o primeiro caso e à restauração dos serviços para o segundo caso.
Q1238297
Governança de TI
A respeito das contratações na área de TI, julgue o item subsecutivo, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010-SLTI/MPOG.
A gestão de processos de TI, incluindo-se a gestão de segurança da informação, não poderá ser objeto de contratação.
A gestão de processos de TI, incluindo-se a gestão de segurança da informação, não poderá ser objeto de contratação.
Q1238289
Governança de TI
No que diz respeito à continuidade dos serviços de TI, julgue o seguinte item.
A abordagem da fortaleza é adequada a centros com grandes computadores, cuja complexidade inviabiliza um plano de recuperação. É importante complementar essa abordagem com uma capacidade organizacional ajustada para identificar e solucionar o problema o mais breve possível.
A abordagem da fortaleza é adequada a centros com grandes computadores, cuja complexidade inviabiliza um plano de recuperação. É importante complementar essa abordagem com uma capacidade organizacional ajustada para identificar e solucionar o problema o mais breve possível.
Q1238281
Governança de TI
A respeito das contratações na área de TI, julgue o item subsecutivo, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010-SLTI/MPOG.
Para a contratação por inexigibilidade, é dispensável a execução da fase de planejamento da contratação.
Para a contratação por inexigibilidade, é dispensável a execução da fase de planejamento da contratação.
Q1237935
Governança de TI
Com relação à versão 3 da ITIL, julgue o item subsequente.
Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.
Quando os gestores de uma empresa desejam máxima eficiência e efetividade a cada solicitação de uma nova estação de trabalho, o processo da ITIL que está projetado para atingir esse resultado é o gerenciamento de mudanças.
Q1236911
Governança de TI
O plano que delineia o processo pelo qual a empresa deverá passar para se recuperar de um desastre significativo é conhecido como:
Q1234597
Governança de TI
Com relação à norma ISO/IEC 12.207, julgue o item a seguir.
A criação, pela organização, da infraestrutura necessária à execução dos outros processos faz parte do processo de gerência, classificado como um processo primário.
A criação, pela organização, da infraestrutura necessária à execução dos outros processos faz parte do processo de gerência, classificado como um processo primário.
Q1234463
Governança de TI
Acerca do MPS.BR, julgue o item subsequente.
O processo de gerenciamento de riscos é contemplado, no MPS.BR, a partir do nível F, conhecido como nível gerenciado.
O processo de gerenciamento de riscos é contemplado, no MPS.BR, a partir do nível F, conhecido como nível gerenciado.
Q1234381
Governança de TI
Com relação à norma ISO/IEC 12.207, julgue o item a seguir.
O processo de documentação, essencial durante as atividades de desenvolvimento e manutenção de software, é classificado como um dos processos de apoio.
O processo de documentação, essencial durante as atividades de desenvolvimento e manutenção de software, é classificado como um dos processos de apoio.
Q1230091
Governança de TI
A respeito do balanced score card (BSC), julgue o ite
subsequente.
Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização.
Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura produtiva, enquanto que, no BSC, existe a preocupação de criar medidas para avaliar o desempenho do ciclo de inovação, operação e pós-venda, permeando toda a cadeia de valor da organização.
Q1220988
Governança de TI
No que se refere ao ITIL V3, julgue o item subsequente.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de nível de serviço é garantir que os serviços em operação estejam registrados no catálogo de serviço.
Q1220980
Governança de TI
No que se refere ao ITIL V3, julgue o item subsequente.
Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.
Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.
Q1212314
Governança de TI
No que diz respeito à modelagem de processos de negócio, julgue o próximo item.
Uma das técnicas de análise de processo é a teoria das Redes Petri (RdPs), formada por dois tipos de componentes: as transições que representam ações do sistema e os lugares que representam variáveis de estado do sistema.
Uma das técnicas de análise de processo é a teoria das Redes Petri (RdPs), formada por dois tipos de componentes: as transições que representam ações do sistema e os lugares que representam variáveis de estado do sistema.
Q1201625
Governança de TI
Em relação à ISO de software 12207, é correto afirmar que estrutura
Q1198974
Governança de TI
O processo Gerenciamento do Conhecimento previsto pelo ITIL V3 é classificado como parte do Estágio no Ciclo de Vida denominado:
Q1198312
Governança de TI
A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas
para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI. Nesse contexto, a Entrega de Serviços integra processos que se concentram nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização. Dentre esses processos, um tem por objetivo assegurar
que os serviços de TI serão entregues quando e onde as áreas usuárias o definirem. Esse processo é denominado Gerenciamento de
Q1195433
Governança de TI
A respeito da Instrução Normativa do MPOG/SLTI n.º 3/2009,
julgue o próximo item.
A maioria de bens e serviços de informática deve adotar a modalidade técnica e preço, tendo em vista suas particularidades e a arquitetura de solução necessária para cada órgão contratante.
A maioria de bens e serviços de informática deve adotar a modalidade técnica e preço, tendo em vista suas particularidades e a arquitetura de solução necessária para cada órgão contratante.
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