Questões de Concurso
Sobre marketing de relacionamento em marketing
Foram encontradas 368 questões
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |
Q3451662
Marketing
Na gestão da experiência do cliente, qual é a
principal função da jornada do cliente?
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |
Q3451661
Marketing
As ações para aumentar o valor percebido
pelo cliente são fundamentais para a fidelização.
Qual das alternativas a seguir descreve
corretamente uma estratégia eficaz para
aumentar o valor percebido pelo cliente?
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Nova Venécia - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Técnico Desportivo |
Q3400003
Marketing
Em um clube de futebol de médio porte, o profissional de marketing esportivo é
desafiado a elaborar uma estratégia que não apenas aumente a base de fãs, mas também melhore a
percepção da marca do clube no mercado. Considerando o objetivo de fortalecer a identidade do clube e
aumentar o engajamento e a lealdade dos fãs, qual das seguintes estratégias seria a mais eficaz?
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Nova Venécia - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Técnico Desportivo |
Q3400002
Marketing
Preencha corretamente as lacunas a seguir.
No contexto do marketing esportivo, o profissional desta área deve ser capaz de identificar e caracterizar distintas áreas de atuação, que vão além da promoção e venda de produtos ou serviços relacionados ao esporte. ___________ (1) refere-se à habilidade de desenvolver estratégias que elevem o engajamento e a fidelidade do público-alvo, enquanto ____________ (2) destaca a importância de gerir e potencializar a imagem e os valores de atletas, equipes e eventos, criando uma conexão mais profunda com os fãs e abrindo novas oportunidades de mercado.
No contexto do marketing esportivo, o profissional desta área deve ser capaz de identificar e caracterizar distintas áreas de atuação, que vão além da promoção e venda de produtos ou serviços relacionados ao esporte. ___________ (1) refere-se à habilidade de desenvolver estratégias que elevem o engajamento e a fidelidade do público-alvo, enquanto ____________ (2) destaca a importância de gerir e potencializar a imagem e os valores de atletas, equipes e eventos, criando uma conexão mais profunda com os fãs e abrindo novas oportunidades de mercado.
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Nova Venécia - ES
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Nova Venécia - ES - Técnico Desportivo |
Q3400001
Marketing
A equipe de marketing do Clube Esportivo Águia Dourada está desenvolvendo um plano
para aumentar a visibilidade e o engajamento do clube com a comunidade local. O clube participa de
várias modalidades esportivas e tem uma base de fãs diversificada, mas enfrenta desafios em manter um
envolvimento consistente dos fãs fora dos períodos de competição. Considerando os princípios do
marketing esportivo moderno, qual das seguintes estratégias é a mais indicada para o Clube Esportivo
Águia Dourada melhorar o engajamento com sua base de fãs durante todo o ano?
Ano: 2024
Banca:
IF-MG
Órgão:
IF-MG
Prova:
IF-MG - 2024 - IF-MG - PROFESSOR EBTT - Administração - São João Evangelista |
Q3327841
Marketing
A administração de marketing é a arte e ciência da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor para o fornecedor.
Porque:
Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que:
Ano: 2024
Banca:
FIOCRUZ
Órgão:
FIOCRUZ
Prova:
FIOCRUZ - 2024 - FIOCRUZ - Tecnologista em Saúde Pública - Comunicação e Saúde |
Q3325190
Marketing
Kathryn Best (2012) em seu livro “Fundamentos da Gestão
de Design” explica que “As marcas conectam visível e experiencialmente os mecanismos internos que fazem conectar uma
organização (sua visão, seus valores e seus propósitos) ao mundo
externo dos públicos, interessados, consumidores e usuários”.
Segundo a autora, o modo como as marcas se ligam às necessidades e desejos emocionais das pessoas é conhecido como
branding emocional. Sobre marcas e branding, analise as afirmativas abaixo, considerando-as como falsas (F) ou verdadeiras (V).
I. O branding não visa influenciar toda a organização, porém tem como objetivo atingir seus públicos-alvo.
II. Construir uma “imagem de marca” positiva na mente do consumidor é uma das funções mais importantes de uma marca.
III. Marcas são capazes de suscitar emoções como confiança e, assim, estimular a lealdade de compradores, usuários e seguidores.
As afirmativas I, II e III são, respectivamente:
I. O branding não visa influenciar toda a organização, porém tem como objetivo atingir seus públicos-alvo.
II. Construir uma “imagem de marca” positiva na mente do consumidor é uma das funções mais importantes de uma marca.
III. Marcas são capazes de suscitar emoções como confiança e, assim, estimular a lealdade de compradores, usuários e seguidores.
As afirmativas I, II e III são, respectivamente:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
DATAPREV
Prova:
FGV - 2024 - DATAPREV - ATI - Análise de Negócio de TI |
Q3085931
Marketing
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental
para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores.
Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil
conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em
personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus
clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048235
Marketing
As mídias sociais aproximam as pessoas e também as empresas.
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
As empresas inovam por meio da colaboração, sendo certo que
Ano: 2024
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
BNDES
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - BNDES - Analista - Comunicação Social (Manhã) |
Q3048234
Marketing
De acordo com uma pesquisa da Internet Advertising Bureau do Reino Unido, “cerca de 90% dos consumidores de fato
recomendariam as marcas depois de interagir com elas na mídia social. De forma semelhante, uma pesquisa da NM
Incite revelou que os consumidores que recebem um atendimento ao cliente positivo pela mídia social são três vezes
mais propensos a se tornarem defensores da marca”.
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
Percebe-se uma mudança entre o CRM, sigla em inglês de Customer Relationship Management, social e cuja tradução em português é Gestão do Relacionamento com o Cliente, e o CRM tradicional, sendo que o CRM social tem três usos típicos que são:
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
IF-SE
Prova:
IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611878
Marketing
O marketing de experiência vem ganhando destaque no
turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de
hospitalidade são essencialmente geradores de
experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito
de economia da experiência, argumentando que as
empresas devem oferecer experiências memoráveis para se
diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a
personalização do serviço até a criação de ambientes
temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na
adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a
empresa hoteleira objetiva
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CEASA-ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Agente Operacional de Mercado |
Q2568593
Marketing
É uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza, num único ambiente, todos os dados e informações de pessoas físicas
ou jurídicas que tiveram, ou ainda têm, relacionamento com a organização, e para otimização da gestão de dados pode-se
adotar o CRM (Customer Relationship Management). Qual ferramenta está corretamente relacionada com o enunciado?
Ano: 2024
Banca:
Qconcursos
Órgão:
Qconcursos
Prova:
CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486297
Marketing
[Questão inédita] Modelos de negócio baseados em
assinaturas e receitas recorrentes, como os
serviços de streaming (Netflix, Disney+,
Spotify), estão ganhando destaque na era
digital, substituindo a ênfase no preço único.
Na era da INFLUÊNCIA DIGITAL (F. Kotler), esse
cenário descrito é identificado como:
Ano: 2024
Banca:
FGV
Órgão:
SES-MT
Prova:
FGV - 2024 - SES-MT - Técnico em Comunicação Social (Jornalismo e Marketing) |
Q2482690
Marketing
O Estado algumas vezes age como anunciante e de contrata serviços publicitários para se dirigir à sociedade por meio da publicidade massiva. Isso ocorre, geralmente, para a) prestar contas; b) cultuar valores da nação e c) mobilizar a população em torno de campanhas públicas.
Assinale a opção que apresenta a primeira motivação.
Ano: 2024
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Belo Horizonte - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Belo Horizonte - MG - Publicitário |
Q2476804
Marketing
Abraham Maslow, renomado psicólogo norte-americano, desenvolveu uma teoria fundamental para compreender a motivação
humana, representada pela famosa “Pirâmide de Maslow”. Essa teoria postula que as necessidades humanas estão organizadas
em uma hierarquia, onde cada nível de necessidade deve ser satisfeito antes que uma pessoa possa progredir para o próximo. Esse
conceito tem implicações importantes no campo do marketing, pois ajuda a compreender os motivos que levam os consumidores
a tomar decisões de compra. Considerando a teoria de Maslow e suas implicações para o marketing, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CNPQ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - CNPQ - Analista em Ciência e Tecnologia Pleno I - Especialidade: Gestão e Governança de Tecnologia da Informação |
Q2354964
Marketing
A respeito de gestão de relacionamento e gestão estratégica, julgue o item seguinte.
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.
CRM (Customer Relationship Management) é um software que, focado na satisfação do cliente, visa ao cadastro adequado de uma base de dados de clientes para futuras novas interações.
Ano: 2023
Banca:
IDCAP
Órgão:
CREA-ES
Prova:
IDCAP - 2023 - CREA-ES - Fiscal Engenheiro - Ambiental |
Q3498284
Marketing
As ferramentas gerenciais são recursos que quando bem
utilizadas fomentam o negócio e favorecem os gestores
por meio da gama de possibilidade de recursos a serem
utilizados.
Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.
Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.
Ano: 2023
Banca:
FUMARC
Órgão:
Câmara de Lavras - MG
Provas:
FUMARC - 2023 - Câmara de Lavras - MG - Assistente Administrativo - Ciências Contábeis
|
FUMARC - 2023 - Câmara de Lavras - MG - Assistente Administrativo - Administração |
Q2640304
Marketing
Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.
(1) Necessidades declaradas
(2) Necessidades reais
(3) Necessidades não declaradas
(4) Necessidades de “algo mais”
(5) Necessidades secretas
( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
( ) O cliente quer um carro econômico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217682
Marketing
Uma estratégia mercadológica baseada em uma segmentação comportamental é aquela que tem, entre outros, o
objetivo de
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Agente Comercial - Prova B |
Q2217676
Marketing
Um consultor foi contratado por uma empresa para avaliar a qualidade no atendimento. De forma bastante direta, esse consultor aplicou um questionário no qual cada
cliente daria notas de 1 a 5 para cada afirmação feita,
considerando a nota 1 para discordância total, e a nota
5, para concordância total. A Tabela a seguir reproduz
as perguntas feitas e as notas médias registradas pelos
clientes entrevistados:
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
Com base nos resultados apresentados na Tabela, a dimensão da qualidade em serviços que apresenta piores resultados é a
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