Questões de Concurso
Comentadas sobre itil 4 em governança de ti
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I manter os processos simples e práticos.
II evitar concentrar-se no valor.
III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais.
IV começar pelos itens mais difíceis de gerenciamento.
Assinale a opção correta.
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui
prática de gerenciamento técnico.
A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.
As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar
pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no
cumprimento da estratégia da empresa.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é
projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso,
considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim
como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários
e fornecedores.
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando
garantir que a organização entenda e lide com os riscos de
forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o
sistema de valor de serviço da organização.
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de
serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há
prática com vistas a formular os objetivos da organização e
adotar os cursos de ação de recursos necessários para atingir
esses objetivos, diferentemente do COBIT 2019 que lida
com essas necessidades estratégicas.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de
valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja
alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos
específicos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores,
governança e melhoria contínua são os principais
componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
As quatro dimensões de gerenciamento de serviço definidas
pela ITIL 4 são: organizações e pessoas; informação e
tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e
processos.
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
Desenvolvimento e gerenciamento de software é uma d as
práticas de gerenciamento de serviços do ITIL v4.
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 possui como
elemento central o sistema de valor de serviço (SVS).
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
No domínio de avaliar, dirigir e monitorar, encontram-se
processos de governança do Cobit 2019.
I. O catálogo de serviços é uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre aqueles que estão em preparação para entrar em operação;
II. Como fonte única de informações, o catálogo de serviços deve prover diferentes visualizações e níveis de detalhes para diferentes interessados;
III. Como a área de Tecnologia da Informação costuma disponibilizar vários serviços, o framework recomenda a criação de catálogos separados para facilitar a gestão;
IV. Um catálogo de serviços pode ser disponibilizado em diferentes formatos, como: um documento, um portal online ou uma ferramenta que permita que a lista de serviços seja comunicada ao público.
Está correto o que se afirma apenas em:
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