Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 17

Q905520

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: COPASA Prova: FUMARC - 2018 - COPASA - Analista de Saneamento - Analista de Informática |

Q905520 Governança de TI

Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:

Processo

I. Gerenciamento de capacidade

II. Gerenciamento de conhecimento

III. Gerenciamento de relacionamento de negócio

IV. Gerenciamento de evento

Estágio do ciclo de vida

( ) Estratégia de serviço

( ) Desenho de serviço

( ) Transição de serviço

( ) Operação de serviço

Está CORRETA a sequência:

A

II, I, IV, III.

B

III, I, II, IV.

C

III, I, IV, II.

D

III, II, I, IV.

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Q902429

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: COPASA Prova: FUMARC - 2018 - COPASA - Agente de Saneamento - Desenvolvedor Sistemas Informação |

Q902429 Governança de TI

Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão português:

A

Catálogo de serviços.

B

Funil de serviços.

C

Modelo de serviços.

D

Portfólio de serviços.

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Q902428

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: COPASA Prova: FUMARC - 2018 - COPASA - Agente de Saneamento - Desenvolvedor Sistemas Informação |

Q902428 Governança de TI

São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:

A

Desenho de Serviço.

B

Estratégia de Serviço.

C

Produção de Serviço.

D

Transição de Serviço.

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Q900939

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Técnico em Gestão 01 - Informática |

Q900939 Governança de TI

Um técnico precisou declarar e obter concordância de seu cliente interno sobre os termos de entrega e recebimento de serviços baseado em indicadores mensuráveis. Como necessitava de garantia bilateral ele se valeu da ITIL V3, edição 2011, para se orientar em como elaborar um documento formal que tratasse desse assunto. Ao pesquisar, nessa fonte, ele encontrou a seguinte definição: Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega de serviços de TI do provedor de serviços de TI a seus clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Trata-se de:

A

Descrição de Entregáveis, integrante da Transição de Serviço.

B

Entrega Garantida de Serviço, integrante da Operação de Serviço.

C

Acordo de Nível Operacional, integrante do Desenho de Serviço.

D

Contrato de Melhoria Operacional, integrante da Melhoria Contínua de Serviço.

E

Trato Operacional de Serviço, integrante da Estratégia de Serviço.

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Q899898

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura |

Q899898 Governança de TI

Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:

I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.

II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.

III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

A

I;

B

II;

C

III;

D

I e II;

E

II e III.

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Q898004

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: BANPARÁ Prova: FADESP - 2018 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Suporte |

Q898004 Governança de TI

São fases do ciclo de vida do ITIL V3

A

estratégia de serviço, desenho de serviço, transição de serviço, operação de serviço.

B

levantamento de requisitos do serviço, planejamento do serviço, execução do serviço, avaliação do serviço.

C

levantamento de requisitos do serviço, transição do serviço, operação do serviço, melhoramento contínuo do serviço.

D

estratégia do serviço, desenho do serviço, execução do serviço, melhoramento contínuo do serviço.

E

estratégia de serviço, levantamento de requisitos do serviço, operação do serviço, melhoramento contínuo do serviço.

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Q891128

Ano: 2018 Banca: FADESP Órgão: BANPARÁ Prova: FADESP - 2018 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Banco de Dados |

Q891128 Governança de TI

Na versão 3 do ITIL, são siglas relacionadas com a quantificação financeira do valor do serviço e dos ativos

A

SLP (pacote de nível de serviços) e SLA (acordo de nível de serviço).

B

TIR (taxa interna de retorno) e SLP (pacote de nível de serviços).

C

SLP (pacote de nível de serviços) e RNS (requisitos de nível de serviço).

D

SLA (acordo de nível de serviço) e RNS (requisitos de nível de serviço).

E

TIR (taxa interna de retorno) e ROI (retorno sobre investimento).

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Q889963

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2018 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q889963 Governança de TI

Um Analista especializado em Tecnologia da Informação está trabalhando em uma prestadora de Serviços para atender ao pedido de um novo serviço de TI, que envolve a necessidade de arquiteturas tecnológicas para o serviço e de requisitos de nível de serviço. Considerando o uso da ITIL v3 edição de 2011, a fase do ciclo de vida do serviço que terá maior relação com a Engenharia de Requisitos é:

A

Estratégia de Serviço.

B

Transição de Serviço.

C

Operação de Serviço.

D

Desenho de Serviço.

E

Planejamento de Serviço.

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Q887183

Ano: 2018 Banca: UFMG Órgão: UFMG Prova: UFMG - 2018 - UFMG - Analista de Tecnologia da Informação - Requisitos e Processos |

Q887183 Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida a partir de uma encomenda do governo britânico, que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestados. Com relação à versão 3 da ITIL, denominada V3, lançada em 2007 e posteriormente atualizada em 2011, é INCORRETO afirmar que

A

medições feitas pelo Gartner Group mostraram que a migração de uma situação em que não há qualquer processo de Gerenciamento de serviços de TI para a adoção completa das melhores práticas, poderá reduzir o Custo Total de Propriedade de uma organização para valores próximos da metade.

B

para empresas que já possuem serviços consolidados, em operação por muito tempo, parece lógico iniciar o Ciclo de vida proposto no ITIL pelas atividades do 5º Estágio, de Melhoria contínua de serviço, para se fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, etc.

C

a ITIL oferece um esquema de qualificação em três níveis, sendo que o nível Intermediário exige a chamada Corrente do ciclo de vida que possui um módulo para cada um dos cinco estágios do ciclo de vida valendo três créditos cada, e o nível Avançado pode ser atingido pela chamada Corrente de capacitação, que possui mais quatro módulos valendo quatro créditos cada.

D

a ITIL V3, com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez.

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Q884409

Ano: 2018 Banca: FUNDATEC Órgão: AL-RS Prova: FUNDATEC - 2018 - AL-RS - Analista Legislativo - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q884409 Governança de TI

A sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma coletânea de livros, quais sejam:

A

Estratégia de Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B

Estratégia de Negócio, Projeto de Negócio, Transição de Estrutura e Melhoria de Processos.

C

Projeto de Negócio, Estratégia de Implementação, Transição e Melhoria de Processos.

D

Plano de Negócio, Estratégia de Implementação, Operação de Serviços e Melhoria Contínua.

E

Plano de Negócio, Estratégia de Serviços, Operação e Melhoria Continuada.

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Q883064

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas |

Q883064 Governança de TI

Texto associado

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.

I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.

II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.

Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.

De acordo com o ITIL v3, a implantação do requisito III cabe à gerência de incidentes, que inclui a área/setor da organização que lida com o cumprimento de requisições.

Certo

Errado

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Q883063

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas |

Q883063 Governança de TI

Texto associado

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.

I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.

II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.

Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.

Entre os processos da ITIL v3, o que melhor se adequa ao requisito I é o gerenciamento de catálogo de serviço, que faz parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços voltados para o cliente, incluindo-se aqueles disponíveis para implantação.

Certo

Errado

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Q883062

Ano: 2018 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STJ Prova: CESPE - 2018 - STJ - Técnico Judiciário - Desenvolvimento de Sistemas |

Q883062 Governança de TI

Texto associado

A seguir são listados requisitos para o gerenciamento de serviços de TI de determinada organização.

I Possuir um banco de dados estruturado com informações sobre todos os serviços de TI em produção.

II Gerenciar o ciclo de vida inteiro de todos os serviços de TI, incluindo-se aqueles em desenvolvimento.

III Criar um canal destinado aos usuários para prover informações sobre os serviços e os procedimentos necessários para obtê-los.

Com referência aos requisitos apresentados, julgue o item seguinte, relativo a gerenciamento de serviços e ITIL v3.

Entre os processos da ITIL v3, o mais adequado ao requisito II é o gerenciamento de portfólio de serviços da publicação Estratégia de Serviço, que inclui a categoria funil de serviços em desenvolvimento ou obsoletos.

Certo

Errado

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Q880247

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2018 - CFM - Assistente de Tecnologia da Informação |

Q880247 Governança de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de melhores práticas que devem ser aplicadas na infraestrutura, na operação e no gerenciamento de serviços de TI. O ITIL V3 foi publicado em 2007 e atualizado em 2011.

Disponível em: <https://www.mundoitil.com.br/> . Acesso em: 23 jan. 2018, com adaptações

Com base no exposto, é correto afirmar que o ITIL consiste em

A

orientações que podem ser seguidas.

B

normas que devem ser seguidas.

C

metodologia que deve ser seguida.

D

padrão a ser seguido.

E

lei a ser seguida.

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Q879902

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: CFM Prova: IADES - 2018 - CFM - Analista de Tecnologia da Informação |

Q879902 Governança de TI

A respeito do ITIL v3, é correto afirmar que o(s)

A

Portfólio de Serviços está inserido no Catálogo de Serviços.

B

processos Gerenciamento de Problema e Gerenciamento de Incidente fazem parte da fase Operação do Serviço.

C

processo Gerenciamento de Portfólio de Serviços faz parte da fase Desenho do Serviço.

D

processo Gerenciamento da Mudança faz parte da fase Operação do Serviço.

E

processo Gerenciamento da Continuidade do Serviço faz parte da fase Transição do Serviço.

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Q874625

Ano: 2018 Banca: CONSULPLAN Órgão: Câmara de Belo Horizonte - MG Prova: CONSULPLAN - 2018 - Câmara de Belo Horizonte - MG - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de Sistema |

Q874625 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) pode ser definido como sendo um conjunto de boas práticas aplicadas em infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Sua versão atual é a 3, conhecida como ITIL v3, composta por 5 livros, e focada em serviços. Um de seus livros é o Desenho de Serviço. Assinale, a seguir, um processo do livro Desenho de Serviço.

A

Gerenciamento da Demanda.

B

Gerenciamento de Mudanças.

C

Gerenciamento da Capacidade.

D

Gerenciamento do Conhecimento.

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Q874624

Ano: 2018 Banca: CONSULPLAN Órgão: Câmara de Belo Horizonte - MG Prova: CONSULPLAN - 2018 - Câmara de Belo Horizonte - MG - Analista de Tecnologia da Informação - Infraestrutura de Sistema |

Q874624 Governança de TI

Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.

A

Função Central de Serviços.

B

Processo Gerenciamento de Eventos.

C

Processo Gerenciamento de Incidentes.

D

Função Gerenciamento de Operações de TI.

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Q871466

Ano: 2018 Banca: COPERVE - UFSC Órgão: UFSC Prova: COPERVE - UFSC - 2018 - UFSC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q871466 Governança de TI

Segundo os fundamentos do ITIL v3, identifique os processos que fazem parte da fase de projeto de serviço e assinale a alternativa correta.

I. Gerenciamento de configuração do serviço

II. Gerenciamento de fornecedor

III. Gerenciamento de continuidade de serviço

IV. Gerenciamento de catálogo de serviço

V. Gerenciamento de capacidade

A

Somente os processos I, II e V estão corretos.

B

Somente os processos II, III e IV estão corretos.

C

Somente os processos II, III, IV e V estão corretos.

D

Somente os processos I, III e IV estão corretos.

E

Somente os processos I e V estão corretos.

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Q868583

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: DPE-AM Prova: FCC - 2018 - DPE-AM - Analista em Gestão Especializado de Defensoria - Analista de Sistema |

Q868583 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços

A

são solicitados através da Central de Serviço como incidentes e constam do sistema de registro de incidentes. Todas as requisições de serviço são categorizadas e o Catálogo de Serviços fornece os procedimentos para sua execução.

B

são executados como parte do estágio Operação de Serviço quando um incidente com impacto negativo, ou recorrente, já aconteceu.

C

não são incidentes, embora possam ser solicitados à Central de Serviços. São serviços que podem estar vinculados a uma requisição para mudança e são executados seguindo os procedimentos definidos no Request Model.

D

são iniciados no estágio Operação de Serviço, mas são realmente executados no estágio Melhoria Contínua de Serviço, quando um incidente prestes a ocorrer é identificado e são planejadas ações para evitar que ocorra.

E

geram registros que servem de entrada para outros processos do Desenho de Serviço, além de permitir que seja feita uma comparação entre o que foi planejado nos Acordos de Nível de Serviço com o que foi efetivamente realizado.

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Q1322409

Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN Órgão: Câmara de Nova Friburgo - RJ Prova: CONSULPLAN - 2017 - Câmara de Nova Friburgo - RJ - Oficial Administrativo |

Q1322409 Governança de TI

A ITIL é um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Considerando o ITIL V3 pode-se afirmar que são considerados livros dessa versão, EXCETO:

A

Estrutura de serviço.

B

Transição de serviço.

C

Operação de serviço.

D

Estratégia de serviço.

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti

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