As ouvidorias desempenham um papel fundamental na comunicação entre organizações e seus públicos, permitindo a análise de sugestões, críticas e reclamações para aprimorar serviços e produtos. Sua importância é reconhecida em diversos setores, inclusive no público, visto que promove a satisfação dos cidadãos e a melhoria contínua dos serviços prestados.

Texto 1

A ouvidoria é um canal que visa receber, analisar e responder às manifestações dos cidadãos sobre os serviços prestados. Esse serviço possibilita o diálogo entre a instituição e o público, buscando soluções para os problemas identificados e promovendo a satisfação e a confiança dos usuários.

Texto 2

Nas organizações jornalísticas, a ouvidoria possui especificidades, pois precisa garantir a qualidade da informação, preservar a ética e promover o respeito ao público. Além de intermediar as demandas dos leitores, o ouvidor deve assegurar a transparência e estimular a autocrítica para evitar erros e manter a credibilidade do veículo.

A respeito dos dois textos acima, qual das alternativas abaixo representa corretamente a principal função da ouvidoria na imprensa?

A Comunicação Integrada no ambiente das empresas surgiu na década de 70 e ganhou força nas corporações, principal mente, nas décadas de 80 e 90. Então, de forma objetiva, qual seria uma melhor definição para a Comunicação Integrada? 

Para Giacaglia (2024), antes de iniciar a construção de um modelo de gestão de eventos, é necessário definir os objetivos estratégicos que variam de empresa para empresa. Dentre os principais, ela destaca como lidar com a unidade de marca. Sobre este aspecto, avalie as afirmativas

I. Quando setores diferentes de uma mesma empresa organizam eventos, cada produz seu material de divulgação e suas mensagens, em detrimento das diretrizes de uma área centralizada de eventos;
II. A unidade de marca é um comportamento a ser evitado, pois faz com que todos os eventos dos quais a empresa participa pareçam iguais em relação ao conteúdo e ao formato;
III. Quando a empresa cria identidade e unidade visual em todos os eventos, tende a otimizar consideravelmente de seus custos.

É correto o que se afirma em

Leia o trecho abaixo sobre a comunicação de crise.

“A empresa que consegue se comunicar bem e amealhar a simpatia da imprensa para sua causa, mesmo em situações negativas, pode mitigar os efeitos deletérios das crises. O gerenciamento de crises, portanto, tem dois lados fundamentais e decisivos do ponto de vista da imagem: um é administrar o fato gerador, o episódio desencadeador da crise, com soluções tempestivas, transparentes e consistentes. Mas há outro, sob certos aspectos, tão ou mais importante: a versão da crise. O que estão falando sobre a nossa crise nos meios de comunicação e na “rádio peão”? Saber integrar as duas mãos – a operacional (esquerda) e a Comunicação (direita) – é o objetivo da boa gestão de crise”. (FORNI, 2019: 141)

O autor, especialista em gestão de crises, defende que

Segundo matéria publicada em outubro de 2025 no site da Revista Exame, o remake da novela Vale Tudo “se consolidou como o produto de maior rendimento da história da Globo na faixa das 21h, com faturamento superior a R$ 200 milhões até o mês passado, segundo estimativas do mercado, e mais de 87 ativações de conteúdo envolvendo ao menos 23 marcas”. O recurso, muito usado na novela, que consiste em inserir marcas ou identificadores de marcas em meio a trama por meio de uso visual e/ou sonoro, idealmente, sem comprometer a qualidade da narrativa, é conhecido como 

No caso de o CRM identificar a disseminação de informações falsas sobre tratamentos médicos em redes sociais, a estratégia digital mais adequada para combater eficazmente essa desinformação é

A assessoria de comunicação do CRM foi demandada simultaneamente com os seguintes pedidos da diretoria: manifestar apoio público à nova Resolução CFM sobre publicidade médica na Internet; viabilizar a publicação de artigo do presidente em meio de comunicação local e(ou) agendar entrevista sobre o tema no telejornal local e desenvolver campanha multicanal de orientação aos médicos.

Com base nessa situação hipotética e diante dessas múltiplas demandas, a primeira providência da assessoria deverá ser a de

O CRM possui quatro pautas em análise para divulgação na próxima semana: lançamento de campanha contra exercício ilegal da medicina em clínicas estéticas; inauguração da nova sede administrativa do CRM; mesa redonda sobre regulamentação da inteligência artificial em diagnósticos médicos; e homenagem aos médicos aposentados em evento interno.

Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de agenda‑setting de McCombs e Shaw e a classificação de relevância proposta por autores como Margarida Kunsch e Jorge Duarte, assinale a opção que apresenta a estratégia de divulgação correta para maximizar o impacto midiático.

O CRM participará de uma frente parlamentar em defesa do Sistema Único de Saúde (SUS) e precisa redigir documento oficial manifestando apoio à iniciativa.

Com base nessa situação hipotética e considerando os padrões da redação oficial, esse documento deve priorizar 

Com uma alta incidência de burnout e depressão entre médicos residentes de uma determinada região, a comissão de saúde do CRM solicitou à assessoria de comunicação uma estratégia que promova conscientização sobre o tema sem estigmatizar a categoria.
Com base nessa situação hipotética e considerando os princípios da comunicação organizacional, a opção correta é

Sobre a comunicação pública e sua finalidade, assinale a alternativa correta.

Todo negócio pode vir a ter problemas envolvendo a imagem, seja por falhas em equipamentos ou serviços, acidentes de trabalho, desastres naturais, questões de natureza legal, ou seja, as organizações não estão livres de crises. Nesse sentido, o assessor de imprensa deve, durante uma crise: 

Leia o texto a seguir sobre a comunicação integrada de marca.

“Trata-se de buscar resultado com um Planejamento de Comunicação Integrada de Branding ou de Marca – não __________, que prioriza a comunicação interna e insti-tucional; não __________, que prioriza a mercadológica; mas integração da comunicação em torno da construção de marcas fortes e perenes. As ações __________ são distintas: promoção, campanha de propaganda, mídias sociais, entre outras. A __________, contudo, tem apenas um foco: a marca corporativa ou organizacional e, em torno dela, missão, visão e valores que a sustentam. O (A) __________ é a estratégia de longo prazo que dá pano de fundo à comunicação, que une, que integra efetivamente o todo. A essência de marca, que une imagem e __________, agrega valor ao negócio e deve gerar credibilidade, confiança e relacionamento positivo com os seus públicos de interesse.” (ROCHA e TREVISAN, 2019)
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do texto acima

O clipping é uma ferramenta essencial para monitorar a presença de uma organização na mídia, permitindo a análise da repercussão de notícias, campanhas e ações institucionais. Em relação ao clipping e sua função na comunicação organizacional, assinale a alternativa correta.

As pesquisas de opinião e de mercado são ferramentas essenciais para compreender o comportamento do público, identificar tendências e embasar decisões estratégicas. Métodos quantitativos e qualitativos são utilizados para obter informações precisas e detalhadas. Em relação às pesquisas qualitativas e quantitativas, amostragem, questionários e grupos focais, assinale a alternativa correta.