De acordo com Mário Rosa (2003:385), ... “até pelo fato de uma
crise de imagem ser normalmente algo público, a reação natural é
priorizar a comunicação com o público externo. Mas, é importante
ter em mente que o público interno não é apenas um público,
especialmente numa crise. É também uma poderosa mídia.”
Nesse sentido, é correto afirmar que, no momento de crise,

Question

De acordo com Mário Rosa (2003:385), ... “até pelo fato de uma
crise de imagem ser normalmente algo público, a reação natural é
priorizar a comunicação com o público externo. Mas, é importante
ter em mente que o público interno não é apenas um público,
especialmente numa crise. É também uma poderosa mídia.”
Nesse sentido, é correto afirmar que, no momento de crise, Alternativa A: os funcionários de todos os níveis hierárquicos devem passar
por um processo de media training e serem autorizados a
atender as demandas dos jornalistas.  Ou Alternativa B: o público interno deve ser informado via publicações na
imprensa e com elas se alinhar tanto na comunicação interna
quanto no contato com jornalistas. Ou Alternativa C: as “conversas de corredores”, características da comunicação
interna formalizada, devem ser monitoradas para evitar que
informações sigilosas sejam vazadas para imprensa. Ou Alternativa D: estagiários, terceirizados, consultores regulares e
fornecedores são parte do público interno que deve ser
orientado a falar em nome da empresa nas redes sociais. Ou Alternativa E: é preciso orientar o público interno sobre o que exatamente
se espera dele, informando-o sobre os aspectos mais
relevantes da situação.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] é preciso orientar o público interno sobre o que exatamente
se espera dele, informando-o sobre os aspectos mais
relevantes da situação. Gabarito: EFundamento decisivo: A chave estava em interpretar a ideia de que o público interno, na crise, também funciona como mídia, o que exige orientação interna sobre conduta e informação relevante, e não liberação geral para falar pela empresa.Tema central: comunicação interna em criseAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque transforma orientação interna em autorização geral para que funcionários atendam jornalistas.BErradaEstá errada porque faz o público interno depender da imprensa para se informar e se alinhar.CErradaEstá errada porque trata 'conversas de corredores' como comunicação interna formalizada.DErradaEstá errada porque confunde orientar vinculados à organização com autorizá-los a falar em nome da empresa nas redes sociais.ECertaA alternativa E corresponde à base decisória porque, se o público interno também é uma poderosa mídia em situação de crise, a resposta adequada é comunicação interna dirigida e orientadora. Isso significa informar os aspectos mais relevantes da situação e esclarecer o que se espera desse público, em vez de depender da imprensa ou de autorizar fala institucional generalizada.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tomar a ideia de que o público interno é uma 'poderosa mídia' como se isso autorizasse esse público a atuar como porta-voz da organização ou a se alinhar apenas pelo que sai na imprensa.Dica para questões semelhantesEm crise, distinguir orientação ao público interno de autorização para falar institucionalmente.Verificar se a alternativa prevê comunicação interna direta ou se desloca o alinhamento para a imprensa; se desloca, tende a estar errada.Separar comunicação formal de fluxos informais antes de aceitar a classificação usada na alternativa.

🚀 Mais performance?

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De acordo com Mário Rosa (2003:385), ... “até pelo fato de u...

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Gabarito: E

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