Questões de Concurso Comentadas sobre conhecimentos bancários
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Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que se pretende adquirir, outros fatores, tais como:
Uma de suas características é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a ele ofertado.
Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu).
Essa mudança na percepção de valor ocorre porque:
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.
De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.
As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades para sua fidelização.
A satisfação do cliente em relação ao produto adquirido é representada pelo(a).
Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:
A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:
O superintendente de vendas do Banco A, submetido a regime de metas, determina a suas equipes que, em todos os contratos de empréstimos, vinculem o fechamento da operação à realização de contrato de seguro. Com tal determinação, as metas impostas são realizadas, com reflexo financeiro positivo na remuneração dos empregados.
Nos termos do Código de Defesa e Proteção ao Consumidor, tal operação é:
Texto 4 para responder as questões 44 e 45.
O Conselho Profissional Exemplo (CPE) possui uma contacorrente no Banco dos Conselhos S/A. No dia 1o de novembro, ao consultar o extrato bancário, foram verificadas as ocorrências a seguir.
I. Um cheque de 1.600 reais, recebido de um evento realizado, depositado no dia 22 de outubro e devolvido por insuficiência de fundos.
II. Cheques emitidos a terceiros, referentes ao parcelamento de um serviço prestado ao CPE, que não foram apresentados e nem compensados, no valor total de 3 mil reais.
III. Taxas e tarifas bancárias, no valor de 500 reais, debitadas no extrato bancário, mas ainda não contabilizadas pelo CPE.
IV. Créditos recebidos de duplicatas (boletos bancários), em outubro, no valor de 50 mil reais, referentes à anuidade dos profissionais registrados, mas não identificados e baixados no sistema de informações do CPE.
Diante disso, o diretor financeiro do CPE solicitou que fosse realizada uma conciliação bancária, verificadas as divergências porventura existentes e promovidos os registros pertinentes.
Texto 4 para responder as questões 44 e 45.
O Conselho Profissional Exemplo (CPE) possui uma contacorrente no Banco dos Conselhos S/A. No dia 1o de novembro, ao consultar o extrato bancário, foram verificadas as ocorrências a seguir.
I. Um cheque de 1.600 reais, recebido de um evento realizado, depositado no dia 22 de outubro e devolvido por insuficiência de fundos.
II. Cheques emitidos a terceiros, referentes ao parcelamento de um serviço prestado ao CPE, que não foram apresentados e nem compensados, no valor total de 3 mil reais.
III. Taxas e tarifas bancárias, no valor de 500 reais, debitadas no extrato bancário, mas ainda não contabilizadas pelo CPE.
IV. Créditos recebidos de duplicatas (boletos bancários), em outubro, no valor de 50 mil reais, referentes à anuidade dos profissionais registrados, mas não identificados e baixados no sistema de informações do CPE.
Diante disso, o diretor financeiro do CPE solicitou que fosse realizada uma conciliação bancária, verificadas as divergências porventura existentes e promovidos os registros pertinentes.
Assinale a alternativa que representa, corretamente, o percentual máximo, em relação ao Patrimônio de Referência (PR), de exposição por cliente a ser observado pelos bancos múltiplos, bancos comerciais, bancos de investimento e bancos de desenvolvimento.
O gestor de uma tesouraria, seja de empresa pública ou privada, exerce uma função primordial para a segurança financeira no dia a dia da entidade. Todas as decisões que acarretem eventos de pagamento ou recebimentos de recursos terão nesse profissional sua fase operacional e demandarão bom conhecimento de práticas bancárias. Analise as afirmativas a seguir e marque C (CERTA) ou E (ERRADA).
( ) A tesouraria pode aceitar notas com manchas rosa (que podem ser provenientes de roubo em caixas eletrônicos), pois poderão ser trocadas automaticamente em qualquer agência bancária.
( ) O profissional de fonoaudiologia que pagar o CREFON06 com cheque sem fundos poderá ter o nome registrado no Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF), que possui dados dos emitentes de cheques sem fundos, operacionalizado pelo Banco do Brasil.
( ) No caso das agências de bancos múltiplos com carteira comercial, de bancos comerciais e da Caixa Econômica Federal, o horário mínimo de expediente para o público será de cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obrigatório no período de 12h00 às 15h00, horário de Brasília.
( ) Segundo informações do Banco Central do Brasil, as pessoas, físicas ou jurídicas, não são obrigadas a receber cédulas rabiscadas, rasgadas e coladas ou faltando pedaço.
Assinale a alternativa correta.
No regime de câmbio fixo, uma variação nas reservas internacionais proporciona igual variação na base monetária.
As operações de mercado aberto são os instrumentos mais eficazes de política monetária, nas quais o Banco Central vende títulos para aumentar a liquidez da economia e produzir uma elevação da renda.
( ) A competência exclusiva de conceder empréstimos ao Tesouro Nacional. ( ) A competência exclusiva de emitir moeda para a União. ( ) Comprar e vender títulos emitidos pelo Tesouro Nacional. ( ) Ser depositário das disponibilidades de caixa da União.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
1. em títulos emitidos e resgatados ao par. 2. em títulos emitidos abaixo do par e resgatados ao par. 3. em títulos emitidos ao par e resgatados acima do par.
O credor receberá juros acrescidos de prêmio nos casos:
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