Cada estágio do ciclo de vida do serviço influencia (saídas/feedback) e é influenciado (entradas/feedback) por outros estágios. Considerando a gestão de ciclo de vida de serviço Itil, são estágios desse ciclo, EXCETO

Dentre as certificações que podem ser obtidas por profissionais de TI , a que se aplica à infraestrutura, operações e serviços é

A ITIL está relacionada a um conjunto de melhores práticas que vem ao encontro das novas áreas de Tecnologia da Informação, habilitando o incremento da maturidade, em que é possível a demonstração do nível de qualidade de TI em que se encontra a organização. Nesse contexto, estabeleça a correta correspondência entre as colunas I, que trata dos Níveis de Maturidade dos Processos de TI e II, que trata dos tipos de Gerenciamento.

Coluna I

1. Caótico

2. Proativo

3. Reativo

4. Serviço

5. Valor

( ) Gerenciamento do nível de serviço e da capacidade.

( ) Gerenciamento dos incidentes e eventos, além do Gerenciamento do Inventário.

( ) Gerenciamento financeiro e alinhamento entre TI e o negócio, demonstrado por meio de indicadores de desempenho.

( ) Gerenciamento da performance, configuração e disponibilidade, além do Gerenciamento das mudanças e dos problemas.

( ) Gerenciamento de vários help desks, inexistência de supervisão centralizada e notificação de problemas por meio de chamadas de usuários.

De cima para baixo, a sequência correta é:

A literatura ITIL descreve práticas testadas e validadas por várias organizações em todo o mundo. A abordagem da ITIL foi reforçada com a estrutura do ciclo de vida de serviço.
Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?

Os processos: “Gerenciamento de Problemas” e “Gerenciamento de Incidentes”, são dois processos muito importantes no ITIL V3 (versão 3 do Information Technology Infrastructure Library). Eles estão com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço (volumes) denominado:

O conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technology Infrastructure Library – está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (estratégia de serviços), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Com relação a ITIL, assinale a alternativa correta.

Para um melhor gerenciamento de serviços de TI, as organizações buscam um alinhamento entre a área e os negócios da empresa. A partir do estabelecimento de um conjunto de melhores práticas desse desenvolvimento, o padrão foi elevado, melhorando a qualidade, segurança e confiabilidade dos processos. Esse conjunto é chamado de

Dentre os processos que fazem parte do livro Estratégia de Serviços do ITIL v. 3, estão os processos de gerenciamento

O ITIL v. 3 estabelece alguns papéis genéricos nas atividades do ciclo de vida de serviços, dentre eles o que define o responsável, perante o cliente, pela iniciação, transição, manutenção e suporte de um serviço específico. Tal papel tem a denominação de

A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?

O ITIL, em sua versão 3, apresenta o ciclo de vida dos serviços com cinco categorias.

Essas categorias, em sua sequência correta, são:

Sobre padrões de mercado para o fornecimento de serviços de tecnologia da informação, analise as afirmativas as seguir.

I. O modelo do COBIT 5 pressupõe que governança e gestão são disciplinas que compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.

II. O ITIL v3 sugere o outsourcing como estratégia a ser aplicada quando uma organização não possuir todas as habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI.

III. O PMBOK descreve normas, métodos, processos e práticas para o gerenciamento de projetos com ciclo de vida previsível, sendo, desaconselhável para projetos com ciclo de vida adaptativo.

Está correto o que se afirma em