Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.391 questões
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior |
Q1306393
Governança de TI
Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail.
Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior |
Q1306374
Governança de TI
A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos,
Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service
Desk, o processo de gerenciamento de
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior |
Q1306373
Governança de TI
A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos,
Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service
Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de
diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível
de satisfação do cliente é realizada após
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q1286366
Governança de TI
Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as
afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V)
ou Falso (F).
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |
Q1277574
Governança de TI
A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação)
a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes
com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação de forma eficiente
e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados com os clientes tanto externos quanto
internos. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de práticas que o profissional da
TI deve sugerir para a adoção.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |
Q1258102
Governança de TI
Dentro do framework ITIL (Information
Technology Infrastructure Library), existe
um processo que compara o valor que os
serviços mais recentes oferecerem em
detrimento daqueles que foram
substituídos. Qual seria esse processo?
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Novo Hamburgo - RS
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |
Q1258101
Governança de TI
O ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) é uma coleção
abrangente de melhores práticas para
gerenciamento de serviços de tecnologia
da informação. Considerando esse
framework, qual papel é responsável pela realização das atividades de um
processo?
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254686
Governança de TI
O processo Gerenciamento da Demanda
pertence a qual grupo de processos da
ITIL v3?
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254685
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta
processos do ciclo Estratégia de Serviço,
segundo a ITIL v3.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |
Q1254684
Governança de TI
No ciclo Desenho de Serviço do padrão
ITIL v3, qual documento define metas e
responsabilidades de um fornecedor
externo que são necessárias para atingir
as Metas de Nível de Serviço?
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148941
Governança de TI
O Gerenciamento de Incidente tem como objetivo resolver os incidentes o mais rápido possível, restabelecendo o serviço normal dentro do prazo acordado nos SLA’s. Todo processo deve ter uma forma de avaliação da sua performance, com base em indicadores de desempenho sugeridos na ITIL V3. Nesse contexto considere os indicadores abaixo.
I Número total de incidentes.
II Tempo médio entre falhas.
III Maior interrupção da equipe de suporte.
IV Tempo médio para reparo.
Na avaliação da performance do processo referido, os indicadores a serem observados estão presentes em
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148934
Governança de TI
A ITIL V4 define o Service Value System (SVS), que descreve como todos os componentes e
atividades da organização trabalham juntos como um sistema, de forma a criar valor. No
contexto do SVS, a prática que tem o propósito de alinhar as práticas organizacionais e
serviços com as mudanças nas necessidades de negócio é conhecida como
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148933
Governança de TI
Na ITIL V3, o Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI tem o propósito de gerenciar a
capacidade da área de TI em continuar a fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e
acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio. Um dos conceitos do
Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI, é o de
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148932
Governança de TI
Um funcionário do Tribunal de Justiça do RN envia um email para a central de serviços
registrando uma reclamação de que ocorre um erro durante o uso de um sistema específico,
fazendo com que sua sessão seja encerrada. A fim de rastrear a causa desse problema, a
ITIL V4 prevê o processo de
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148931
Governança de TI
A ITIL V4 define quatro dimensões do gerenciamento de serviços, que são críticas para uma
eficiente e eficaz entrega de valor aos clientes e a outros stakeholders. Duas dessas
dimensões são:
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148930
Governança de TI
A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma
redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148929
Governança de TI
No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase
Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de
serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148928
Governança de TI
Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto
de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o
aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente
utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Prova:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte |
Q1148926
Governança de TI
A biblioteca ITIL tem como principal premissa que a estrutura de TI de uma instituição deve
atuar como provedora de serviço, buscando a satisfação do cliente durante sua operação. A
ITIL V3 define o ciclo de vida de um serviço de TI. A etapa de Service Transition define
orientação para
Ano: 2020
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
TJ-RN
Provas:
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte
|
COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Analista de Suporte Pleno - Infraestrutura |
Q1148916
Governança de TI
Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3.
I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio.
II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível.
III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço.
IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço.
V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários.
VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.
São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens
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