Questões de Concurso
Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia
Foram encontradas 835 questões
Acerca do serviço de referência, Accart (2012) propõe que:
I. A política de referência é um dos elementos da política de informação, determinada a partir dos objetivos e missões da instituição.
II. O objetivo maior do trabalho de referência é fazer com que o usuário tenha autonomia em suas pesquisas, não necessariamente que se aproprie dos instrumentos e métodos de pesquisa disponíveis.
III. Os profissionais incumbidos da capacitação prescindem de possuir competências pedagógicas.
IV. O bibliotecário de referência fará uma entrevista, a fim de cotejar a oferta com a demanda de informação.
V. Definir os prazos da pesquisa permite planejar o tempo necessário para realizá-la.
Quais estão corretas?
São 8 os passos para o desenvolvimento das etapas decisórias do processo de Serviço de Referência apontado por Grogan (1992). Aponte a ordem CORRETA dos elementos encadeados pelo autor.
Em relação à circulação, que controla o empréstimo e a devolução dos documentos, a alternativa que apresenta uma rotina do empréstimo manual é:
No que se refere à gestão do atendimento, aos recursos informacionais e à catalogação, julgue o item seguinte.
O serviço de referência virtual, quanto ao tempo de resposta, pode ser síncrono ou assíncrono. No primeiro, os bibliotecários e os usuários relacionam‑se em tempo real, enquanto, no segundo, a relação não é automática.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
O uso das técnicas do design thinking como ferramenta de interação e aproximação entre os colaboradores, a comunidade e os usuários para a geração de serviços inovadores tem sido cada vez mais recorrente nas bibliotecas.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
As bibliotecas devem, obrigatoriamente, oferecer serviços para seus usuários, como: e‑mail; FAQ (Frequently Asked Questions); formulários; e caixa de texto intitulada “Fale conosco”.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
O serviço de referência e informação, além de desenvolver atividades que possibilitem o acesso ao acervo, deve, também, gerenciar o fluxo da informação e possibilitar que essa informação seja utilizada pelo usuário.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
Uma biblioteca híbrida integra tanto funções das bibliotecas tradicionais, como das bibliotecas digitais, aumentando as funções de uma biblioteca tradicional, em vez de substituí‑las e, por esse motivo, o profissional de referência deve possuir pós‑graduação em TI para conhecimento específico das novas tecnologias.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
A Resolução nº 121/2011 do CFB prevê que o cancelamento de registro profissional ocorre nos seguintes termos: bibliotecários afastados do serviço por motivo de saúde (auxílio‑doença) e que não estejam recebendo salários ou proventos integralmente.
Em relação à legislação do CFB/CRBs e ao atendimento ao usuário, julgue o item seguinte.
Segundo a Resolução nº 138/2013, o pedido de licença pelo não exercício da profissão deverá ser anotado na carteira de identidade profissional CIP, que deverá ficar arquivada com a cédula de identidade profissional no CRB, até o término da licença.
O serviço de referência de uma biblioteca deve contemplar iniciativas de capacitação de usuários contra a desinformação, a fim de que identifiquem a informação correta sobre a temática e denunciem conteúdos enganosos amplamente divulgados na sociedade.
No atendimento de um cidadão que queira ter acesso aos diplomas dos presidentes da República eleitos, o bibliotecário de referência pode informar que o acesso é restrito ao Museu do Voto na Biblioteca Digital da Justiça Eleitoral.
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