O mercado consumidor das empresas não é homogêneo, difere-se em vários aspectos e pode ser agrupado em uma ou mais características. Refletindo sob esse aspecto, as ações de marketing precisam estar em consonância com essa diferenciação para promover o sucesso organizacional.

Dentre os aspectos que podem ser considerados pela empresa no momento de seleção de mercados-alvo tem-se:

___________ : consiste na identificação de um grande grupo de consumidores que possuem as mesmas preferências.

___________ : grupo definido de clientes que têm um conjunto de necessidades distintas.

___________ : divisão do mercado a partir de variáveis básicas como classe social e grau de instrução.

___________ : proposta de atender cada cliente individualmente, ofertando produtos e serviços em uma base um para um.

___________ : grupo definido de compradores identificados com base no estilo de vida, na personalidade e nos valores. 

Assinale a alternativa CORRETA que contenha a sequência, de cima para baixo, dos elementos que preenchem as lacunas das afirmações acima. 

Assinale a opção a seguir que Não corresponde a uma das orientações concorrentes com base nas quais as organizações conduzem suas atividades de marketing.

Esse tipo de estratégia é mais acentuado na seguinte estrutura de mercado:

A criação de valor para a organização também está relacionada com a importância no atendimento aos clientes, de forma que a qualidade no atendimento é a filosofia de gestão que procura o sucesso no atendimento, que busca, dentre outros aspectos, os seguintes:

No contexto atual, há uma tendência ao encurtamento do ciclo de vida dos produtos, especialmente em indústrias como a de computadores e de bens de consumo. Esse encurtamento do ciclo de vida dos produtos apresenta como efeito para a administração de operações, entre outros:

As práticas de controle e gestão aplicadas aos funcionários por João Silva, Diretor da Faculdade Alfa-Sul, demonstram que o Gestor baseia-se nos pressupostos da Teoria X. Em todos os eventos da Faculdade, distribui material impresso, camisetas e brindes com menção aos objetivos definidos para o período de 2015-2017. Além disso, distribui cartazes por toda Faculdade e envia periodicamente, pelo correio eletrônico, mensagens institucionais que lembram a necessidade de cumprimento desses objetivos. O Diretor também definiu que, nas reuniões semanais com as suas equipes, os Chefes de Setor devem sempre lembrar para os seus funcionários quais são os objetivos de responsabilidade de cada setor; com isso pretende que estejam focados no seu alcance e não se distraiam com outras coisas (adaptado de SOBRAL e PECI, 2013).

Com base na Teoria X mencionada no texto, assinale a alternativa que contempla corretamente alguns de seus pressupostos.

Considerando as diferentes definições da Administração de Marketing, assinale V (verdadeira) e F(falsa) em cada afirmativa a seguir.

( ) Um sistema horizontal de marketing se caracteriza pela atuação de fabricantes, atacadistas e varejistas como um sistema unificado, em que o dono ou franqueador é chamado de ''capitão do canal'' e tem poder para fazer com que os outros membros cooperem.

( ) Venda pessoal, mala direta, marketing de catálogo, telemarketing e canais on-line caracterizamos principais canais do marketing direto.

( ) Entre as estratégias de marketing para as empresas prestadoras de serviços, destacam-se: o gerenciamento da diferenciação, o gerenciamento da qualidade dos serviços e o gerenciamento da produtividade.

A sequência correta é

Para a UFSM, é prioridade a manutenção do contato com seus alunos e ex-alunos. Para demarcar a solidez dessa relação a longo prazo, a entidade criou um software que mantém contato periódico com os egressos, solicitando informações sobre empregabilidade, oferta de novos cursos, possibilidades de intercâmbio, editais de pós-graduação, de pesquisa e de extensão abertos à comunidade, entre outras, na tentativa de manter a satisfação contínua de seus egressos e a formação de uma parceria.

De acordo com o enunciado acima, é correto afirmar que a prática realizada pela UFSM é

O aumento da concorrência nos processos seletivos de recrutamento e seleção beneficia o sistema como um todo. Entre os benefícios observados está a possibilidade da escolha dos candidatos mais aptos para as funções, considerando a compatibilidade entre as diferentes categorias de exigências e habilidades a serem identificadas nos candidatos e as características dos cargos a serem ocupados. Campanhas de marketing para atrair candidatos para o processo seletivo de recrutamento são ideias que também devem ser incorporadas no setor público. Logo, quanto maior for o número de candidatos que concorrem a uma vaga, maior é a possibilidade de que os mais aptos ocupem esta vaga.

Neste sentido, para atrair candidatos discentes e elevar o nível de concorrência na disputa das vagas da graduação, a UFSM pode explorar em campanhas de marketing, como estratégias de diferenciação do produto e de pessoal, os itens indicados na alternativa

A Função Organizacional Marketing, embora muito presente nas empresas privadas, não é exclusiva desse setor, sendo desenvolvida também nas organizações públicas e no terceiro setor. Sobre as atividades e estratégias de Marketing, analise as assertivas abaixo.

I - A Secretaria de Ação Social de um município, ao enviar um comunicado à imprensa, está se utilizando da ferramenta do composto de comunicação denominada marketing direto.

II - Uma Prefeitura Municipal, ao construir um condomínio exclusivo às pessoas a partir de 60 anos de idade, utilizou-se da base de segmentação chamada demográfica.

III - Um Banco Público, ao lançar um novo produto a seus clientes dentro de uma linha já existente, está utilizando a estratégia denominada profundidade.

IV - O Departamento Estadual de Trânsito, ao levantar as situações mais recorrentes em que os usuários de carros descumprem a Lei Seca, está utilizando a pesquisa causal.

Estão corretas as assertivas

Um dos principais métodos empregados na concepção de pesquisa descritiva é o Método Survey. Sobre este método de pesquisa é INCORRETO afirmar:

Para segmentar mercados consumidores, as empresas precisam formar segmentos observando características geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais. Determinada empresa estudou seu mercado em termos demográficos, definindo idade, tamanho da família, sexo, renda e ocupação dos consumidores. Após esta fase da segmentação, a empresa deseja segmentar seu público-alvo em termos de variáveis psicográficas e comportamentais. Assinale a alternativa abaixo que apresenta somente variáveis psicográficas:

A respeito da Comunicação Integrada de Marketing, avalie as afirmações.


I. A comunicação integrada de marketing visa criar uma imagem de marca diferenciada, consistente e sustentável na mente do consumidor, através de uma mensagem única e compreensível.

II. A comunicação institucional colabora para a formação da imagem da marca e da identidade corporativa da empresa, visando um efeito de longo prazo.

III. A comunicação integrada de marketing refere-se ao uso de um conjunto de ações de propaganda como única forma de comunicação com o cliente.

IV. O processo de comunicação possui alguns elementos fundamentais que são o emissor, a mensagem, o receptor, o meio onde ocorre a comunicação e o feedback.


Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:  

Avalie as afirmativas abaixo. 


I. A convergência em marketing digital refere-se ao relacionamento interativo estabelecido entre empresa e cliente nas diversas plataformas disponíveis.

II. As redes sociais sempre existiram e são grupos de pessoas que se reúnem para tratar sobre temas de seu interesse.

III. E-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketing; para que ele seja eficiente deve ser enviado para o máximo de pessoas possível e com grande frequência.

IV. O social commerce refere-se ao e-commerce realizado através das redes sociais.


Assinale a alternativa em que todas as afirmativas estão CORRETAS:  

Uma empresa deve tentar identificar maneiras específicas de diferenciar seus produtos para obter vantagem competitiva. Uma oferta de mercado pode ser diferenciada ao longo de cinco dimensões: produto, serviços, pessoal, canal, imagem. Estas cinco dimensões são formadas por diferentes variáveis de diferenciação, conforme abaixo.


I. Credibilidade, Confiabilidade, Comunicação.

II. Desempenho, Conformidade, Durabilidade.

III. Cobertura, Experiência, Desempenho.

IV. Entrega, Instalação, Treinamento do Consumidor.

V. Símbolo, Atmosfera e Eventos.


A alternativa que contém as cinco dimensões de forma sequencial que contemplam as variáveis de diferenciação citadas acima é:  

A organização que faz parte de uma rede na qual muitas empresas compartilham habilidades, custos, capacidades, mercados para resolver coletivamente os problemas dos clientes ou oferecer produtos ou serviços específicos denomina-se:

Ao observar a figura, é possível identificar a inter-relação entre os recursos que compõem a gestão de uma organização. 


                    
Triangulo de serviços de Albrecht – Fonte: internet



Sobre o enunciado, assinale a ÚNICA ALTERNATIVA CORRETA que expõe a ideia central da teoria representada na figura: 

As técnicas de planejamento permitem estudar o futuro e decidir como melhor enfrentá-lo. A técnica que estuda o comportamento de alguma variável ao longo de um período determinado, em geral de três a cinco anos anteriores, os quais são projetados para o futuro, pressupondo que o futuro seja uma continuação do presente, é a denominada análise de

Assinale a alternativa que apresenta a verdadeira aplicação do conceito de marketing dos serviços de saúde que pode benefciar a organização, o bem-estar das pessoas e o da sociedade em geral.

O dono de um restaurante visa aprimorar a sua cadeia de valor por meio de mudanças nas atividades primárias. Essas mudanças poderão ser realizadas por meio de: