Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Durante as etapas de planejamento, construção, teste e implementação, o gerenciamento de mudanças não deve ser integrado com o gerenciamento de grandes projetos e programas empresariais.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço pretendidos.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.

A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.  

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.

Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.  

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

Os princípios orientadores do ITIL incluem o gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de projetos e do conhecimento. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O elemento central do sistema de valor de serviços (SVS) do ITIL é a cadeia de valor de serviço. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O processo de gestão financeira para serviços de TI é voltado para a definição de custos e também de orçamento dos serviços de TI.  

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz parte da estratégia de serviços do ciclo de vida. 

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.

No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.

No framework ITIL 4, as quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organização e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de valor e processos. 

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.  

Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos específicos. 

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.  

Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua são os principais componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4. 

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.  

As quatro dimensões de gerenciamento de serviço definidas pela ITIL 4 são: organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e processos.