A comunicação no atendimento ao cidadão é parte essencial da...

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Q3919566

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Jornalista |

Q3919566 Jornalismo

A comunicação no atendimento ao cidadão é parte essencial das relações humanas no serviço público. Nesse sentido, são habilidades comunicativas, EXCETO:

Compreender os diversos dialetos ou diferentes falas dos cidadãos e ter a habilidade para traduzir, com palavras que o usuário entenda, o que se quer transmitir.

Interpretar o que o cidadão está dizendo e ajudá-lo a compreender a sua própria demanda.

Evitar o uso de siglas no diálogo com o cidadão, utilizando-as apenas quando forem devidamente explicadas.

Priorizar a agilidade do atendimento, ainda que isso implique presumir a demanda do cidadão e antecipar respostas para otimizar o tempo.

Justificar com objetividade o não atendimento e demonstrar solidariedade, para aliviar a situação e amenizar o mal-estar do cidadão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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