Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 349 questões
Q593406
Governança de TI
Com relação aos processos de gerenciamento de infraestrutura, julgue o item a seguir.
A partir do processo de gerenciamento de disponibilidade, informações relativas à disponibilidade esperada para o serviço de infraestrutura são obtidas na fase de projeto de uma nova solução de infraestrutura.
A partir do processo de gerenciamento de disponibilidade, informações relativas à disponibilidade esperada para o serviço de infraestrutura são obtidas na fase de projeto de uma nova solução de infraestrutura.
Q593405
Governança de TI
Com relação aos processos de gerenciamento de infraestrutura,
julgue o item a seguir.
Na construção de uma nova solução de infraestrutura, os testes de aceitação devem ser realizados na fase subsequente à fase de construção e podem envolver, inclusive, usuários finais.
Na construção de uma nova solução de infraestrutura, os testes de aceitação devem ser realizados na fase subsequente à fase de construção e podem envolver, inclusive, usuários finais.
Q593403
Governança de TI
Julgue o próximo item, acerca de processos relacionados à
entrega de serviços.
O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a necessidades atuais e futuras do negócio para a elaboração do plano de capacidade.
O gerenciamento de capacidade utiliza informações relativas a necessidades atuais e futuras do negócio para a elaboração do plano de capacidade.
Q593402
Governança de TI
Considerando que o suporte de serviços oferece aos usuários um
serviço apropriado às suas atividades e negócios, julgue o item que
se segue, a respeito dos processos relacionados a suporte de
serviços.
As atividades relacionadas ao processo de gestão de incidentes devem ser executadas, inicialmente, pelo pessoal da central de serviços.
As atividades relacionadas ao processo de gestão de incidentes devem ser executadas, inicialmente, pelo pessoal da central de serviços.
Q593401
Governança de TI
Considerando que o suporte de serviços oferece aos usuários um
serviço apropriado às suas atividades e negócios, julgue o item que
se segue, a respeito dos processos relacionados a suporte de
serviços.
Em uma grande corporação, algumas liberações podem acontecer sem que sejam administradas pelo processo de gerenciamento de liberação.
Em uma grande corporação, algumas liberações podem acontecer sem que sejam administradas pelo processo de gerenciamento de liberação.
Q593400
Governança de TI
Considere que uma organização já consolidada no mercado
decida melhorar a qualidade dos serviços prestados aos seus
clientes. Considere, ainda, que, com esse objetivo, ela passe a
considerar a implementação de gerenciamento de serviços de TI
tendo em vista que seu ramo de negócios depende fortemente de um
bom serviço prestado pela TI. Com base nessa situação hipotética,
julgue o item a seguir.
A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.
A implantação simultânea dos processos de gerenciamento de incidentes e de gerenciamento de problemas pode ser considerada uma boa estratégia de implantação.
Q578065
Governança de TI
São consideradas entradas e saídas do gerenciamento de serviços, respectivamente,
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STJ
Prova:
CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q560901
Governança de TI
De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.
Mudanças no plano de continuidade de serviço devem ser controladas durante o processo de gerenciamento de mudanças.
Mudanças no plano de continuidade de serviço devem ser controladas durante o processo de gerenciamento de mudanças.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STJ
Prova:
CESPE - 2015 - STJ - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q560900
Governança de TI
De acordo com a norma ISO 20000, que regulamenta o padrão para
gerenciamento de serviços de TI, julgue o item que se segue.
Os incidentes de segurança devem ser gerenciados por meio de atividades relacionadas a processos de monitoração de segurança.
Os incidentes de segurança devem ser gerenciados por meio de atividades relacionadas a processos de monitoração de segurança.
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TCM-GO
Prova:
FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |
Q514762
Governança de TI
A terceirização pode fazer parte das políticas relativas ao alinhamento estratégico entre a área de TI e negócios. Para a terceirização a análise financeira é importante, pois as soluções técnicas (interna e externa) são semelhantes. O fator crítico de sucesso é o gerenciamento. Considerando que as soluções interna e externa (terceirizada) adotam um único critério, como 24 × 7 × 365, em relação ao custo do gerenciamento da disponibilidade da infraestrutura de TI, a solução terceirizada oferece
Ano: 2015
Banca:
FUNCAB
Órgão:
MJSP
Prova:
FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |
Q492947
Governança de TI
O processo de gerenciamento de problemas que é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço, é chamado gerenciamento:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
CNMP
Prova:
FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas |
Q486760
Governança de TI
Os argumentos pró e contra a terceirização de serviços de TI estão, correta e respectivamente, relacionados em:
Q2957611
Arquitetura de Software
O resultado final da aprovação do plano de tecnologia da informação, contendo as prioridades de investimento e de manutenção, é conhecido como:
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
CNEN
Prova:
IDECAN - 2014 - CNEN - Analista em Tecnologia da Informação/ Infraestrutura de Tecnologia da Informação |
Q2780285
Arquitetura de Software
“Método que visa governar os investimentos em gerenciamento de serviços através da empresa e gerenciá-los para que adicionem valor ao negócio.” A descrição refere-se ao processo denominado
Ano: 2014
Banca:
CETRO
Órgão:
FUNDAÇÃO CASA
Prova:
CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |
Q2719154
Governança de TI
Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Um SLA de 90% equivale a _____ dias por ano de parada.
Q1002096
Governança de TI
Considere a informatização em unidades de informação e o
uso de software para o referido processo, que necessita de
suporte técnico, manutenção preventiva e corretiva. Avalie
se os serviços que obrigatoriamente devem constar em um
contrato com a empresa vendedora do software incluem:
I - Atualização de servidores e treinamento de usuários visando à perfeita compreensão das novas versões. II - Fornecimento e implantação de versões atualizadas, com manuais e literatura técnica pertinentes em português (Brasil). III - Apoio técnico no período de implantação de novas versões, tendo em vista eventuais dispositivos ou componentes introduzidos nas mesmas.
Está correto o que se afirma em:
I - Atualização de servidores e treinamento de usuários visando à perfeita compreensão das novas versões. II - Fornecimento e implantação de versões atualizadas, com manuais e literatura técnica pertinentes em português (Brasil). III - Apoio técnico no período de implantação de novas versões, tendo em vista eventuais dispositivos ou componentes introduzidos nas mesmas.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2014
Banca:
IADES
Órgão:
EBSERH
Prova:
IADES - 2014 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q756934
Governança de TI
Considerando os padrões definidos no âmbito da governança
de tecnologia da informação relacionados à qualidade mínima
exigida pelo negócio, é correto afirmar que existem os
“acordos de nível de serviço”, comumente citados pelo termo
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
UFPB
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Processos |
Q585969
Governança de TI
Assinale a alternativa referente à norma primária, reconhecida internacionalmente, para controle das atividades de prestação de serviços TI publicada inicialmente pela British Standards Institution (BSI) como BS15000 e, atualmente, administrada pela International Organization for Standardization (ISO).
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
CNEN
Prova:
IDECAN - 2014 - CNEN - Analista de Tecnologia da Informação/ Governança e Gestão |
Q515041
Governança de TI
Fomentar a adoção de padrões tecnológicos e soluções de TI, segundo a EGTI, é “prover condições para uso de padrões tecnológicos, soluções em software integradas e padronizadas, infraestrutura e métodos para aquisições conjuntas, os quais permitam o melhor desempenho nas atividades relacionadas à TI e forneçam serviços de qualidade, com racionalização dos recursos disponíveis”. Para que isso seja possível são necessários alguns indicadores. Assinale a alternativa que apresenta dois indicadores desse padrão.
Q476367
Governança de TI
A ISO/IEC 20000-1 tem por objetivos principais melhorar o planejamento, gestão, entrega e melhoria contínua dos serviços TI e alinhar TI com as necessidades de negócio e dos requisitos dos clientes.
Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:
Nesse contexto, a norma estabelece quatro processos, que são:
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